營(yíng)銷(xiāo)人員心理-營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)(更新版)
【正文】 確 令人感到進(jìn)退兩難、心煩、疲倦 適當(dāng)沉默、肯定對(duì)方觀點(diǎn)、機(jī)敏、靈活、耐心、知識(shí)豐富 充滿(mǎn)敵意型 尖酸刻薄、不近人情 挖苦、諷刺奚落 刁鉆 令人感到尷尬、難過(guò) 理直氣壯、毫不畏懼、沉著、坦誠(chéng) 精明嚴(yán)肅型 精明、文化程度高、冷靜 簡(jiǎn)短、不容置疑 非常明確 令人感到壓力、備受考驗(yàn)、自我懷疑、信心不足 產(chǎn)生共鳴、沉著、機(jī)智、真誠(chéng)、熱心、知識(shí)豐富 ? 三、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者心理互動(dòng)的方法與手段 – 提問(wèn) – 換位思考 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。營(yíng)銷(xiāo)人員心理 本章框架 ? 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì) ? 第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員工作心理 ? 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng) 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì) ? 理解營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理 ? 掌握營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng)及培養(yǎng)和提高營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的方法 李佳的苦惱 三年前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 – 影響營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體行為的因素 ? 外部環(huán)境因素 – 宏觀因素 – 微觀因素 – 工作任務(wù) – 其他因素 ? 個(gè)體心理因素 – 需求 – 興趣 – 個(gè)體能力 – 努力程度 – 通過(guò)個(gè)體行為對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員心理進(jìn)行認(rèn)知 ? 語(yǔ)言 ? 表情 ? 肢體語(yǔ)言 ? 外表 ? 三、營(yíng)銷(xiāo)人員群體工作心理 – 營(yíng)銷(xiāo)群體的含義與類(lèi)型 – 營(yíng)銷(xiāo)群體 ：指由營(yíng)銷(xiāo)人員組成的群體，他們有共同的目標(biāo)，接受群體約束，成員之間相互作用、相互影響并與外界產(chǎn)生聯(lián)系。 。 :44:2406:44:24February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:2406:44Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別
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