【正文】 下半年的盈利將會怎樣（盈利 400 萬）？ 5. 勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ B ） A. 人際技能 B. 技術(shù)技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能 6. 產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對管理工作的職能和技能有些什么要求？（ D ） A. 它們都是技術(shù)方面的問題，與管理工作無關(guān) B. 它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作 C. 它們是純粹技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)決策，做好該項決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術(shù)技能方面 D. 技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時具備概念技能和技術(shù)技能，甚至有時還需要人際技能 7. 打電話請供應(yīng)廠商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備簡單替換問題，需要的管理技能主要是（ B ）。所以這是一種內(nèi)部審計。通過市場調(diào)查和市場預(yù)測，可以全面系統(tǒng)地了解需求狀況，包括需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等，向生產(chǎn)部門或生產(chǎn)企業(yè)提供可靠的信息，才能使消費者各種需求得到滿足，使生產(chǎn)和消費結(jié)合的更為緊密 2 年度銷售計劃是如何制定的（課本 P79） （紅字斜體是可以展開時的參考內(nèi)容） 選 C 首先，按照計劃工作的程序 （見 P74） 來科學(xué)的制定計劃，即估量機(jī)會→確定目標(biāo)→擬定前提條件→擬定可供選擇的方案→評估可供選擇的方案→選擇方案→擬定派生計劃→編制預(yù)算等程序。市場調(diào)查資料就是其中重要的資料，可以最集中地反映商品生產(chǎn)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和商品的供求關(guān)系等。以自主為主，結(jié)合外部咨詢機(jī)構(gòu)。波音公司考慮請一個總部設(shè) 在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計大規(guī)模培訓(xùn)計劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄象資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實施研修?！边@個新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理當(dāng)系統(tǒng)投入運行時他們將經(jīng)歷的變化的手段。該部門向個商用航空公司出售零部件。銷售經(jīng)理這個職位需要有較強(qiáng)的實際市場調(diào)研能力 、 分析能力和 與較強(qiáng)的人際交往能力。但他認(rèn)真考慮后，又覺得不太妥當(dāng)?，F(xiàn)在居然鬧得滿城風(fēng)雨。張慶計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工作以突進(jìn)步神速，積累了不少管理經(jīng)驗。事后，邵剛從這家公司代表口中聽到他們對胡波的贊揚(yáng)： “ 我們開始并不想與貴公司合作，因為我們認(rèn)為貴公司在這一方面經(jīng)驗不足，但你們的代表胡波先生，把我們說服了。雖然可以堅持己見任命于多，但其結(jié)果必然是于多處處樹敵，公司的管理階層會面目全非，往后利害斗爭更是沒完沒了。如今我們公司銷售部有很多大學(xué)畢業(yè)生，他們會不會對讓這樣一個沒有什么學(xué)歷的人來擔(dān)任經(jīng)理表示不服氣呢？另外，現(xiàn)在單位任命主管干部都考慮知識化，一般主管于部都要求有較高學(xué)歷。他私下認(rèn)為現(xiàn)任副經(jīng)理于多不錯，可以接楊帆的班。上星期，銷售部經(jīng)理楊帆向公司提交了辭呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。 當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定；低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗；低層管理者要參加決策；決策的影響相對?。还疚幕菰S低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相當(dāng)分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時，可建議采取分權(quán)方式 1 “銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P22） 1 美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司 （課本 P291：創(chuàng)新先鋒 3M） 答案： C A D 4 現(xiàn)代高科技越來越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要因素。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、 活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。 答：在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。企業(yè)就會因為高的人才流失率、人才不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤等，而致使企業(yè)極大地提高企業(yè)所需 要的人力成本，造成嚴(yán)重?fù)p失。但是由于人的原因造成的災(zāi)難，實 際上，世界上任何形式的災(zāi)難，大都是“人的災(zāi)難”，這其實才是最為可怕的。 ⑷ 人才選拔不暢。最后造成整個公司緩慢甚至停滯發(fā)展。 ⑴ 沒有一個長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略。 1 重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P37） 1 飛龍集團(tuán)的失誤 案例 12 飛龍集團(tuán)在人才隊伍建設(shè)上的失誤 1990 年 10 月，飛龍集團(tuán)只是一個注冊資金雊有 75 萬元，員工幾十人的小企業(yè)，而 1991 年實現(xiàn)利潤 400 萬元， 1992 年實現(xiàn)利潤 6000 萬 元， 1993 年和 1994 年都超過 2 億元。 （ 3）從個人和領(lǐng)導(dǎo)兩個角度來分析如何改善人際關(guān)系。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個比中西部地區(qū)好得多的地方。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會， “ 我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。小花的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進(jìn)行褒獎。 摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P17） 愛華公司里的員工溝通問題 （講解見中央電大 IP 課件） 案例 ： 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說話了。 19 日的民主對話會開了整整一天，王展志坦誠地接受了職工的批評，并決心在今后的工作中克服缺點。 下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復(fù)雜了。而職工認(rèn)為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機(jī)會，能引起總公司關(guān)注，并希望能換一個工作作風(fēng)不一樣的廠長。 青年職工說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才 2 離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。 然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外： 250 名職工參加投票，三名候選人均不足 20 票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評為省級勞模。9 型的，即團(tuán)隊式的管理風(fēng)格。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。碰到重大問題時領(lǐng)導(dǎo)人在一起也 難以對付的情況下，常常發(fā)動職工群眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。這一下使全廠職工活躍起來，生產(chǎn)效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。 （ 3）建議： 采用方案二，接受小股東的退股請求。 弊：因為市場變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險。 （ 2）方案的分析： 方案一： 利：可利用原有的銷售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場。 弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相當(dāng)可惜。趙廠長得知這一情況后，一邊撤消了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級獎賞各種給廠提出良方賢策的人。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設(shè)獻(xiàn)計獎，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點，按照豪斯的途徑 — 目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。 A. 管理制度的現(xiàn)代化 B．人員文化素質(zhì)高 C．王廠長管理水平高 D．新港船廠技術(shù)先進(jìn) 思考王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 按照管理方格圖理論，王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是 9與此同時，他還采取 措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫龅目偣绢I(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。計劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝 彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。 總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對能力和謀劃能力。李明不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是李明的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。 辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。 （ 2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。 同時，也可以認(rèn)識到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。其中特別提到了關(guān)于 “ 人才的四大失誤 ” 。人才結(jié)構(gòu)的不合理又造成企業(yè)各部門發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè)、大市場、弱質(zhì) 檢、大生產(chǎn)、弱財務(wù)、大營銷等發(fā)展不均衡或無法協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，經(jīng)常出現(xiàn) 由于人才結(jié)構(gòu)的不合理，造成弱人才部門阻礙、破壞、停滯了強(qiáng)人才部門快速發(fā)展的局面。由于專業(yè)的特性，飛龍集團(tuán)從1993 年開始，在無人才結(jié)構(gòu)設(shè)計的前提下，盲目地大量招收中醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)高層、中層知識結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重地阻礙了一個大型企業(yè)的發(fā)展。有學(xué)者說：一切自然災(zāi)難并不可怕，因為我們堅信：人定勝天?！昂}卜吃一節(jié)開一節(jié)”，缺乏企業(yè) 所需要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有企業(yè)所需要的人才結(jié)構(gòu)的有效分析。 通過案例分析，你有什么體會？請說明開發(fā)和管理人力資源的重要性。在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面 ： （ 1）對企業(yè)決策層。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。 當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定；低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗；低層次管理者不愿意介入決策；決策的影響大；組織正面臨危機(jī)或失敗的危險；企業(yè)規(guī)模大；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于 高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時，可建議采取集權(quán)方式。 S 公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個難題：公司的銷售部需要改組。怎不讓人焦急！ 邵剛首先考慮銷售部經(jīng)理人選。如果提拔他當(dāng)經(jīng)理，我擔(dān)心他日后和下屬關(guān)系搞不好而導(dǎo)致下屬辭職而去。 邵剛幾乎不相信自己的耳朵，他沒想到他一向欣賞的于多竟受到如此批評。比如去年，胡波受命代表 S 公司與歐洲一家公司談判分銷事宜。 邵剛下一個想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。雖說不排除有人想趁此機(jī)會給張慶 “ 使絆子 ” ，但張慶也的確讓人家抓到了 “ 小辮子 ” 。同時，我們也可把握時機(jī)，擊敗 M 公司呀！ ” 邵剛聽后，覺得這也不失為一個解決問題的辦法。具體措施： （ 1）考慮 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。 1 波音公司的新計算機(jī)系統(tǒng) 案例 波音公司的新計算機(jī)系統(tǒng) 1990 年，西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來最大的計算機(jī)系統(tǒng)。 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實施培訓(xùn)計劃時體會到：“我們認(rèn)識到 僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運行。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班，錄象教學(xué)，講座以及書籍等。 你認(rèn)為波音公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)比較合適，還是由本公司自己來組織實施比較合適？為什么？ 答： 二者結(jié)合。具體來說，一方面，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃和規(guī)劃必須依據(jù)統(tǒng)計資料，即必須根據(jù)我國過去和現(xiàn)在的各種國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的統(tǒng)計指標(biāo)，結(jié)合實際來制定計劃和規(guī)劃，否則就會脫離實際，缺少科學(xué)性和可行性。 （ 4）市場調(diào)查和市場預(yù)測對促進(jìn)和滿足消費需求的顯著作用。也就是說，內(nèi)部審計工作不僅兼有外部審計的內(nèi)容和目的，而且還需要對組織發(fā)展的政策、資源的利用效率 、組織工作程序與計劃的遵循程度進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。控制是組織的一項重大管理活動；沒有良好的控制，就不可能有良好的管理；控制職能是管理活動的基本職能之一。 這種矛盾直接引發(fā)企業(yè)執(zhí)行力下降，甚至失去核心競爭力。 （或者這個： a．打響品牌，提高知名度，由全國化向國際化轉(zhuǎn)變。） 9 2， a．用新興技術(shù)來創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化市場需求。這樣做可以同時滿足學(xué)員對老師的要求和學(xué)校對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。 （或者這個： A多元化戰(zhàn)略：有同心多元化和混合多元化兩種具體戰(zhàn)略。而面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的情況，新東方也毫不手軟毫不猶豫的投身遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，與聯(lián)想的品牌輸出合作使其如虎添翼。如果只是為了賣一個好價錢。約翰董事長的目標(biāo)決定了做什么，但沒有交代怎么樣做，所以目標(biāo)實行起來有難度，雖然個體決策帶來了高效率，但沒有經(jīng)過大家討論，目標(biāo)的認(rèn)同程度較低；獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式并不容易讓下屬們接受，但是在下決策的時候更有一錘定音的效果。并且，在目標(biāo)宣貫時要得到大多數(shù)人的支持和認(rèn)可，以保證大家能夠同心協(xié)力的為實現(xiàn)目標(biāo)努力，最終實現(xiàn)既定目標(biāo)。原因在于：組織結(jié)構(gòu)確定了人與 人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系的確定直接決定了人們在工作中對與他人關(guān)系的處理心理與處理方式。當(dāng)環(huán)境變化到足以阻礙組織的發(fā)展時，組織就必須進(jìn)行調(diào)整和改革，以適應(yīng)變化后的環(huán)境。 (3) 變革要求人們在思想和價值觀念作出相應(yīng)的改變。三，為合伙人提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險。 結(jié)合諾基亞工作團(tuán)隊的案例，分析如何構(gòu)建高績效的工作團(tuán)隊？ 答： (一 )構(gòu)筑工作團(tuán)隊規(guī)模不要超過 12