【正文】 班組長的角色認知和角色定位3）員工對班組長的期望（ 1）辦事要公道。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是作業(yè)長所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。第一講 班組長的角色定位 班組長的職責和使命1） 班組長的職責（ 1）人事（勞務）管理　人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等屬于人事（勞務）管理。（ 2）讓作業(yè)長放心：對作業(yè)長有問必答，而且清楚，用計劃和數(shù)據說話。人都會有 “走麥城 ”的時候，俗話說，和你一起笑過的人，你很可能會忘記他，而和你一起哭過的人，你會永遠記住他！雪中送炭是一種大愛，你的作業(yè)長會永遠牢記在心。無論作業(yè)長和老板在不在場，不說任何與工作有關的怪話。 往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切 。因此在工作中要保持：1）作為下級與上級溝通時，不要以談論 “ 上層秘聞 ” 來炫耀自己有多么了解上級；2）作為同級，當他人在工作中遇到麻煩時，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。如何正確面對和處理工作沖突⑵ 放下架子，主動答腔　　不少人都有 這樣 的體 驗 ，即當與 員 工吵架之后，有 時 候 誰見 了 誰 也不先開口， 實際 上雙方內心卻都在期待 對 方先開口。但是，調解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計較。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。 2）不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會 使事情惡化。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的?！　　?能力 3： 回答力 。怎樣與上、下、平級進行溝通 。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！缺乏正確有效做事方法盲做 績效不好不想做 負效勞動 無事生非缺乏執(zhí)行流程、制度缺乏執(zhí)行流程、制度、方法、方法執(zhí)行策略執(zhí)行策略不明確不明確執(zhí)行能力執(zhí)行能力不夠不夠責任心不責任心不夠夠信息溝通信息溝通不暢不暢末位淘汰末位淘汰對象對象中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析1 32執(zhí)行力與執(zhí)行力組織　　執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……執(zhí)行力的標準： 　　按質、按量、按時地完成自己的工作。同樣的事情，一再犯錯。6）迅速反應，馬上行動 —— 即時互動、策劃造勢。執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務 討論：用頭腦風暴法談談員工的執(zhí)行力來自哪里？頭腦風暴法 的要求：① 組織形式 ： 參加人數(shù)一般為 5～ 10人（課堂教學也可以班為單位），最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成； 　　會議時間控制在 1小時左右； 　　設主持人一名，主持人只主持會議，對設想不作評論。 目標 ——“ 剛 ” 迅速反應，馬上行動，即時激勵?！?三提高 ” ：提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊　　　　 凝聚力和戰(zhàn)斗力 。整頓 (Seiton) ： 條理擺放，取用 快捷 。 7S 服務 service 8S 速度 speed 9S節(jié)約 stint中 文 日 文 英 文 典型例子整理 SEIRI Organization 定期 處 置不用的物品整頓 SEITON Neatness 金牌 標 準：半分 鐘 內就可找到所需物品清掃 SEISO Cleaning 自己的區(qū)域自己 負責 清 掃清潔 SEIKETSU Standardization 規(guī) 范化、明確每天的 6S時間素養(yǎng) SHITSUKE Discipline andTraining 嚴 守 規(guī) 定、 團隊 精神、文明禮 儀 、持 續(xù) 學 習安全 SAFETY Safety 發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除。 如：減少資源的浪費，減少多余的動作，防漏油、漏水、漏氣。2. 將要點精簡為 13頁 ,發(fā)給每個員工加深理解 .在實施之前先做三件事：(1)員工培訓(2)定點攝影(3)制作看板 6S教育訓練93(2)定點攝影： 具有代表性 （如：最臟亂、堆積物、存在隱患）： 每次拍的角度應基本一致。每日 自我檢查 。104整頓的要點誰都可以迅速的① 知道② 拿取③ 歸還在哪里 ——① 定位有什么 ——② 定品有多少 ——③ 定量整理整頓做得好，工作效率步步高。在生產中使用的物品品種繁多，規(guī)格復雜，它們不可能都放置在操作者的手邊，如何找到，需要一定的信息來指引。（整理、整頓、清掃是 “ 行為動作 ” ，清潔則是 “ 結果 ”）117清潔的秘訣完善規(guī)范劃分責任區(qū)域122 三、 6S檢查技巧定期總結 —— 將各部門每月的成績、成果用圖表展示評審標準 —— 6S規(guī)范、部門 6S規(guī)范評審頻次 —— 間隔多久檢查一次？評審時間 —— 某日某時檢查？評審對象 —— 檢查哪些部門？確定評審員 —— 哪些人組成檢查小組？現(xiàn)場評審 —— 檢查、 記錄（拍數(shù)碼圖片）評 分 —— 哪個單位多少分？公布檢查結果 —— 那些需改善，哪個單位多少分？獎勵先進 —— 按 6S獎懲規(guī)定執(zhí)行123現(xiàn)場檢查的方法 4以 和 4法： ★ 4以 ：以眼觀之，以耳聽之，以鼻聞之，以手摸之。1公布成績、定期交流、檢討 6S現(xiàn)場檢查制訂 6S活動規(guī)范PDCA第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段大企業(yè)，可先試點，再全面推進。 02 二月 202312:42:54 下午 12:42:54二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 12:42:5412:42:5412:42Tuesday, February 02, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:42:5412:42:5412:422/2/2023 12:42:54 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:42:54 下午 12:42 下午 12:42:54二月 21MOMODA 12:42:5412:42:5412:42Tuesday, February 02, 20231知人者智，自知者明。 02 二月 202312:42:54 下午 12:42:54二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 二月 2112:42 下午 二月 2112:42February 02, 20231行動出成果，工作出財富。日期： 202368部門：噴涂部 地點：進正門旁邊問題：貼在墻上的 “ 緊急疏散圖 ” 飛了日期： 202368部門：書針部地點： A棟樓定空壓問題：沒定時排水日期： 202368部門：裝配 1部地點：鉚接組問題：阻塞滅火器127現(xiàn)場 6S實戰(zhàn)案例交流 衷心感謝大家的參與靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ★ 記錄： 將不合格 6S要求的用數(shù)碼相機拍照，存于電腦。維持 4S的秘訣：① 不要的東西 —— 立即 清除② 不要弄亂 —— 亂了 立刻 整理 好的標識是指： 任何人都能十分清楚任何一堆物品的名稱、規(guī)格等參數(shù)。?使用后要能容易恢復到原位，沒有恢復或誤放時能馬上被發(fā)現(xiàn)105推進整頓的 3個步驟第一步 :分析情況 人們取放物品的時間為什么這么長？何因。何謂無用的物品？雜物、廢品、破爛物品、過時過期的物品或者不再使用的物品，等等。1公布成績、定期交流、檢討 6S現(xiàn)場檢查制訂 6S活動規(guī)范PDCA第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段大企業(yè)，可先試點，再全面推進。1公布成績、定期交流、檢討 6S現(xiàn)場檢查制訂 6S活動規(guī)范PDCA第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段大企業(yè)，可先試點，再全面推進。 如：放置物品之安全性，遵守機臺操作規(guī)程，符合用電安全。 好的環(huán)境士氣才高。 —— 保持干凈整潔安全 （ Safety） ： 安全第一， 預防 為主。⑴ 班組建設是班長管理任務實施的基礎，是班長抓隊伍建設和加強班組基礎管理工作的重要手段，是班長日常管理的重點內容。 第四講 完美執(zhí)行能力 　　 內容回顧　　 認識執(zhí)行 執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行者的角色 執(zhí)行力三大基石執(zhí)行力提升的方法 第五講 班組建設能力 班組建設方針　　班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)管理的基礎和一切工作的落腳點。責任 ——“ 清 ” 沒有內耗，只有競爭流程 ——“ 精 ” 市場鏈機制精細化培訓 ——“ 透 ” 人力資源開發(fā)的常規(guī)管理文化 ——“ 勁 ” 　 創(chuàng)建執(zhí)行型價值觀、心智模式、行為機制 機制 ——“ 公 ” 保證公平的關鍵字作風 ——“ 硬 ” 言必行、行必快、行必果、果必用。 執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務 討論：用頭腦風暴法談談員工的執(zhí)行力來自哪里？頭腦風暴法 的要求：② 會議主題構想 ：參加會議的每個人寫出 3個以上解決問題的設想，由記錄員記錄在管理板上。3）敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。就算是給他提醒再多次，也沒有用。執(zhí)行者的角色 1）拿不準的事，問好再做；心中有疑惑、不能確定的時候，千萬不要自作主張，悶頭就做。如何提高溝通的技能與技巧，有 效說服別人的藝術 。班組長開會的技巧與布置工作任務的藝術　(4)班組長 布置工作任務的藝術 :　 首先，需要思考工作任務如何分解；　 其次，分解后的子項任務，哪些適合該員工去做（前提，需要了解該員工的能力和性格）?！?　 在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。