【正文】 4）有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。如何正確面對和處理工作沖突　 　 話又說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺得這個上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏?。打電話時要注意語言應(yīng)親切自然，不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞，還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突，不管是下屬的傲慢而引起的戰(zhàn)爭，還是由于自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個現(xiàn)代化的工具去解釋 。不要抹不下面子，憋著一股 犟勁 不答腔不理睬，昂首而過 ， 長 期下去就會 讓 矛盾像 滾 球般越 滾 越大， 勢 必形成更大的隔 閡 ，和好的困 難 會更大。 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 如何正確面對和處理工作沖突　 　 在工作中，班長與班員之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。（ 4）要問好的問題；（ 5）大量增加自己的知識量和信息量；（ 6）要尋找別人的興趣 。 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 溝通的重要性 ：（ 1）上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。 第一講 班組長的角色定位 討論： 問題班組的特征有哪些？　　　 優(yōu)秀班組的特征有哪些？第一講 班組長的角色定位內(nèi)容回顧班組長的角色認(rèn)知和角色定位 作業(yè)長 對班組長的期望 下屬對班組長的期望班組長的權(quán)利和地位班組長的職責(zé)和使命優(yōu)秀班組長的工作模式班組長如何當(dāng)好直接領(lǐng)導(dǎo)的助手班組長在員工面前的角色把握第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)服從：服從作業(yè)長，維護上司的權(quán)威 作為班組長常常會在工作上受到上司的批評，挨罵也是常有的事。（ 6）讓作業(yè)長圓滿：下屬的天職就是協(xié)助作業(yè)長工作，要毫無怨言地接受任務(wù)。（ 3）讓作業(yè)長輕松：充實自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽作業(yè)長的看法和意見。（ 3）輔助上級　　班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。第一講 班組長的角色定位 班組長的角色認(rèn)知和角色定位3）員工對班組長的期望（ 5）及時指導(dǎo) 工作中，下屬總是希望自己能時常得到班長的及時指導(dǎo)，因為班長的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解你的作業(yè)長的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。如何當(dāng)好班組長？　 第一講 班組長的角色定位　第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 第四講 完美執(zhí)行能力 第五講 班組建設(shè)能力 第六講 現(xiàn)場 6S作戰(zhàn) 主 要 內(nèi) 容第一講 班組長的角色定位 班組長的角色認(rèn)知和角色定位第一講 班組長的角色定位 班組長的角色認(rèn)知和角色定位　　 1）對自己角色的定位◆ 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓作業(yè)長比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。（ 4）準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。（ 2）生產(chǎn)管理　生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工作質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。作業(yè)長對于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。第一講 班組長的角色定位 班組長在員工面前的角色把握　 5）發(fā)展空間大、機會多：要創(chuàng)造機會讓員工得到鍛煉和學(xué)習(xí)，比如輪崗或者培訓(xùn)就是好方法。 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 管理溝通：　　 1）簡單的定義是：所有為了達(dá)到管理目的而進行的溝通就是管理溝通；　　 2）精確的定義是：管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設(shè)計、規(guī)劃、管理與實施與反省。（ 2）了解雙方是溝通的共同目的（ 3）仔細(xì)聆聽對方講話的內(nèi)容和意思 。3）作為上級，在處理與下級的關(guān)系時，要誠信守諾。所以，作 為 上司遇到下 級 特別 是有隔 閡 的下 級 ，就更 應(yīng) 及 時 主 動 答腔 問 好， 熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影， 這樣給 下屬和公眾留下一種不 計 前嫌，大度 處 事的印象。如何正確面對和處理工作沖突　　　 ⑸ 避免尷尬，電話溝通　 　 打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭。適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應(yīng)根據(jù)對象的不同改變溝通方式。 3）尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當(dāng)?shù)卣? 求對方尊重。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。　　　 能力 4： 決策力 。如何正確面對和處理工作沖突 。執(zhí)行力 =貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個人都要堅持的事情。這次做不好的下次還是做不好，上一次不到位的下一次還是不到位。2）錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。設(shè)記錄員 1～ 2人，要求認(rèn)真將與會者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來。規(guī)則 ——“ 細(xì) ” 沒有精彩的細(xì)部，就沒有壯觀的全局。 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “ 五型 ” 班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建 “ 終生學(xué)習(xí) ” 的班組創(chuàng)建1）班組長在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組中的作用2）如何建立班組的共同愿景3）如何在日常工作中組織好班組的團隊學(xué)習(xí)4）班組如何通過崗位練兵等學(xué)習(xí)活動，有效激發(fā)班組的創(chuàng) 新意識和諧型班組的創(chuàng)建 班組民主管理與團隊建設(shè)1）班組成員的自我和諧 —— 自我心態(tài)調(diào)整2）班組個人與他人的和諧 —— 班組之間成員如何有效溝通3）個人與班組的和諧 班組團隊協(xié)作精神的創(chuàng)建4）如何有效處理班組矛盾，開好班組民主生活會 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “ 五型 ” 班組創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建 安全意識和安全操作技能提高1）班組安全生產(chǎn)管理制度健全與日常管理2）如何結(jié)合生產(chǎn)實際，建立班組內(nèi)部崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作流程3）班組如何有效運行安全管理體系，確保生產(chǎn)安全4）班組積極開展隱患檢查與治理活動 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “ 五型 ” 班組創(chuàng)建清潔型班組的創(chuàng)建 “5S” 班組現(xiàn)場管理1）推行 “ 5S” 班組現(xiàn)場管理，創(chuàng)建清潔型班組2） 5S管理的主要內(nèi)容 —— 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)3）實施 5S現(xiàn)場管理的方法、工具及如何進行班組的現(xiàn)場改善4）實施班組現(xiàn)場管理常見問題及解決方法 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “ 五型 ” 班組創(chuàng)建節(jié)約型班組的創(chuàng)建 消除班組現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象1）創(chuàng)建節(jié)約型班組的關(guān)鍵 —— 班組如何進行現(xiàn)場成本管控2）如何消除班組現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象3）班組如何將成本分解并落實到人4）創(chuàng)建節(jié)約型班組的考核步驟 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建2）班長應(yīng)如何抓 “ 五型班組 ” 建設(shè)　　認(rèn)真組織實施公司制定的班組管理規(guī)定，推進班組建設(shè)活動，努力把班組建設(shè)成高效的作業(yè)單元；建立本班組管理工作標(biāo)準(zhǔn)，對班組員工實施動態(tài)管理。 —— 定位、標(biāo)示、一目了然清掃 (Seiso) ： 清掃 垃圾，不留污物。80實施 6S的利益創(chuàng)造干凈整潔的工作場所。確保安全。 6S體現(xiàn)人的素養(yǎng)，體現(xiàn)公司的形象，因此，6S是考量人或工廠的標(biāo)準(zhǔn)之一816S活動推行的流程建立 6S推行組織編制推行計劃 6S活動文宣 6S教育訓(xùn)練先期干部訓(xùn)練 6S活動發(fā)起開展整理、整頓、清掃、安全活動保持成果，持續(xù)6S活動。：（圖片） —— 可在相機上設(shè)定具體時間 —— 在照片的名稱上注明部門 /單位 —— 簡述是什么問題94(3)制作看板看板管理的三大特點：版式細(xì)規(guī)劃信息動態(tài)化內(nèi)容豐富化95制作看板內(nèi)容6S組織圖、職責(zé)表、 6S方針推進計劃表區(qū)域劃分圖表6S規(guī)范 /制度 /考核辦法6S成績統(tǒng)計圖表現(xiàn)場檢查圖片學(xué)習(xí)園地、考勤、 公告 /通知 ……可舉辦看板制作競賽，激發(fā)各班組的創(chuàng)意及熱情966S活動推行的流程建立 6S推行組織編制推行計劃 6S活動文宣 6S教育訓(xùn)練先期干部訓(xùn)練 6S活動發(fā)起開展整理、整頓、清掃、安全活動保持成果，持續(xù)6S活動。99按物品狀態(tài)判定216。 ?整頓要達(dá)到任何人都能立即取出所需要物品。因此，在現(xiàn)場管理中，完善、準(zhǔn)確而醒目的標(biāo)識十分重要，它是使得現(xiàn)場一目了然的前提。 ★ 4法： 蟑螂搜尋法、向上巡視法、向下巡視法、 靜觀 5分鐘法。完善規(guī)范劃分責(zé)任區(qū)域1266S檢查與公布檢查發(fā)現(xiàn)問題，最好是拍下圖片，公布，督促改善。 。 二月 21二月 2112:42:5412:42:54February 02, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2112:42:5412:42Feb2102Feb211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴