【正文】 順利進(jìn)行； 五、負(fù)責(zé) 車輛日常養(yǎng)護(hù)及維修車間的日常管理工作，及時(shí)更新必須的設(shè)施設(shè)備； 六、制定員工考核方案，并予以具體實(shí)施； 七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司年度工作計(jì)劃，當(dāng)好參謀，發(fā)揮助手作用。 總經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，落實(shí)主管部門的有關(guān)政策。將該項(xiàng)工作作為一份神圣的使命和事業(yè)，努力將其打造成該行業(yè)的一面旗幟。但是，由于供需矛盾一直難以平衡，相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，且沒有現(xiàn)成的有效體制給予借鑒，因而，各地發(fā)展水平不一，管理參差不齊。大力加強(qiáng)對(duì)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立了各班組、各部門行政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，職工為直接責(zé)任人的安全責(zé)任制。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)直接或間接地影響最終服務(wù)的質(zhì)量。 對(duì)待各級(jí)政府職能部門的指示、指令我們都講嚴(yán)格執(zhí)行，服從主管部門的監(jiān)督和管理，遵紀(jì)守法，積極維護(hù)行業(yè)秩 序，創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境； 與各社會(huì)團(tuán)體之間積極合作，在維護(hù)企業(yè)利益和社會(huì)秩序的基礎(chǔ)上，為各團(tuán)體機(jī)構(gòu)提供最大的方便，在互利共贏的前提下滿足各社會(huì)團(tuán)體的需要； 最對(duì)待乘客方面，我們堅(jiān)持“顧客是上帝”、“如果顧客錯(cuò)了，那是因?yàn)槲覀儧]有做好造成的”服務(wù)理念，不與顧客爭(zhēng)吵、不損害顧客利益，容忍顧客的各類特殊行為，真正體現(xiàn)為顧客“服務(wù)”的概念； 在與同行之間我們將積極主動(dòng)地建立協(xié)商機(jī)制，妥善處理各類糾紛，互相尊重、互利共贏，既不詆毀對(duì)方，也不違背行規(guī)，與各位同行處于一個(gè)和諧友好的環(huán)境之中。 培養(yǎng)人： 學(xué)習(xí)是人生的重要任務(wù)之一，學(xué)無止境，學(xué)而知不足。 樹立品牌意識(shí)，積極推廣企業(yè)品牌是我們實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段，而不是目的，我們的目的是維護(hù)企業(yè)的品牌形象，奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量。 作為一個(gè)窗口行業(yè)，出租汽車具有其獨(dú)特的屬性。 xxxx 汽車出租有限公司 運(yùn)營(yíng)管理中心 駕駛員管理部 行政保障中心 維修養(yǎng)護(hù)中心 財(cái)務(wù)部 行政后勤部 培訓(xùn)中心 運(yùn)營(yíng)調(diào)度部 車輛管理部 日常養(yǎng)護(hù)部 車輛維護(hù)部 安全部 【管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖】 公司化經(jīng)營(yíng)方案 企業(yè)的業(yè)務(wù)取決于市場(chǎng)的環(huán)境和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在我 縣 出租汽車行業(yè)良好的 經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果，且二者相輔相成，缺一不可。 （ 6）收費(fèi)價(jià)格。此款不分紅、不計(jì)息，合同到期時(shí)予以清退。如若我公司能夠在該次招標(biāo)項(xiàng)目中一舉中標(biāo)，我們將深入領(lǐng)會(huì)政府職能部門精神，認(rèn)真貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全心全意為人民服務(wù)，為 xx 出租汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。并提出引導(dǎo)出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升出租汽車服務(wù)水平，建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度，明確出租汽車駕駛員準(zhǔn)入條件、動(dòng)態(tài)管理及退出機(jī)制，提高出租汽車駕駛員整體素質(zhì)的具體要求，為出租汽車行業(yè)的發(fā)展明確了方向。 五、上交保險(xiǎn)公司依據(jù)做到清楚準(zhǔn)確無誤，并由保險(xiǎn)公司承辦人在回單上簽字認(rèn)可。 七、嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，不循私情，無領(lǐng)導(dǎo)簽字和白條發(fā)票不予報(bào)銷。 九、做好駕駛員的培訓(xùn)工作。 行政保障中心經(jīng)理職責(zé) 一、積極完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們會(huì)建立各級(jí)管理人員考核制度，對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、量化的考核，使其目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、效果顯著。 公司組織機(jī)構(gòu) 公司設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理、行政保障、維修養(yǎng)護(hù)三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè) 務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。 舉止 （ l） 微笑服務(wù) ，自然、謙和、誠(chéng)懇。男司機(jī)無蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無胡茬，女司機(jī)應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色 染發(fā) 。我公司自成立以來，高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)管理行為，注重企業(yè)和員工形象設(shè)計(jì)，堅(jiān)持以人為本的原則，將文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，為外界展示了一個(gè)獨(dú)具特色的出 租汽車服務(wù)領(lǐng)域形象。公司秉承“乘客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，努力打造 xx 一流的出租汽車營(yíng)運(yùn)環(huán)境，為規(guī)范 xx 出租汽車市場(chǎng)、方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行貢獻(xiàn)了力量，成為 xx 知名的出租汽車服務(wù)企業(yè)。 4．我方在此聲明，所提交的投標(biāo)文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確。 本單位愿意參加此次出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng) ,并保證提交的投標(biāo)文件及其所提供的數(shù)據(jù)是真實(shí)的。 法定代表人授權(quán)委托書 本人 （姓名）系 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 （姓名）為我方代理人。 十 年來，我們從車輛的配置、維護(hù)、保養(yǎng)等方面結(jié)合地區(qū)實(shí)際，嚴(yán)格按照市、縣相關(guān)規(guī)定，保證了行車的安全和質(zhì)量，也為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 企業(yè)精神： 務(wù)實(shí)、熱情、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)！ 公司經(jīng)營(yíng)理念： * 發(fā)展理念 —— 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 超越自我 追求卓越； * 技術(shù)理念 —— 日新月異 精益求精； * 服務(wù)理念 —— 人至上 客至尊 全心全意 無微不至； * 人才理念 —— 選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最合適的人； * 管理理念 —— 文化的熏陶 制度的約束 社會(huì)的監(jiān)督； * 為人理念 —— 提倡正直誠(chéng)實(shí)、敢于創(chuàng)新、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神； * 追求共贏 —— 以客戶為中心，以員工為根本，追求員工、公司、客戶和社會(huì)的共贏； * 使 命 —— 樹立形象 創(chuàng)造品牌 規(guī)范服務(wù) 提供高品位的出租汽車服務(wù)。 服務(wù)行為規(guī)范： 語(yǔ)言 （ 1）營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)使用服務(wù) 敬語(yǔ) ，語(yǔ)調(diào)親切，聲量、語(yǔ)速適度。 （ 4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。 （ 5）合理安排駕駛員工作時(shí)間，滿足休息需要，確保行車安全； （ 6）檢查監(jiān)督車輛使用情況，杜絕問題車輛上路，排除一切安全xx 萬通汽車出租有限公司 運(yùn)營(yíng)管理中心 駕駛員管理部 行政保障中心 維修養(yǎng)護(hù)中心 財(cái)務(wù)部 行政后勤部 培訓(xùn)中心 運(yùn)營(yíng)調(diào)度部 車輛管理部 日常養(yǎng)護(hù)部 車輛維護(hù)部 安全部 隱患； （ 7）組織駕駛員參加公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)其行為進(jìn)行考核。 三、制定公司發(fā)展目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 四、認(rèn)真做好各類會(huì)議記錄，以備查用。 二、堅(jiān)持原則，做好國(guó)家的 稅收工作，并及時(shí)解繳。 九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、定期組織自我服務(wù)評(píng)價(jià)，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進(jìn) 行一次乘客滿意度測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。 隨著 xx 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高，人們對(duì)交通客運(yùn)的要求也更加時(shí)尚。 如果我公司有幸中標(biāo)，會(huì)采取公司 統(tǒng)一 購(gòu)置車輛 管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式，使我們的經(jīng)營(yíng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。駕駛員要求提前終止合同時(shí)，須提前壹個(gè)月通知公司，經(jīng)公司審核同意后方能辦理相關(guān)手續(xù)。 公司設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理、行政保障、維修養(yǎng)護(hù)三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的 安全 管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。 xx 目前 出租汽車市場(chǎng)處于需大于供的狀態(tài)，人們常有打不上車或被拼車的情況，于是，個(gè)別出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)和出租汽車司機(jī)忽視服務(wù)質(zhì)量，只追求經(jīng)濟(jì)效益，使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很理想，許多乘客只是迫于無奈不得不坐。 因而，我們將在員工中 培養(yǎng)和樹立創(chuàng)建行業(yè)品牌的意識(shí)，通過軟件上的教育培訓(xùn)、榜樣引導(dǎo)、評(píng)優(yōu)責(zé)劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實(shí)感受到“安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享受。 作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員，因而企業(yè)發(fā)展的根本點(diǎn)也在于人。 監(jiān)督人： 以教育指導(dǎo)為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對(duì)員工管理的原則。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內(nèi)部管理，將規(guī)范企業(yè)行為、健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提，在公司形成了制度化管理體系，使廣大職工的各項(xiàng)行為受到制度的約束和監(jiān)督，避免了人情管理帶來的隨意性行為，使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作取得了明顯的成效。 其次，實(shí)施分級(jí)管理，實(shí)行有效控制 出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨(dú)特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時(shí)間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下，我們除了加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督外，還將采取一定的措施施行分級(jí)管理的方法予以監(jiān)督管理。同時(shí)，我們還將堅(jiān)持安全工作齊抓共管、群防群治的方針，為形成安全管理工作的良性互動(dòng)，使安全責(zé)任更加明確和落實(shí)。 我公司已經(jīng)營(yíng)出租汽車運(yùn)營(yíng)多年，有一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)，如若我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們將繼續(xù) 堅(jiān)持公司化經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步完善公司管理體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)使管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)的顯著優(yōu)勢(shì)，將員工管理、車輛管理和和業(yè)務(wù)管理做得更好。 公司將根據(jù)員工年齡 、學(xué)歷、駕駛技術(shù)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力進(jìn)行分類，針對(duì)不同類別人員進(jìn)行不同形式的教育培訓(xùn)，使其各方面能力和素質(zhì)的到整體提高。 四、擬定公司年度工作計(jì)劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與 政府及有關(guān)部門的工作。 五、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管公司的各類文秘檔案，為員工提供后勤服務(wù)。 三、熱愛本職工作，做好會(huì)計(jì)核算工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 經(jīng)營(yíng)（調(diào)度）科職責(zé) 一、認(rèn)真做好業(yè)主與公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保公司及車主生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常開展。 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的和依據(jù) 為有效預(yù)防和處置 xx 出租有限公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共安全事件，提高對(duì)突發(fā)公共安全事件預(yù)防應(yīng)對(duì)和協(xié)調(diào)處理能力，最大限度地降低事件造成的危害， 保障企業(yè)改革發(fā)展的安全和穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定本預(yù)案。 應(yīng)急辦公室要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)不安全因素的排查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生的苗頭，及時(shí)做出預(yù)測(cè)和判斷并第一時(shí)間向突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。應(yīng)急隊(duì)伍及全體員工接到命令后，必須立即行動(dòng)。 七、信息發(fā)布 突發(fā)公共社會(huì)安全事件信息發(fā)布嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十一、本預(yù)案自 2020 年 10 月 1 日起正式執(zhí)行。組長(zhǎng)為 運(yùn)營(yíng)管理中心 經(jīng)理，組員為各部門負(fù)責(zé)人。在日常管理中關(guān)注司機(jī)動(dòng)態(tài)，一旦收到不穩(wěn)定信息，第一時(shí)間上報(bào)； （二）以電話通知、召開小范圍座談會(huì)或深入司機(jī)居住地面對(duì)面與司機(jī)做好正面宣傳工作； （三）嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度，并開放所有場(chǎng)地監(jiān)控視頻系統(tǒng)，密切關(guān)注場(chǎng)地內(nèi)的安全狀況； 五、應(yīng)急處理具體措施 （一）公司管理人員一旦發(fā)現(xiàn)群體性事件情況后，必須第一時(shí)間將事件情況報(bào)告給總經(jīng)理； （二）除留下必要的應(yīng)付日常工作的管理人員外，其他應(yīng)急小組成員手機(jī)須保持 24 小時(shí)暢通，并 攜帶車輛鑰匙、對(duì)講機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備，在事發(fā)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理； （三）應(yīng)急小組成員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)積極對(duì)鬧事駕駛員進(jìn)行勸導(dǎo)，盡快穩(wěn)定駕駛員情緒，及時(shí)化解矛盾，平息事端； （四）一旦出現(xiàn)個(gè)別駕駛員發(fā)生過激行為，應(yīng)急工作小組應(yīng)配合公安等部門迅速封鎖現(xiàn)場(chǎng)。 二、基本目標(biāo) 通過積極開展創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)用工制度，建立健全勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制，加大對(duì)企業(yè)勞動(dòng) 用工情況檢查執(zhí)法的力度，不斷建立和完善良好、穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系。要切實(shí)按照創(chuàng)建活動(dòng)的要求和步驟認(rèn)真地履行各自的職責(zé)。 ⑥座套、頭枕套齊全，潔凈平整。 （ 3）運(yùn)營(yíng)服務(wù) ①持證上崗，證照齊全，服務(wù)證件放置在規(guī)定的位置。 ⑦乘客下車時(shí)，應(yīng)提醒乘客開車時(shí)注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿大件行李及物品，提醒乘客帶好隨身物品；發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還，告知或上繳所屬企業(yè)或行業(yè)管理部門。 （ 4）嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車。 五、確保每天出行車輛達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 車輛外觀： （ 1）車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。標(biāo)志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。前排座椅能夠 前后移動(dòng)調(diào)整、 傾斜度 可調(diào)。 服務(wù)保障 我公司具有雄厚的資金實(shí)力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在出租汽車經(jīng)營(yíng)過程中我們將提供以下服務(wù)保障： （ 1）物力保障。 （ 4）管理保障。每日出車前、交班時(shí)必須檢查車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空氣情況，運(yùn)營(yíng)過程中不定時(shí)、不定車輛的進(jìn)行抽查（抽查率不低于 10%）車內(nèi)衛(wèi)生和空氣情況，確保車內(nèi)隨時(shí)清潔、整齊、無異味。 第四條 公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，堅(jiān)持“公平、公正、適位、擇優(yōu)”的原則面向社會(huì)公開招聘所需員工；公司謝絕人情聘用