【正文】 注意的問題： ① 目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)； ② 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化； ③ 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)； ④ 目標(biāo)不宜過多（ 1個(gè)最好）； ⑤ 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3. 選題中常用的方法： 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等 17 4. 選題注意事項(xiàng) ① 課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題； 小課題的好處： a) 活動(dòng)周期短，易于出成果； b) 大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性； c) 解決自己身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性； d) 易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。能夠排除一切外界干擾， 參與到新生事物中去。 特點(diǎn)：可取得前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 9 對(duì) QC小組成員的基本要求 ? QC小組成員：組長(zhǎng) +組員 （ QC小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者是重要成員之一） ? QC小組組長(zhǎng)職責(zé) 1. 抓好 QC小組的質(zhì)量教育； 2. 制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)； 3. 做好小組的日常管理工作。 特點(diǎn)：追求優(yōu)良度，追求新策略。 特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。 ? 培養(yǎng) QC活動(dòng)推進(jìn)的骨干人員； 3 第一章 QC小組概述 QC小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 ? 攻關(guān)型： 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題 。 8 第二章 QC小組組建 QC小組組建的原則 ?自愿參加，上下結(jié)合。 10 QC小組組建的程序 1. 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 12 QC小組活動(dòng)的基本條件 1. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持； 2. 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 3. 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干； 4. 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 3. 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 4. 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析； 5. 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取； 6. 統(tǒng)計(jì)工具：老七種工具，新七種工具。 18 二． 現(xiàn)狀調(diào)查 目的：掌握問題的嚴(yán)重程度， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 1. 用數(shù)據(jù)說話 ① 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)； ② 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，改進(jìn)后能反映出變化程序； ③ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 1. 確定要因的三個(gè)步驟： ① 將末端因素全部收集起來； ② 排除不可抗拒因素； ③ 對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。高投入，高難度，違反國(guó)家法律、法規(guī) 的不宜采用； ③ 不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策； ④ 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策； ⑤ 應(yīng)將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂，不能合一； ⑥ 對(duì)策的目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。 2. 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ? 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)考慮社會(huì)效益； ? 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，并減去本課題活動(dòng)中的消耗，計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）； ? 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 ? 成果的分類 ① 有形成果。 ③ 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。 11 遺留問題及下一步打算：總結(jié)分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性 35 5. QC成果的發(fā)表 1) 成果發(fā)表的作用 ? 交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高； ? 鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要； ? 現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加活動(dòng)； ? 評(píng)選優(yōu)秀 QC活動(dòng)小組和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)； ? 提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 37 QC成果的激勵(lì) ?理想與目標(biāo)的激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) ?物質(zhì)激勵(lì) ?關(guān)懷與支持激勵(lì) ?培訓(xùn)激勵(lì) ?組織激勵(lì) 38 “創(chuàng)新型”課題小組活動(dòng) ? 定義： 是指 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的