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深圳尚和地產(chǎn)公司——訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)-展示頁

2025-01-13 00:09本頁面
  

【正文】 ,迎候 ?及時攔截 ?介紹自己 /說明來意 ?接著甑別條件 ?然后進(jìn)行具體問題的訪問 ?訪問結(jié)束贈送禮品,送別 3/8/2023 20 自我介紹要點 ? 介紹自己,語句流暢 ? 說明來意,簡明扼要 ? 出示證件,主動大方 ? 打消疑慮,對癥下藥 ? 親切友好 ? 舉止得體 ? 神態(tài)自然 ? 充滿自信 3/8/2023 21 難題處理 ?不 利方面 ?不信任 ?不了解 ?沒興趣 ?怕麻煩 ?有利方面 ?同情 ?好奇 ?有興趣 ?支持 看受訪者的表現(xiàn) 3/8/2023 22 難題處理 被訪者第一回答通常有 —— ?你是誰? ?找到我干什么? ?我沒時間! ?我沒文化,答不起! ?我不清楚,找別人! ?我沒有興趣! ?…… 看受訪者的表現(xiàn) 3/8/2023 23 難題處理 分析被訪者心理 安全的需求 ?疑慮 ?不信任 ?對不熟悉事物的排斥 社會認(rèn)同需求 ?害怕出錯 ?表現(xiàn)高人一等 為什么他們這樣說? 3/8/2023 24 對策 ?打消疑慮, 出示有關(guān)證件 ?緩和尷尬的場面, 簡要說明來意 ?不會耽誤您多少 時間! ?都是跟您 日常接觸 的,很簡單!知道多少說多少! ?我們的問題 沒有對錯 之分,我們只想聽您個人的意見! ?反映您的意見可以使別人 更好提供服務(wù) ! 記住:每個人對自己不了解東西的第一反應(yīng)都是 潛意識的拒絕! 難題處理 3/8/2023 25 選擇被訪者 選位 ? 一對一 ? 面對面 ? 特殊情況處理 3/8/2023 26 出示卡片 ? 配合問卷使用 ? 使用及時 ? 姿勢準(zhǔn)確 ? 持卡原則 ? 熟悉卡片 3/8/2023 27 如何詢問被訪者 ? 語速中等 , 讓被訪者有 充分考慮時間 ? 按 問卷順序 提問 ? 嚴(yán)格按 題目字眼提問 ,不能歸納,整理或 修改后再提問 ? 只聽取被訪者 個人的意見 ,排除第三者干擾 ? 保持 清晰的思路 ,隨時留意被訪者邏輯 上的前后矛盾 3/8/2023 28 ? 注意 引 導(dǎo) 被訪者 , 但
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