【正文】 01的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，并且與標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。由小組成員針對(duì)所有末端原因逐一表態(tài)187。多 少對(duì)策的提出 2 n 頭腦風(fēng)暴法– 針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策– 根據(jù)相應(yīng)知識(shí)、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及各種信息，互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對(duì)策方案例如：某服裝店 QC小組選擇了 “提高營(yíng)業(yè)額 ”的課題之后，分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一是 “服裝款式陳舊 ”，適銷率僅為 45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。措施：淘汰第 11號(hào)供貨商n 目標(biāo)沒(méi)有定量，不可檢查n 對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ) (目標(biāo) 措施 )n 沒(méi)有針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策對(duì)策表舉例 1序序號(hào)號(hào) 要因要因 對(duì)策措施對(duì)策措施 目標(biāo)目標(biāo) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 完成日期完成日期1 人員培訓(xùn)少人員培訓(xùn)少加大職工培加大職工培訓(xùn)力度，鼓訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工自學(xué)勵(lì)職工自學(xué)成才成才理論水平理論水平及操作技及操作技能考試合能考試合格格XXX XXX2 排氣壓力高排氣壓力高研究降低排研究降低排氣壓力的措氣壓力的措施施降低排氣降低排氣壓力壓力 XXX XXX對(duì)策表舉例 2序序號(hào)號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施地地點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人完成完成日期日期1 電源控電源控制閥易制閥易損壞損壞進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)行改進(jìn) 避免損壞避免損壞 加裝套接地保、加裝套接地保護(hù)護(hù)把電源電纜線、把電源電纜線固定固定現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) XXX XXX2 未按標(biāo)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)準(zhǔn)作業(yè) 進(jìn)行質(zhì)量管理與進(jìn)行質(zhì)量管理與技能的培訓(xùn)工作技能的培訓(xùn)工作 提高職工提高職工的素質(zhì)和的素質(zhì)和處理故障處理故障的能力的能力有計(jì)劃的進(jìn)行培有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)故障排訓(xùn)，加強(qiáng)故障排查練習(xí)，加強(qiáng)崗查練習(xí)，加強(qiáng)崗位考核力度位考核力度班組班組 XXX XXX3 設(shè)計(jì)有設(shè)計(jì)有缺陷缺陷 對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn)部分進(jìn)行改進(jìn) 使設(shè)備達(dá)使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)到工作穩(wěn)定可靠，定可靠，減少減少 故障故障檢修率檢修率對(duì)液壓柳釘機(jī)進(jìn)對(duì)液壓柳釘機(jī)進(jìn)行改造行改造 ， 制、制作導(dǎo)軌。柱狀圖、折線圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)– 與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比187。頭腦風(fēng)暴法、親和圖187。可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、有效性、對(duì)其他工作的影響等設(shè)定目標(biāo)n 目標(biāo)盡可能量化n 目標(biāo)值可以不唯一提出各種方案，并確定最佳方案n 充分提出各種想法，不受束縛n 對(duì)各種想法進(jìn)行整理，形成若干方案n 綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)187。對(duì)策表中列入的187。 鉚釘、鉚釘頭改制。有效性187。理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析187。如果數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，判定不是主要原因，反之，則是主要原因187。舉例n 某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到 ‰, 大大超過(guò)考核指標(biāo) ‰ 的要求，為此小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題。停機(jī)時(shí)間從 44小時(shí) /月降低到 15小時(shí) /月以下187。 話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行率達(dá) %以上；216。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。選題要點(diǎn)一n 選題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)；涉及面窄，短時(shí)間出效果，鼓舞士氣；有利于成果報(bào)告的邏輯性。活動(dòng)前后調(diào)查的不是同一批顧客缺乏可比性不適宜做課題課題名稱n 名稱要求– 簡(jiǎn)潔、明確直接 針對(duì)問(wèn)題– 怎樣 +要解決的對(duì)象 +要解決什么問(wèn)題187。n 用途： 按重要性順序顯示出質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用， 識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 排列圖的作圖（應(yīng)用）程序n 選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目；n 選擇用于質(zhì)量分析的度量單位；n 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的時(shí)間范圍（列出排列圖計(jì)算表）；n 劃?rùn)M坐標(biāo)：按擬進(jìn)行分析項(xiàng)目的頻次以遞減的順序自左向右排列，將數(shù)值最小的一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目歸并為 “其它 ”項(xiàng)放在最后端；n 劃縱坐標(biāo)：在橫坐標(biāo)兩端各劃出兩個(gè)縱坐標(biāo)；n 在每個(gè)項(xiàng)目上劃出矩形；n 標(biāo)出每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)百分比，劃出帕累托曲線；n 利用排列圖可以確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的最重要項(xiàng)目（即關(guān)鍵的少數(shù)）。提高工程勘察質(zhì)量187。質(zhì)量： 分部分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率 100%，優(yōu)良率 90%以上；整體工程確保省優(yōu)。原因分析n 針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因n 集思廣益，找出可能存在的全部原因n 逐層展開(kāi)、分析到底，直至可以直接采取對(duì)策因果圖n 定義：表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系 的一種圖表n 注意：– 只能針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖– 與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在全部原因– 將每個(gè)人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接形成原因?qū)蛹?jí)，直至可采取對(duì)策的具體原因（末端原因）– 對(duì)所有的末端原因到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)確認(rèn)– 一般只能分析到 4層系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）n 定義：表示某個(gè)質(zhì)量 問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。針對(duì)屬于人的末端原因187。臨時(shí)性 永久性– 解決時(shí)間187?？煽啃?87。為此，小組成員制訂了對(duì)策表序序號(hào)號(hào)要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 地點(diǎn)地點(diǎn) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人完成完成日期日期1 精測(cè)站溫差大精測(cè)站溫差大 恒溫處理恒溫處理 20177。n 課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題 QC小組，手段創(chuàng)