【正文】 任不清 、 獎罰不明的現(xiàn)象； —— 漏： 指由于制度不健全 ， 造成管理上的漏洞 、 盲點 ，不能做到人人有事做 ， 事事有人管 。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 三 ） 管理制度的有效性和實施率決定企業(yè)的發(fā)展成效： 管理制度的有效性和實施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果； 企業(yè)經(jīng)營效果也反映管理制度的有效性和實施率； 管理制度是否有效 、 有用 （ 夠用 、 管用 、 適用 ） ， 取決于制度本身是否符合企業(yè)實際和執(zhí)行是否認(rèn)真 、 嚴(yán)格或規(guī)范； 執(zhí)行力包括決策 、 計劃 、 管理制度等三方面的執(zhí)行力 ，現(xiàn)在人們常講到 “ 執(zhí)行力 ” 的問題 ， 大部分講的都是最關(guān)鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問題；執(zhí)行的程序 、 過程 、 力度 、 環(huán)境 和執(zhí)行部門與 人員 的素質(zhì) 、 能力不同 ， 執(zhí)行效果大不相同 。規(guī)范化具有相對性和發(fā)展性。 標(biāo)準(zhǔn)性 。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 （二）從企業(yè)管理制度的專業(yè)性劃分，企業(yè)管理制度分； 行政管理系統(tǒng)（包括公文、 檔案、行政事務(wù)、保安等環(huán)節(jié)） ； 人力資源管理系統(tǒng)（ 包括招聘、培訓(xùn)、考核、升降、異動、薪酬、保險和福利等）； 營銷管理系統(tǒng)（ 包括市場調(diào)查與研究、企劃、營業(yè)推廣與公關(guān)、客戶管理、營銷控制、售后服務(wù)、營銷人員管理與激勵等環(huán)節(jié)）； 財務(wù)管理系統(tǒng)（ 包括投資、會計、財務(wù)、審計等環(huán)節(jié)） ； 物流管理系統(tǒng)（包括 運輸、倉儲等）； 生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ 包括采購、外協(xié)、技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié) ）； 研發(fā)系統(tǒng)（ 包括調(diào)研、項目立項、研究設(shè)計、項目管理等環(huán)節(jié) ）； 質(zhì)量管理系統(tǒng)； 黨務(wù)管理系統(tǒng)。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù) ,才能取勝。 （ 2） 細(xì)分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位 ， 企業(yè)管理體系健全 ， 責(zé)權(quán)利明確 、 到位 。 六、如何有效創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 “ 4” 一化： 潛移默化 二劃： 規(guī)劃 策劃 三畫：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)環(huán)境 員工之畫 四話：企業(yè)文化概念 企業(yè)文化 理 念 規(guī)范性的企業(yè)語言 凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、 企業(yè) 之 歌 、企業(yè) 網(wǎng)站 、 文章 、 媒體 等 優(yōu)秀 單位 建設(shè)企業(yè)文化時的常見誤區(qū) 以為 CI就是企業(yè)文化 ， 找廣告公司的人員設(shè)計 CI， CI中體現(xiàn)的理念活意識讓員工感覺不到力量 ， 企業(yè)如果從 CI開始進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) ， 其成效一般都是不理想的； 以為文藝活動就是企業(yè)文化 ， 文藝活動只是企業(yè)文化中的一個方面； 以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳 、 政工部門的事情；領(lǐng)導(dǎo)和員工如果覺得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好 ， 責(zé)任就是宣傳 、 政工部門的事情； 企業(yè)文化搞成運動 ， 一陣風(fēng) ， 一時熱； 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語化 、 口號化； 企業(yè)文化和管理制度沒有私毫關(guān)系 ， 形成 “ 兩張皮 ” 的現(xiàn)象； 企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作 ， 一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作成立了企業(yè)文化辦公機構(gòu) ， 但人員卻缺乏專業(yè)技能訓(xùn)練； 有的企業(yè)很重視企業(yè)文化工作 ， 自己沒有合適的人員來做 ， 找了一些不很稱職的所謂 “ 專家 、 教授 ” 來指導(dǎo) ， 導(dǎo)致理論強 、 實效差 ， 就像人拍 “ 藝術(shù)照 ” 一樣 ， 經(jīng)過化妝師化妝 ， 看上去很好看 ， 但缺不像自己了； 總結(jié) 、 倡導(dǎo)的理念空泛 、 雷同 、 不系統(tǒng) ， 缺發(fā)深讀活穿透力 ， 不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴； 企業(yè)文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性 、 缺乏連續(xù)性； 1 企業(yè)文化建設(shè)中缺乏對細(xì)節(jié)的研究 ， 建設(shè)過程中缺乏創(chuàng)造性； 企業(yè)文化建設(shè)技巧 一 、 如何挖掘 、 總結(jié) 、 提煉企業(yè)文化理念； 企業(yè)文化建設(shè) “ 正步走 ” 論； （ 一 “ 化 ” 、 二 “ 劃 ” 、 三 “ 畫 ” 、四 “ 話 ” ） 企業(yè)文化的基本概念和組成 、 作用； 文化理念的組成內(nèi)容； 文化理念的特性 （ 行業(yè)性或產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、 語言特色 ） ； 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的 “ 閃光點 ” （ 先進(jìn)事跡 、 先進(jìn)人物 、經(jīng)典語言 、 經(jīng)典故事等 ） ； 加工 、 提煉文化理念的基本功和常用方法； 二 、 如何宣傳和培訓(xùn) 、 貫徹文化理念； 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進(jìn)行宣傳教育； 適時舉辦內(nèi)部文化論壇 、 知識競賽； 環(huán)境熏陶； 三 、 如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu) 、 合理分工與協(xié)作； 由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會； 確定具體擔(dān)負(fù)企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機構(gòu) 、 工作人員及其職責(zé)； 搞好企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌 、 協(xié)調(diào)工作； 四 、 如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 、 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 等的關(guān)系； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo) 、 激勵作用； 五 、 如何處理文化理念 、 管理模式 、 管理制度等之間的關(guān)系； 管理制度總有管不到位的地方 ， 企業(yè)文化無處不在； 管理模式 、 管理制度等體現(xiàn)企業(yè)文化； 企業(yè)文化對企業(yè)的管理模式 、 管理制度產(chǎn)生作用； 六 、 如何創(chuàng)新設(shè)計主題活動； 緊扣 社會時尚 ； 緊密與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理活動相結(jié)合 ， 服務(wù)經(jīng)營生產(chǎn)管理活動； 豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動的文化內(nèi)涵 ； 七 、 如何導(dǎo)入 VI， 提升企業(yè)形象 、 品牌價值； 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展 ， 選準(zhǔn)時機 、 循序漸進(jìn)； 激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情 、 創(chuàng)造性 ， 優(yōu)選專業(yè)機構(gòu)或人士為合作伙伴； 創(chuàng)新性 借助 媒體 、 載體 ， 不斷地 進(jìn)行 企業(yè) 形象 和品牌價值的提升工作； 八、如何建造和借助載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)； 載體：主題活動、廠慶活動、媒體、建筑物、文化陣地、展示活動、招聘活動、旅游、公益活動等； 載體的合理利用 ； 九、如何賦予企業(yè)環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵； 結(jié)合并改造企業(yè)環(huán)境，賦予企業(yè)環(huán)境以文化內(nèi)涵； 利用現(xiàn)有建筑物、場所，賦予建筑物、場所以文化內(nèi)涵； 十、 如何創(chuàng)新策劃組織集“旅游、團(tuán)隊訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、娛樂”等“四位一體”的活動； 以激勵為導(dǎo)向，優(yōu)選參加活動的人員； “自然旅游 +參觀學(xué)習(xí)”相結(jié)合，選擇活動的地點； 策劃、組織活動（知識競賽、技能比武、團(tuán)對訓(xùn)練、形象再現(xiàn)、文化論壇、綜藝節(jié)目、傳統(tǒng)游戲類文化節(jié)目）； 十一 、 如何創(chuàng)新策劃組織廠慶等活動 。 （ 3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通。 服務(wù)快車載著客戶共同為社會創(chuàng)造價值 ， 服務(wù)快車的方向永遠(yuǎn)是客戶 ， 服務(wù)快車永遠(yuǎn)沒有終點 。 沒有過硬的技能 ， 將時刻把危機帶給四面八方 。 客戶是我們規(guī)范運營和創(chuàng)新發(fā)展的督檢者 、 推進(jìn)者 。 客戶需求十萬火急時 ， 我們是消防員； 客戶需求事關(guān)性命時 ， 我們是急救員； 客戶正在使用產(chǎn)品時 ， 我們是保健師 。 著急 ：急客戶 、 客戶的客戶之急所急 ， 我們處理客戶交換機故障的時間對于客戶的時間 、 客戶的客戶的時間而言 ， 不是等比的關(guān)系 ， 而是級數(shù)級的影響關(guān)系 。 而且服務(wù) 的高度是建立在服務(wù)的速度 、 服務(wù)的精度 、 服務(wù)的深度 、 服務(wù)的廣度等基礎(chǔ)上的 。 服務(wù)快車的部門職能說明 一、主要職責(zé)內(nèi)容 （一）建立和發(fā)展良好客戶關(guān)系 （二）建立和塑造服務(wù)品牌形象 （三）科學(xué)開展經(jīng)營與管理工作 （四）內(nèi)部人力資源的管理工作 （五）負(fù)責(zé)備件庫的規(guī)范性建設(shè)與管理工作 二、管理權(quán)限 三、管理區(qū)域與范圍 四、封面 （有所創(chuàng)新地說明了本部門的沿革） 服務(wù)快車組織機構(gòu)圖 備件庫 遠(yuǎn)程支援中心（服務(wù)熱線）現(xiàn)場服務(wù)中心 區(qū)域分支機構(gòu) 加盟單位服務(wù)快車（客戶服務(wù)中心） 服務(wù)快車員工的崗位描述設(shè)計思想 崗位描述是對崗位的隸屬關(guān)系、崗位間的程序關(guān)系、 職責(zé)范圍、對應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)或要求、主要權(quán)限、工作環(huán)境、 任職條件、職業(yè)生涯中職務(wù)、技能發(fā)展目標(biāo)給予定義說明 ，通過崗位描述工作把直接的實踐經(jīng)驗歸納、總結(jié)上升為 理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管