深圳尚和地產(chǎn)公司——訪問(wèn)員基礎(chǔ)培訓(xùn)(更新版)
【正文】 ?來(lái)不及仔細(xì)思考 /時(shí)間不夠 ?確實(shí)說(shuō)不出 3/8/2023 33 開(kāi)放題的追問(wèn)（４） ? 逐字逐句重復(fù)問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字句 ? 給予時(shí)間考慮 請(qǐng)您仔細(xì)考慮一下，好嗎 ？ ? 軟化語(yǔ)氣 就您所知道的告訴我好嗎？ ? 打消顧慮 沒(méi)關(guān)系！我們這里沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分 ！ ? 正確引導(dǎo) 我說(shuō)的是。 3/8/2023 34 開(kāi)放題的追問(wèn)（５） 方法 ?廣度方面追問(wèn) ?深度方面追問(wèn) 3/8/2023 35 廣度和深度示例 廣度方面（還有嗎） 深度方面（怎么樣） 效果好 香味好聞 外觀好 洗得干凈 去除頭皮屑 不刺激皮膚 花 香 玫瑰花香 包裝顏色好看 包裝好看 蘭色和紅色協(xié)調(diào) 形狀好看 葫蘆狀 3/8/2023 36 開(kāi)放題的追問(wèn)（ 6） 以“效果好”為例 深度方面追問(wèn) ? 追問(wèn) — 那么，效果好體現(xiàn)在哪些方面呢？ 請(qǐng)問(wèn)您為什么這樣說(shuō)呢？ 能告訴我，哪些方面效果好呢 ？ 能去頭皮屑 ? 追問(wèn) — 那么，除了去頭皮屑之外，效果好還體現(xiàn)在哪 些方面呢 ？ 洗后頭發(fā)比較柔順，有光澤 ? 追問(wèn) — 那么，除了去頭皮屑，柔順，有光澤 之外，效果好還體現(xiàn)在哪些方面呢？ 沒(méi)有了 3/8/2023 37 開(kāi)放題的追問(wèn)（ 7） 以“效果好”為例 廣度方面追問(wèn) ? 追問(wèn) — 請(qǐng)您告訴我除了效果好的這些方面以外，其它方面的原因是什么呢？ 氣味好 ? 追問(wèn) — 氣味怎么好呢？ 有青草的香味 ? 追問(wèn) 除了氣味好，還有呢？ 。 歡迎參加 深圳尚和地產(chǎn)公司 —— 訪問(wèn)員基礎(chǔ)培訓(xùn) 3/8/2023 1 培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排 ?市場(chǎng)研究 /公司簡(jiǎn)介 ?問(wèn)卷知識(shí) /訪問(wèn)技巧 ?追問(wèn)技巧 /記錄方法 /其它訪問(wèn) ?模擬訪問(wèn) ?簽定工作協(xié)議 3/8/2023 2 什么是市場(chǎng)研究 (marketing research) ?概念 ?目的 ?歷史與發(fā)展 ?方法 ?原則 3/8/2023 3 市場(chǎng)研究的概念 → 市場(chǎng)研究的概念 市場(chǎng)研究 是對(duì)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者這一過(guò)程中的全部商業(yè)活動(dòng)的資料和數(shù)據(jù)作系統(tǒng)的收集，記錄，整理和分析，以了解商品的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛
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