【正文】 提問答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)潔、清楚。 以非數(shù)據(jù)分析工具為主。 ⑨ 檢查效果：與目標(biāo)比較、證實(shí)。 1. 找出次活動(dòng)中解決的相關(guān)問題； 2. 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)過程的成功和不足之處； 3. 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神； 4. 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 ③ 制訂對(duì)策按 5W1H原則進(jìn)行 What 對(duì)策 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Where完成地點(diǎn) When 完成時(shí)間 How措施 2. 對(duì)策表表頭 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 25 3. 制訂對(duì)策常用方法：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、 PDPC法、失線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。 ② 課題名稱一目了然 ③ 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 11 QC小組的注冊(cè)登記 1. 新的 QC小組組建，注冊(cè)登記是組建最后一步工作。 7 QC小組活動(dòng)的宗旨 1. 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 2. 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； 3. 建設(shè)文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組活動(dòng)培訓(xùn) （管理篇） 2 培訓(xùn)目的 ? 學(xué)習(xí) QC活動(dòng)基本理論知識(shí)（管理篇）； ? 學(xué)習(xí) QC活動(dòng)常用質(zhì)量工具（工具篇）； ? 學(xué)習(xí) QC活動(dòng)實(shí)施及診斷（實(shí)戰(zhàn)篇）。 4. 日本 5S活動(dòng)： 5. 整理：按需要把東西分開，處理掉不必要的； 6. 整頓：把需要的物品，使用頻度不同分別置放； 7. 清掃：清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物； 8. 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持衛(wèi)生環(huán)境； 9. 素養(yǎng)：加強(qiáng)自身修養(yǎng)，美化身心，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 跨年度的開展活動(dòng)的小組，每年登記時(shí)予以說明； 3. 小組停止活動(dòng)持續(xù)半年以上應(yīng)予以注銷； 4. 每選定一個(gè)課題，活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 ? 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： a) 課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)業(yè)滿意率） b) 把所采取的對(duì)策冠以課題名稱（手段 +目的） c) 選題理由太多。 4. 對(duì)策表應(yīng)用的注意事項(xiàng) ① 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做 ② 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制。 30 序號(hào) 老七種工具 新七種工具 其他方法 分層法 調(diào)查表 排列圖 因果圖 直方圖 控制圖 散布圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 親和圖 矩陣圖 失線圖 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 簡(jiǎn)易圖表 正交試驗(yàn)法 優(yōu)選法 水平對(duì)比法 頭腦風(fēng)暴法 流程圖 1 選題 ● ● ● ○ ○ ○ ● ○ ● 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ● ● ● ○ ○ ○ ● ○ ○ 3 設(shè)定目標(biāo) ○ ● ○ 4 分析原因 ● ● ● ● 5 確定主要原因 ○ ○ ● 6 制定對(duì)策 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ 7 按對(duì)策實(shí)施 8 檢查效果 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 9 制定鞏固措施 ○ ○ ● ○ 10 總結(jié)和下步打算 ● 注： ●表示特別有效 ○表示有效 簡(jiǎn)易