【正文】 號 文件名稱和編號 備注 法 律 1 中華人民共和國合同法 2 中華人民共和國消費者權益保護法 3 中華人民共和國產品質量法 4 中華人民共和國計量法 5 中華人民共和國消防法 法 規(guī) 1 國務院在 1992 年發(fā)布的《道路交通事故處理辦法》 2 國務院在 1996 年發(fā)布的《城市道路管理條例》 3 上海市出租汽車管理條例 4 上海市道路交通管理條例 5 上海市出租汽車行業(yè)貫徹《中華人民共和國勞動法》若干意見 6 上海市出租汽車計價器使用管理規(guī)定 7 上海市出租汽車客運服務企業(yè)經營資質管理規(guī)定 8 上海市出租汽車通用乘車卡管理規(guī)定 9 上海市出租汽車小 客車車輛規(guī)定 10 上海市出租汽車營運資格證件使用管理規(guī)定 11 上海市出租汽車頂燈管理規(guī)定 標 準 1 CJ/《城市公共交通客運服務 城市出租汽車》 2 GB72581997《機動車運行安全技術條件》 3 CJ/T30031997《出租汽車運行技術條件》 4 CJ50241997《電子式出租汽車計價器》 5 GB57681999《道路交通標志和標線》 6 GB/《汽車修理質量檢驗評定標準 整車大修》 編號： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實施日期： 頁 數(shù)： 第 14 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運服務專業(yè)審核指導書 7 GB/《汽車修理質量檢驗評定標準 發(fā)動機大修》 8 GB/《汽車修理質量檢驗評定標準 車身大修》 9 GB/T565585《城市公共交通常用名詞術語》 附件三 主要生產、檢測設備目錄 序號 設備名稱 用途 備注 營 運 1 小客車 客運 2 7 人座小客車 客運 3 中型車 客運 4 出租汽車計價器 檢測 維 修 1 車床 修理 2 鉆床 修理 3 電焊設備 修理 4 氧 乙炔 焊設備 修理 5 液壓或機械壓力機 修理 6 空氣壓縮機 修理 7 砂輪機 修理 8 千斤頂 修理 9 清潔拆裝作業(yè)設備 修理 10 發(fā)動機總成修理作業(yè)設備 修理 11 底盤各總成修理作業(yè)設備 修理 12 電器修理作業(yè)設備 修理 13 車身總成修理作業(yè)設備 修理 14 萬用電表 檢測 15 電解液比重計 檢測 16 高頻放電叉 檢測 17 轉速表 檢測 18 輪胎汽壓表 檢測 19 汽缸壓力表 檢測 20 發(fā)動機檢測專用真空表 檢測 編號： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實施日期： 頁 數(shù)： 第 15 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運服務專業(yè)審核指導書 附件四 必要的證實性記錄 序號 記錄名稱 證實活動 備注 1 出租汽車駕駛員報名表 2 應聘人員基本情況表 3 應聘人員調查、試用評定表 4 出租汽車駕駛員政審表 5 車輛進貨檢驗清單 6 車輛檔案 7 營運車輛交接單 8 車輛例保安全檢查記錄 9 車輛保養(yǎng)定期檢查表 10 車輛置換更新清單 11 車費發(fā)票領用清單 12 服務質量月報表 13 車輛置換更新 計劃 14 預收款憑證 市統(tǒng)一表式 15 特殊用車登記 16 失物信息上報登記臺帳 17 乘客失物上交市管理部門臺帳 18 乘客報失臺帳 19 安全產品清單 20 事故車修理驗收單 21 車輛安全設施檢查表 22 駕駛員安全教育活動記錄 23 行車（客傷）事故臺帳 24 信、訪、電受理臺帳 25 乘客投訴回訪滿意率月表 26 乘 客滿意度指數(shù)綜合表 編號： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實施日期： 頁 數(shù)： 第 16 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運服務專業(yè)審核指導書 27 乘客滿意度指數(shù)測評問卷調查表 28 過程監(jiān)視記錄 29 車輛檢查日報表 30 不合格服務（品）評審處置臺帳 編號： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實施日期： 頁 數(shù)： 第 17 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運服務專業(yè)審核指導書 附件五 營運作業(yè)流程圖 乘客要求 車輛出場 到達目的地 結算車費 乘客要車 暫停 報價 識別評審 乘客要求識別 確定付款方式 一般服務 特殊服務 乘車證 乘車卡 現(xiàn)金 乘客及其攜帶物品驗證 打印 提拿大件物品入箱 結算車費 乘客上車 唱票 乘客上車后 問路 找零 選路 給票 開機 提示 乘客下車時 翻下空車燈 協(xié)拿大件物品 行駛途中 提示防護 檢點確認 交通管制 道路堵塞 緊急剎車 復雜路面 高架高速 再見 中途停車 一差一檢 營運服務后 暫停 預收款 車輛不潔 發(fā)現(xiàn)失物 中途變更 車輛 進場 識別評審 失物上交 自身能力 人身安全 法律法規(guī) 結算 編號： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實施日期： 頁 數(shù)： 第 18 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運服務專業(yè)審核指導書 變更后行駛 注： ★初表示 關鍵過程 內容， 并與 有關