【正文】 機(jī)公關(guān)項(xiàng)目的客戶(hù)“外資公司”和“本土外資都有，但是外資居多”的公司會(huì)占絕大多數(shù)。同時(shí)包括國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的本土公關(guān)公司則在成本及價(jià)格優(yōu)勢(shì)上明顯高于合資及外資公關(guān)公司。這也能夠從一個(gè)側(cè)面映射出我國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展和更加成熟。 二、受訪(fǎng)公關(guān)公司性質(zhì)與公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 我們可以看到，全部國(guó)有企業(yè)和絕大部分民營(yíng)企業(yè)（ %）以及將近半數(shù)的中外合資企業(yè)（ %）都是按照具體業(yè)務(wù)來(lái)組織公司架構(gòu)的。 有 %的公司選擇了按行業(yè)或客戶(hù)來(lái)設(shè)置公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)， 例如 IT 部、金融部、快速消費(fèi)品部等，每個(gè)部門(mén)都有自己的客戶(hù)服務(wù)人員、策劃人員、執(zhí)行以及媒介人員等。 第六節(jié) 受訪(fǎng)公關(guān)公司的收費(fèi)方式 該部分調(diào)查中，我們界定的服務(wù)費(fèi)就是在收費(fèi)時(shí)，公關(guān)公司給客戶(hù)報(bào)價(jià)為成本，之后再按這個(gè)成本按比例收取費(fèi)用，作為自身的贏利；項(xiàng)目費(fèi)是指公關(guān)公司給客戶(hù)一個(gè)整體的費(fèi)用，其中包括成本和自身的贏利。值得注意的是，有 %的公司在未來(lái)想重點(diǎn)開(kāi)展政府關(guān)系方面的服務(wù)。 同時(shí)我們還要看到的是，開(kāi)設(shè)廣告設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目的公司也從 %升到了 %，也就是說(shuō)，目前有將近一半的公司都可以提供廣告設(shè)計(jì)的服務(wù)。 財(cái)經(jīng)公關(guān)從無(wú)到有，目前有 %的公司開(kāi)設(shè)了這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)比例雖然不大，但是我們也能夠看出這樣增長(zhǎng)的一個(gè)趨勢(shì)。 （二）企業(yè)形象傳播與管理 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 85 頁(yè) 公關(guān)公司成立之初開(kāi)展企業(yè)形象傳播與管理業(yè)務(wù)的比例是 %，而目前這個(gè)比例已經(jīng)增長(zhǎng)到了 %。 二、受訪(fǎng)公關(guān)公司目前業(yè)務(wù)范圍 公關(guān)公司中開(kāi)設(shè)活動(dòng)管理、媒體關(guān)系以及新聞稿件的服務(wù)是最普遍的，到目前，分別有 %和 %的公司都開(kāi)設(shè)了這樣的服務(wù)項(xiàng)目。可以看出，單純的本地業(yè)務(wù)已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足日益發(fā)展的公關(guān)公司，他們將眼光投向了更大的市場(chǎng)，更廣闊的空間之中去。在設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司中，選擇上海做分支機(jī)構(gòu)所在地的公司最多，達(dá)到了 %，其次是廣州，達(dá)到了 %。營(yíng)業(yè)額在 5000 萬(wàn)元以上的公司比例更是從成立之初的 4%達(dá)到了 2020 年的 %。 受訪(fǎng)公關(guān)公司運(yùn)營(yíng)狀況 第一節(jié) 受訪(fǎng)公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額 一、受訪(fǎng)公關(guān)公司 2020 年?duì)I業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果 受訪(fǎng)公關(guān)公司 2020 年?duì)I業(yè)額調(diào)查顯示，有很多公司還是不愿意透露營(yíng)業(yè)額的數(shù)目，缺失值達(dá)到了 16。 第四節(jié) 受訪(fǎng)公關(guān)公司規(guī)模 一、受訪(fǎng)公關(guān)公司員工數(shù)量顯示，比例最大的是 11~20 人的公司，占了受訪(fǎng)公關(guān)公司總數(shù)的 %； 21~30 人的公司占了 %， 30 人以下的公司比例高達(dá) %。成立時(shí)間不足兩年的新公司也占據(jù)了受訪(fǎng)公關(guān)公司的 %。根據(jù)這種比例，這里單獨(dú)將北京與其他四個(gè)城市進(jìn)行比較。 （ 2）公共關(guān)系活動(dòng)比較廣泛 從受訪(fǎng)公關(guān)公司營(yíng)業(yè)范圍上我們可以看到，除了幾個(gè)城市的公 關(guān)公司都開(kāi)展的業(yè)務(wù)外，危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目上幾個(gè)城市存在比較大的差異：北京、上海和廣州都有較大比例的活動(dòng)，而長(zhǎng)沙和成都卻不是這樣。 工作強(qiáng)度方面，除廣東成都以外全國(guó)各地公關(guān)從業(yè)人員每周工作時(shí)間基本都集中在 40~50 小時(shí)上，占到大多數(shù)。上海和北京這兩座城市的合資和外商獨(dú)資企業(yè)在量上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這些企業(yè)的公關(guān)意識(shí)比較強(qiáng)，促進(jìn)了這兩個(gè)公關(guān)市場(chǎng)真正的商業(yè)化進(jìn)程。 （ 4）公關(guān)從業(yè)人員接受培訓(xùn)狀況比較積極 幾乎所有的受訪(fǎng)公關(guān)公司（ %）對(duì)公關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)培訓(xùn)方式也是多樣的。依據(jù)這種說(shuō)法，公關(guān)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己對(duì)服務(wù)客戶(hù)的整體了解，并注意自身員工的素質(zhì)；同時(shí)，公關(guān)及相關(guān)領(lǐng)域研究者以及公關(guān)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公關(guān)效果評(píng)估體系的研究與應(yīng)用，以便推動(dòng)我國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展。 調(diào)查結(jié)果顯示，受訪(fǎng)企業(yè)的公關(guān)事務(wù)主要由市場(chǎng) /營(yíng)銷(xiāo)部（ %）、公關(guān)部（ %）負(fù)責(zé)。 （ 5）受訪(fǎng)公關(guān)公司業(yè)務(wù)以策劃為主 受訪(fǎng)公關(guān)公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型分布方面，策劃占了主導(dǎo)地位（ %），但其他幾項(xiàng)業(yè)務(wù)類(lèi)型的 比例也不算?。I(yíng)銷(xiāo)、媒體、執(zhí)行、咨詢(xún)的比例都在 1/3 以上）。本次調(diào)查顯示，民營(yíng)公關(guān)公司在所有受訪(fǎng)公關(guān)公司中占有 %的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)比例。一方面的表現(xiàn)是我國(guó)公關(guān)公司數(shù)量的增加：根據(jù)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì) 2020 年的調(diào)查報(bào)告，中國(guó) 現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量已經(jīng)超過(guò) 2000 家。 總報(bào)告 調(diào)查說(shuō)明 我國(guó)的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。 （ 1）民營(yíng)公關(guān)公司逐漸走向主導(dǎo) 1998年的類(lèi)似調(diào)查顯示，外資公司在受訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司中占 主導(dǎo)地位，占有效問(wèn)卷的 %。這兩個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明，上海將成為公關(guān)公司拓展市場(chǎng)的重要區(qū)域。 （二）受訪(fǎng)企業(yè) 受訪(fǎng)企業(yè)性質(zhì)主要為民營(yíng)性質(zhì)，占到 42%的比例；主要集中于上海（ 36%）、成都（ 22%）兩地，北京、長(zhǎng)沙、廣州也占有一定比例；受訪(fǎng)企業(yè)的行業(yè)主要集中于計(jì)算機(jī)相關(guān)領(lǐng)域（ %）和旅游 /飯店 /餐飲（ %）方面。 那么，是什么阻礙了企業(yè)與公關(guān)公司的合作呢？受訪(fǎng)企業(yè)認(rèn)為主要是雙方對(duì)公關(guān)效果的評(píng)估方式認(rèn)識(shí)不一、公關(guān)公司不了解企業(yè)的需要和業(yè)務(wù)以及公關(guān)公司人 員素質(zhì)良莠不齊三方面的因素。這種比例也給了公關(guān)從業(yè)人員以及準(zhǔn)備進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的人員一定啟示。 專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司的合作方面，北京和上海兩地的公關(guān)市場(chǎng)培育比較早，而且有更多專(zhuān)業(yè)公關(guān)公 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 85 頁(yè) 司在八九十年代相繼成立。 受訪(fǎng)公關(guān)從業(yè)人員留任時(shí)間方面，各地員工在同一間公司里的留任時(shí)間基本集中在 1~5 年之間，但也存在地區(qū)差異：北京地區(qū)的留任時(shí)間以 2~5 年為多，上海地區(qū)留任時(shí)間集中在 1~2 年，廣東地區(qū)留任時(shí)間 1~2年與 2~5 年的比例基本持平，成都和長(zhǎng)沙地區(qū)相對(duì)其他地方而言，留任時(shí)間多集中在 1~2 年。以前者為例，北京的公關(guān)公司成立時(shí)間是最早的。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 85 頁(yè) 正是根據(jù)這種狀況，本調(diào)查選擇北京、上海、廣州、成都、長(zhǎng)沙四個(gè)城市作為公關(guān)公司總部所在地，我們可以看到，有 %的公司總部都設(shè)在北京，廣州、成都、長(zhǎng)沙都不到 20%，上海略少一些。也就是說(shuō)，成立時(shí)間在 5 年左右的公司占受訪(fǎng)公關(guān)公司的一半以上。 1984 年美國(guó)最大的國(guó)際公關(guān)公司之一—— 偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處偉達(dá)中國(guó)公司官方網(wǎng)站 1986 年，經(jīng)中華人民共和國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)，中國(guó)大陸第一家專(zhuān)業(yè)性公共關(guān)系顧問(wèn)公司 ——中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司成立中國(guó)環(huán)球公共 關(guān)系公司官方網(wǎng)站， 公關(guān)的認(rèn)識(shí)漸漸深入，公關(guān)公司開(kāi)始在中國(guó)生根發(fā)芽。 二、受訪(fǎng)公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢(shì) （一）受訪(fǎng)公關(guān)公司成立之初員工數(shù)量部分調(diào)查，有 %的受訪(fǎng)公關(guān)公司表示在成立之初員工人數(shù)在 10 人以下，有 %的公司人數(shù)達(dá)到了 11 到 20 人，只有 %的公司達(dá)到了 21~30人，人數(shù)在 31~50 的公司比例只有 %， 50~100 人的公司比例只有 %， 100 人以上的公司比例也只有 % （二）受訪(fǎng)公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢(shì) 從比較中我們可以明顯地看出受訪(fǎng)公關(guān)公司員工人數(shù) 的明顯增多：在六個(gè)員工數(shù)量段中，公關(guān)公司成立之初只在“ 10 人以下”數(shù)量段上的比例超過(guò)目前，其他幾個(gè)數(shù)量段的比例都小于目前的員工規(guī)模；尤其是“ 10 人以下”數(shù)量段，成立之初的公關(guān)公司比例為 %，而目前這個(gè)比例已經(jīng)大幅下降到 %。 （二）受訪(fǎng)公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額發(fā)展趨勢(shì) 本調(diào)查對(duì)比了受訪(fǎng)公關(guān)公司成立之初與 2020年的營(yíng)業(yè)額，受訪(fǎng)公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額比較（ 2020年與成立第一年）在成立之初，有 62%的公司的當(dāng)年?duì)I業(yè)額小于 100 萬(wàn)元，而 2020 年這個(gè)數(shù)字已經(jīng)減少到了 %；年?duì)I業(yè)額在 100 萬(wàn)到 300 萬(wàn)元之間的公司比例也從成立之初的 16%增加到了 2020 年的 %；年?duì)I業(yè)額在 300萬(wàn) ~500 萬(wàn)元的公司比例略有下降，從 10%下降到了 %；年?duì)I業(yè)額在 500 萬(wàn) ~1000 萬(wàn)元的公司比例從 2%上升到了 %。 二、受訪(fǎng)公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)分布 在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的地點(diǎn)選擇上，大多數(shù)受訪(fǎng)公關(guān)公司普遍看好華東地區(qū)、西南地區(qū)以及東北地區(qū)。 三、擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的受訪(fǎng)公關(guān)公司 在受訪(fǎng)公關(guān)公司中，有不到一半的公司（ %）準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)策劃（ %）、品牌傳播（ %）、廣告設(shè)計(jì) /印刷（ %）和企業(yè)形象傳播與管理（ %）等幾類(lèi)業(yè)務(wù)也占有相當(dāng)比重?，F(xiàn)在，大型的企業(yè)更期望用轟動(dòng)全國(guó)的事件來(lái)更大規(guī)模地提升自身的知名度和美譽(yù)度，因此公關(guān)公司也就順應(yīng)這個(gè)要求開(kāi)設(shè)了這樣的服務(wù)項(xiàng)目。這與現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越重視品牌建設(shè)與企業(yè)形象是密不可分的。財(cái)經(jīng)公關(guān)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必不可少的產(chǎn)物，這些有實(shí)力的公關(guān)公司 正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，開(kāi)設(shè)了財(cái)經(jīng)公關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。 活動(dòng)管理是很多公司目前提供的主要服務(wù)，在未來(lái)，有 %的公司期望能在這個(gè)領(lǐng)域中繼續(xù)掘金。機(jī)動(dòng)車(chē)也被多達(dá) ％的公司所看好；醫(yī)療服務(wù)業(yè)也成為公關(guān)公司 期望重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的行業(yè)，被 %的公司作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。這樣的設(shè)置辦法有一定的好處，工作性質(zhì)相同的人聚集在一個(gè)部門(mén)中，能夠更好地切磋。采用這種模 式的公關(guān)公司能對(duì)各種手段進(jìn)行融合 ,根據(jù)客戶(hù)的需求為其提供服務(wù) ,即公司員工能真正為特定的客戶(hù)服務(wù) ,而不只是為某個(gè)職能部門(mén)工作。我們也欣喜地看到了公關(guān)公司的成長(zhǎng)：在更早的公關(guān)行業(yè)懵懂期，很多公司是以與媒體關(guān)系好起 家的，但是現(xiàn)在，更多的公關(guān)公司更看重自身的策劃、執(zhí)行等能力的提升。 二、受訪(fǎng)公關(guān)公司性質(zhì)與公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 可以看出，國(guó)營(yíng)的公關(guān)公司以及獨(dú)資公司更認(rèn)為自己在代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)上有優(yōu)勢(shì)，都占到了 %；而民營(yíng)公司、中外合資公司以及獨(dú)資公司認(rèn)為自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能 力更勝一籌，比例分別達(dá)到了 %、 %以及 %。而當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，那些實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、業(yè)內(nèi)口碑好的公關(guān)公司就自然成為企業(yè)“有病投醫(yī)”的對(duì)象，這也許就像我們生病后都愿意到大醫(yī)院掛“專(zhuān)家門(mén)診”一樣的心態(tài)吧。與之相比，公關(guān)公司在這一方面的力量相對(duì)薄弱。威爾遜總統(tǒng)就已經(jīng)正式確立了總統(tǒng)新聞發(fā)言人制度。對(duì)此，公關(guān)公司是否已經(jīng)聞雞起舞了呢？ 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 85 頁(yè) 令我們感到意外的是，在 64 份有效問(wèn)卷中，有 %的公司表示并沒(méi)有計(jì)劃爭(zhēng)取相關(guān)項(xiàng)目。然而，當(dāng)公關(guān)公司向公眾講述別人的故事的同時(shí)，自身是否也需要宣傳？目前的公關(guān)公司又是如何進(jìn)行自我宣傳的呢？某公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人這樣表達(dá)他對(duì)公關(guān)公司自身宣傳的態(tài)度，他說(shuō)：“公關(guān)公司的自身宣傳很有必要，但不必太 多。在深訪(fǎng)中，很多公司表示，他們認(rèn)為這種口耳傳播更能樹(shù)立自身在業(yè)內(nèi)的資深形象，語(yǔ)氣中很有一種“酒香不怕巷子深”的感覺(jué)。 第十三節(jié) 受訪(fǎng)公關(guān)公司未來(lái)一年的發(fā)展 一、受訪(fǎng)公關(guān)公司未來(lái)一年的發(fā)展方向中國(guó)的公關(guān)業(yè)誕生已經(jīng) 20 年，已經(jīng)初具規(guī)模，而且現(xiàn)在贏來(lái)了最好的機(jī)遇期。長(zhǎng)期以來(lái)，很多受訪(fǎng)公關(guān)公司靠著在媒體積累的人脈關(guān)系發(fā)發(fā)稿 件，很難區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 受訪(fǎng)公關(guān)公司客戶(hù)狀況 客戶(hù)是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公關(guān)活動(dòng)的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。公關(guān)公司承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造品牌形象的責(zé)任，因此專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司，絕不應(yīng)該只是人們普遍所理解的利潤(rùn)驅(qū)使下的客戶(hù)的“發(fā)稿機(jī)器”。%和 %）。隨著人們生活水平、消費(fèi)水平的提高，文化娛樂(lè)行業(yè) 對(duì)公關(guān)服務(wù)的需求也呈明顯上升趨勢(shì)，所占比例為 %；有％的受訪(fǎng)公關(guān)公司選擇其他為其主要客戶(hù)所屬的行業(yè)。 第三節(jié) 受訪(fǎng)公關(guān)公司與客戶(hù)溝通的主要方式 在選擇客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方式上，有 ％的受訪(fǎng)者選擇“在工作之余，通過(guò)各種方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通”，有 ％的公司選擇“利用人 脈關(guān)系”作為其與客戶(hù)溝通的主要方式。既然是傳播管理，就不可避免與媒體有著密不可分的聯(lián)系。 第二節(jié) 受訪(fǎng)公關(guān)公司合作的媒介類(lèi)型 受訪(fǎng)