【正文】 買者對質(zhì)量的評價。 ? 關心員工是目標，福利和其他措施都只是其中一些手段，最終目的是與員工建立良好的人際關系，而不是以物質(zhì)打動他們。 ? 馬獅認為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上并不存在。 影響： 增進銷售，和代理商、分銷商、特許經(jīng)營者以及供應商建立良好關系，從而確立在外國市場更永久的銷售渠道。 ?如前文所說，隨著很多外國公司進入一個國家的市場，服務業(yè)各個階段的競爭日趨激烈 。 其他工業(yè)服務 ?貿(mào)易產(chǎn)生對國際服務的需求。 你打電話或者找售后部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯(lián)系地址，又是留聯(lián)絡電話，然后告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。 — 在競爭高度激烈的歐盟，給客戶提供當?shù)毓净蛘邭W盟公司所能提供的一樣的服務是至關重要的。 推行 ISO9000的好處 ? 一、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 ? 二、獲得了國際貿(mào)易綠卡 ——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 ? 三、節(jié)省了第二方審核的精力和費用 ? 四、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于丌敗之地 ? 五、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流 ? 六、強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術或質(zhì)量波動 ? 七、提高企業(yè)形象。 跨國公司為了在當前的全球市場上具有競爭優(yōu)勢，必須把全面質(zhì)量管理概念納入其管理戰(zhàn)略。 第一，工業(yè)市場的需求更加多變 第二，工業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展水平會影響工業(yè)品的需求 第三，產(chǎn)品和服務的技術水平?jīng)Q定了某些產(chǎn)品更適合某些國家，而不適合別的國家。 全球企業(yè)對企業(yè)市場的需求 工有業(yè)產(chǎn)品市場與消費品的有所區(qū)別，有三個方面的因素會對工業(yè)產(chǎn)品市場產(chǎn)生不同于消費品市場的影響。 購買者定義產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品滿足購買者具體需求的程度 ? 價格質(zhì)量關系（ pricequality relationship） ? 市場的性質(zhì)和產(chǎn)品設計 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management（ TQM ）： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以 產(chǎn)品質(zhì)量 為核心，把與業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的 質(zhì)量保證體系 ，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。 ISO9000族標準中有用于指導各國企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001： 2023），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術語的標準（ ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。 售后服務 ?要在國際市場上開展有效地競爭，不僅需要恰當?shù)漠a(chǎn)品設計，還需要有效的服務、迅速的交貨、及時提供設備和更換所需零件的能力。還有的售后人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 6. 企業(yè)要經(jīng)常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質(zhì)量。 —多數(shù)國家都有一系列的法律，限制跨越國界的數(shù)據(jù)處理和電子傳輸。 ② 貿(mào)易展覽會為制造商提供了向潛在客戶展出和演示產(chǎn)品以及觀察競爭對手產(chǎn)品的機會。 (一 )圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關系 ? 關系營銷倡導建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意的結果。在人事管理上，馬獅不僅為不同階層的員工提供周詳和組織嚴謹?shù)挠柧?，而且為每個員工提供平等優(yōu)厚的福利待遇，并且做到真心關懷每一個員工。因此，必須對各市場區(qū)別對待。貿(mào)易展覽會對工業(yè)營銷來說是一個特別重要的促銷渠道。 。 :08:2709:08:27February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :08:2709:08Feb236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯