【正文】 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和角色定位3）員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望（ 1）辦事要公道。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是作業(yè)長(zhǎng)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的職責(zé)和使命1） 班組長(zhǎng)的職責(zé)（ 1）人事（勞務(wù)）管理　人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等屬于人事（勞務(wù)）管理。（ 2）讓作業(yè)長(zhǎng)放心：對(duì)作業(yè)長(zhǎng)有問(wèn)必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話。人都會(huì)有 “走麥城 ”的時(shí)候，俗話說(shuō)，和你一起笑過(guò)的人，你很可能會(huì)忘記他，而和你一起哭過(guò)的人，你會(huì)永遠(yuǎn)記住他！雪中送炭是一種大愛(ài)，你的作業(yè)長(zhǎng)會(huì)永遠(yuǎn)牢記在心。無(wú)論作業(yè)長(zhǎng)和老板在不在場(chǎng)，不說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話。 往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切 。因此在工作中要保持：1）作為下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)，不要以談?wù)?“ 上層秘聞 ” 來(lái)炫耀自己有多么了解上級(jí)；2）作為同級(jí)，當(dāng)他人在工作中遇到麻煩時(shí)，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。如何正確面對(duì)和處理工作沖突⑵ 放下架子，主動(dòng)答腔　　不少人都有 這樣 的體 驗(yàn) ，即當(dāng)與 員 工吵架之后，有 時(shí) 候 誰(shuí)見 了 誰(shuí) 也不先開口， 實(shí)際 上雙方內(nèi)心卻都在期待 對(duì) 方先開口。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。另一方面，溝通的對(duì)象也決定了溝通的語(yǔ)言和形式。 2）不批評(píng)、不抱怨，批評(píng)和抱怨是溝通的劊子手，只會(huì) 使事情惡化。另外，同樣的身體語(yǔ)言在不同的語(yǔ)境中的意義也是不一樣的。　　　 能力 3： 回答力 。怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通 。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！缺乏正確有效做事方法盲做 績(jī)效不好不想做 負(fù)效勞動(dòng) 無(wú)事生非缺乏執(zhí)行流程、制度缺乏執(zhí)行流程、制度、方法、方法執(zhí)行策略執(zhí)行策略不明確不明確執(zhí)行能力執(zhí)行能力不夠不夠責(zé)任心不責(zé)任心不夠夠信息溝通信息溝通不暢不暢末位淘汰末位淘汰對(duì)象對(duì)象中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析1 32執(zhí)行力與執(zhí)行力組織　　執(zhí)行力是說(shuō)了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)： 　　按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作。同樣的事情，一再犯錯(cuò)。6）迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) —— 即時(shí)互動(dòng)、策劃造勢(shì)。執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 討論：用頭腦風(fēng)暴法談?wù)剢T工的執(zhí)行力來(lái)自哪里？頭腦風(fēng)暴法 的要求：① 組織形式 ： 參加人數(shù)一般為 5～ 10人（課堂教學(xué)也可以班為單位），最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成； 　　會(huì)議時(shí)間控制在 1小時(shí)左右； 　　設(shè)主持人一名，主持人只主持會(huì)議，對(duì)設(shè)想不作評(píng)論。 目標(biāo) ——“ 剛 ” 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，即時(shí)激勵(lì)。“ 三提高 ” ：提高安全意識(shí)、提高崗位技能、提高團(tuán)隊(duì)　　　　 凝聚力和戰(zhàn)斗力 。整頓 (Seiton) ： 條理擺放，取用 快捷 。 7S 服務(wù) service 8S 速度 speed 9S節(jié)約 stint中 文 日 文 英 文 典型例子整理 SEIRI Organization 定期 處 置不用的物品整頓 SEITON Neatness 金牌 標(biāo) 準(zhǔn)：半分 鐘 內(nèi)就可找到所需物品清掃 SEISO Cleaning 自己的區(qū)域自己 負(fù)責(zé) 清 掃清潔 SEIKETSU Standardization 規(guī) 范化、明確每天的 6S時(shí)間素養(yǎng) SHITSUKE Discipline andTraining 嚴(yán) 守 規(guī) 定、 團(tuán)隊(duì) 精神、文明禮 儀 、持 續(xù) 學(xué) 習(xí)安全 SAFETY Safety 發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除。 如：減少資源的浪費(fèi)，減少多余的動(dòng)作，防漏油、漏水、漏氣。2. 將要點(diǎn)精簡(jiǎn)為 13頁(yè) ,發(fā)給每個(gè)員工加深理解 .在實(shí)施之前先做三件事：(1)員工培訓(xùn)(2)定點(diǎn)攝影(3)制作看板 6S教育訓(xùn)練93(2)定點(diǎn)攝影： 具有代表性 （如：最臟亂、堆積物、存在隱患）： 每次拍的角度應(yīng)基本一致。每日 自我檢查 。104整頓的要點(diǎn)誰(shuí)都可以迅速的① 知道② 拿?、?歸還在哪里 ——① 定位有什么 ——② 定品有多少 ——③ 定量整理整頓做得好，工作效率步步高。在生產(chǎn)中使用的物品品種繁多，規(guī)格復(fù)雜，它們不可能都放置在操作者的手邊，如何找到，需要一定的信息來(lái)指引。（整理、整頓、清掃是 “ 行為動(dòng)作 ” ，清潔則是 “ 結(jié)果 ”）117清潔的秘訣完善規(guī)范劃分責(zé)任區(qū)域122 三、 6S檢查技巧定期總結(jié) —— 將各部門每月的成績(jī)、成果用圖表展示評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) —— 6S規(guī)范、部門 6S規(guī)范評(píng)審頻次 —— 間隔多久檢查一次？評(píng)審時(shí)間 —— 某日某時(shí)檢查？評(píng)審對(duì)象 —— 檢查哪些部門？確定評(píng)審員 —— 哪些人組成檢查小組？現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 —— 檢查、 記錄（拍數(shù)碼圖片）評(píng) 分 —— 哪個(gè)單位多少分？公布檢查結(jié)果 —— 那些需改善，哪個(gè)單位多少分？獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn) —— 按 6S獎(jiǎng)懲規(guī)定執(zhí)行123現(xiàn)場(chǎng)檢查的方法 4以 和 4法： ★ 4以 ：以眼觀之，以耳聽之，以鼻聞之，以手摸之。1公布成績(jī)、定期交流、檢討 6S現(xiàn)場(chǎng)檢查制訂 6S活動(dòng)規(guī)范PDCA第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段大企業(yè)，可先試點(diǎn)，再全面推進(jìn)。 02 二月 202312:42:54 下午 12:42:54二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 12:42:5412:42:5412:42Tuesday, February 02, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:42:5412:42:5412:422/2/2023 12:42:54 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:42:54 下午 12:42 下午 12:42:54二月 21MOMODA 12:42:5412:42:5412:42Tuesday, February 02, 20231知人者智，自知者明。 02 二月 202312:42:54 下午 12:42:54二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 二月 2112:42 下午 二月 2112:42February 02, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。日期： 202368部門：噴涂部 地點(diǎn)：進(jìn)正門旁邊問(wèn)題：貼在墻上的 “ 緊急疏散圖 ” 飛了日期： 202368部門：書針部地點(diǎn)： A棟樓定空壓?jiǎn)栴}：沒(méi)定時(shí)排水日期： 202368部門：裝配 1部地點(diǎn)：鉚接組問(wèn)題：阻塞滅火器127現(xiàn)場(chǎng) 6S實(shí)戰(zhàn)案例交流 衷心感謝大家的參與靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ★ 記錄： 將不合格 6S要求的用數(shù)碼相機(jī)拍照，存于電腦。維持 4S的秘訣：① 不要的東西 —— 立即 清除② 不要弄亂 —— 亂了 立刻 整理 好的標(biāo)識(shí)是指： 任何人都能十分清楚任何一堆物品的名稱、規(guī)格等參數(shù)。?使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒(méi)有恢復(fù)或誤放時(shí)能馬上被發(fā)現(xiàn)105推進(jìn)整頓的 3個(gè)步驟第一步 :分析情況 人們?nèi)》盼锲返臅r(shí)間為什么這么長(zhǎng)？何因。何謂無(wú)用的物品？雜物、廢品、破爛物品、過(guò)時(shí)過(guò)期的物品或者不再使用的物品，等等。1公布成績(jī)、定期交流、檢討 6S現(xiàn)場(chǎng)檢查制訂 6S活動(dòng)規(guī)范PDCA第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段大企業(yè)，可先試點(diǎn)，再全面推進(jìn)。1公布成績(jī)、定期交流、檢討 6S現(xiàn)場(chǎng)檢查制訂 6S活動(dòng)規(guī)范PDCA第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段大企業(yè)，可先試點(diǎn)，再全面推進(jìn)。 如：放置物品之安全性，遵守機(jī)臺(tái)操作規(guī)程，符合用電安全。 好的環(huán)境士氣才高。 —— 保持干凈整潔安全 （ Safety） ： 安全第一， 預(yù)防 為主。⑴ 班組建設(shè)是班長(zhǎng)管理任務(wù)實(shí)施的基礎(chǔ)，是班長(zhǎng)抓隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作的重要手段，是班長(zhǎng)日常管理的重點(diǎn)內(nèi)容。 第四講 完美執(zhí)行能力 　　 內(nèi)容回顧　　 認(rèn)識(shí)執(zhí)行 執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行者的角色 執(zhí)行力三大基石執(zhí)行力提升的方法 第五講 班組建設(shè)能力 班組建設(shè)方針　　班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的落腳點(diǎn)。責(zé)任 ——“ 清 ” 沒(méi)有內(nèi)耗，只有競(jìng)爭(zhēng)流程 ——“ 精 ” 市場(chǎng)鏈機(jī)制精細(xì)化培訓(xùn) ——“ 透 ” 人力資源開發(fā)的常規(guī)管理文化 ——“ 勁 ” 　 創(chuàng)建執(zhí)行型價(jià)值觀、心智模式、行為機(jī)制 機(jī)制 ——“ 公 ” 保證公平的關(guān)鍵字作風(fēng) ——“ 硬 ” 言必行、行必快、行必果、果必用。 執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 討論：用頭腦風(fēng)暴法談?wù)剢T工的執(zhí)行力來(lái)自哪里？頭腦風(fēng)暴法 的要求：② 會(huì)議主題構(gòu)想 ：參加會(huì)議的每個(gè)人寫出 3個(gè)以上解決問(wèn)題的設(shè)想，由記錄員記錄在管理板上。3）敏感于最短板的提升力，洞察最長(zhǎng)板的牽引力。就算是給他提醒再多次，也沒(méi)有用。執(zhí)行者的角色 1）拿不準(zhǔn)的事，問(wèn)好再做；心中有疑惑、不能確定的時(shí)候，千萬(wàn)不要自作主張，悶頭就做。如何提高溝通的技能與技巧，有 效說(shuō)服別人的藝術(shù) 。班組長(zhǎng)開會(huì)的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　(4)班組長(zhǎng) 布置工作任務(wù)的藝術(shù) :　 首先，需要思考工作任務(wù)如何分解；　 其次，分解后的子項(xiàng)任務(wù)，哪些適合該員工去做（前提，需要了解該員工的能力和性格）。　 　 在使用身體語(yǔ)言的時(shí)候，要注意身體語(yǔ)言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。