新概念電氣公司員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)大綱(更新版)
【正文】 要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 2． 辦公禮儀規(guī)范 員工在辦公區(qū)域要行為得體，不勾肩搭背，不說(shuō)粗話，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。 。 ：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手抱在胸前。 。 ：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。辦公室女員 工應(yīng)盡量化淡妝， 但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 體 ： 注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。 2. 人力資源部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容篩選確認(rèn)、 PPT制作、培訓(xùn)講解工作。 第四條 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)間： 待定 培訓(xùn)地點(diǎn)： 待定 第五條 培訓(xùn)組織 1. 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫、過(guò)程組織 、 記錄歸檔和效果評(píng)估 等工作。 面容： 臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，男員工每 日剃刮胡須。不著奇裝異 服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區(qū)域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過(guò)分夸張。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的 襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。不可同時(shí)握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。 。 “四要”： 辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。 。選擇面談人數(shù)相適應(yīng)的會(huì)議室，如座位不夠，提前加座，避免現(xiàn)場(chǎng)忙亂。 做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子 和成人。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開(kāi)始逆時(shí)針?lè)较蛏喜琛? 3． 參加宴請(qǐng)禮儀 準(zhǔn)時(shí)赴約：一般準(zhǔn)點(diǎn)或提早幾分鐘到達(dá)比較合適。女士宜文雅淺酌。結(jié)束通話前，要道一聲“謝謝”或“再見(jiàn)”。當(dāng)電話突然中斷時(shí)，應(yīng)由主叫方再拔通電話向?qū)Ψ阶饕哉f(shuō)明，不應(yīng)等接聽(tīng)方把電話打過(guò)來(lái)。特別要注意，在接聽(tīng)時(shí)千萬(wàn)不要用“喂”，如接起后，對(duì)方無(wú)聲音，也應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)說(shuō)話”。 ，避免太過(guò)于口語(yǔ)化，使自己更禮貌，更職業(yè)。 我也不知道他怎么了，今天沒(méi)來(lái)。 打電話找人 我找 在不在？ 您好，我是 新概念電氣 ，請(qǐng)問(wèn)是否在？ 有 電話找上級(jí)，但不確定上級(jí)是否愿意接聽(tīng) 你是誰(shuí)，找他什么事？ （直接問(wèn)上級(jí)）的電話，你接不接？ 請(qǐng)問(wèn)是哪位找他，一會(huì)兒我會(huì)請(qǐng)他回電，請(qǐng)留下電話號(hào)碼。不得在電話中流露出厭煩的情緒，或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 ，請(qǐng)與公司部門聯(lián)系，電話是。 計(jì)劃好開(kāi)場(chǎng)白、講述的重點(diǎn)、問(wèn)題及可能發(fā)生的情景， 設(shè)計(jì)一些情景問(wèn)答將給我 們很大的幫助。 ，切記要察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變。 ，態(tài)度要從容，輕聲關(guān)門 ，表現(xiàn)出我們的風(fēng)度和修養(yǎng)。 ，自備必要的飲用水等。 【第一部分】 內(nèi)容：個(gè)人禮儀、辦公禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場(chǎng)演示 講解 預(yù)計(jì)用時(shí)： 40分鐘 【第 二 部分】 內(nèi)容：會(huì)客禮儀、電話禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場(chǎng)演示 講解 預(yù)計(jì)用時(shí)： 40分鐘 【第 三 部分】 內(nèi)容：銷售禮儀、客服禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場(chǎng)演示 講解 預(yù)計(jì)用時(shí)： 40分鐘
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