【正文】 設(shè)，提高服務(wù)管理水平。公路建設(shè)在攀西、攀昆高速公路如期建成通車的基礎(chǔ)上,按照“城區(qū)成環(huán),攀枝花市成網(wǎng),環(huán)網(wǎng)相連,節(jié)點(diǎn)暢通”的思路,全力構(gòu)筑“四縱三橫”交通主骨架。尤其缺乏旅游規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)和管理等方面的專業(yè)人才，景點(diǎn)導(dǎo)游、賓館服務(wù)員等旅游崗位服務(wù)人員的素質(zhì)不高，適應(yīng)不了旅游新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需要。（二）旅游景區(qū)(點(diǎn))影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。深入開展了軍警民共建旅游區(qū)和“旅游服務(wù)溫馨工程” 活動(dòng)，大力實(shí)施了“三優(yōu)一滿意”、“青年文明號(hào)”、“文明示范窗口”、“六心服務(wù)”、“文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”和爭(zhēng)創(chuàng)文明職工、文明單位、文明行業(yè)等活動(dòng)，堅(jiān)持文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、貼心服務(wù)，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。目前正在制定《攀枝花市旅游宣傳促銷管理辦法》。通過多種形式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使攀枝花市旅行社、飯店、車船公司的中高級(jí)管理人持證率達(dá)80%以上，旅游從業(yè)人員培訓(xùn)合格上崗率達(dá)51%以上。在年內(nèi)，力爭(zhēng)完成二灘國(guó)家森林公園AAAA級(jí)景區(qū)的申報(bào)評(píng)定工作。其一，對(duì)旅游業(yè)的目標(biāo)管理力度進(jìn)一步加大：建立健全了科學(xué)的管理體系，將旅游與其它工作同安排、同部署、同檢查、同考核，每年召開一次全市旅游工作會(huì)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分解到各區(qū)縣和市級(jí)相關(guān)部門，層層簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)考核制。第四，帶動(dòng)了城市良性發(fā)展。攀枝花市景區(qū)作為旅游的核心吸引物，仍然是游客旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素的主要內(nèi)容，%，%。攀枝花蘇鐵國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)有世界上面積最大的原始蘇鐵林；二灘國(guó)家森林公園的白坡山，有“種質(zhì)資源基因庫”之稱；有植物立體分布的大黑山省級(jí)森林公園；有號(hào)稱“中華奇洞”的米易龍?zhí)度芏?；有世所罕見的紅格氡氣溫泉；有彝風(fēng)純樸的攀西大裂谷格沙拉生態(tài)旅游區(qū)；有“小小聯(lián)合國(guó)”之稱的歐方營(yíng)地；古有“回龍洞”新舊石器時(shí)期人類遺址和“南絲綢之路”遺跡，今有舉世驚嘆的攀枝花鋼鐵基地和雄奇的二灘高壩水電站，古老與現(xiàn)代文明在這里交相輝映。調(diào)查內(nèi)容：對(duì)攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的調(diào)查 調(diào)查時(shí)間：2014年4月12日2014年4月18日 調(diào)查單位：攀枝花市調(diào)查原則：經(jīng)濟(jì)性原則、合理性原則、實(shí)際性原則調(diào)查方法：實(shí)際踩點(diǎn)法、問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地觀察法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合調(diào)查人員：攀枝花學(xué)院人文社科學(xué)院旅游管理本科班學(xué)生甘鵬、何慶春、陳倩、王艷洪、景琳、石茂麗 調(diào)查范圍：攀枝花市調(diào)查重點(diǎn)：攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況具體方法：； ； 、分析；根據(jù)分析結(jié)果各自提出方案和想法；對(duì)該次調(diào)查做總結(jié)、得出結(jié)論。初級(jí)的游山玩水不能滿足人們的需要，專題和特種形式的旅游日益增多，享受性和游樂性的旅游內(nèi)容會(huì)大大增強(qiáng)。由于負(fù)責(zé)接待國(guó)內(nèi)旅游者的旅行社增長(zhǎng)速度過慢以及經(jīng)營(yíng)之中的不正之風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量低劣造成目前國(guó)內(nèi)旅游者多以散戶出現(xiàn)，隨著旅行社的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的改觀，將會(huì)有越來越多的人通過旅行社旅游。我國(guó)旅游企業(yè)和景區(qū)管理部門之間，普遍存在管理人員交叉混編的情況，這使得上層管理者處境尷尬。特別是對(duì)一些新的旅游開發(fā)區(qū)，由于開發(fā)者急于早日獲得經(jīng)濟(jì)效益，便急功近利，在缺少必要論證與總體規(guī)劃的條件下，盲目地進(jìn)行粗放式、探索式的開發(fā)。有些旅游區(qū)垃圾箱數(shù)量不足，加之有些游客素質(zhì)不高，旅游區(qū)內(nèi)大量垃圾被游客隨意拋灑堆積，破壞了自然景觀，污染了景點(diǎn)水體，使旅游區(qū)水體富營(yíng)養(yǎng)化。第三，旅游景觀資源遭到破壞。2010年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)又好又快的增長(zhǎng)趨勢(shì)：三大市場(chǎng)前面增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體地位進(jìn)一步突出；旅游投資規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)和改革民生功能明顯。第一篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告我國(guó)旅游業(yè)起步較晚，興起于50年代初。%；，%；旅游外匯收入397億美元，%，%。有少數(shù)旅游者，在旅游區(qū)狩獵、采集、露營(yíng)、野炊，這既加重了旅游區(qū)的生態(tài)負(fù)擔(dān)，又可能造成物種稀少，甚至滅絕，使旅游區(qū)的平衡受到嚴(yán)重破壞。導(dǎo)致產(chǎn)生不足原因：第一，旅游區(qū)設(shè)施的不完善和游客素養(yǎng)不高。有許多地區(qū)的政府相關(guān)部門在開發(fā)旅游資源時(shí)，沒有進(jìn)行深入的調(diào)查研究以及全面科學(xué)的論證、評(píng)估與規(guī)劃，就匆忙的進(jìn)行開發(fā)。第五，旅游資源管理體系的不完善。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，旅游人數(shù)將持續(xù)增長(zhǎng)并維持高速局面（扣除各種意外因素的影響）。隨著人們生活內(nèi)容的多樣化，同樣要求旅游內(nèi)容的多樣化，人們要體驗(yàn)更美多的美好經(jīng)歷。第二篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)概況調(diào)查目的：本次實(shí)習(xí)是為了讓我們運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)、專業(yè)技能和自身對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)，調(diào)查旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，并以此確定我們的發(fā)展目標(biāo)，提高我們的實(shí)際工作能力，深刻掌握專業(yè)知識(shí)；讓我們的邏輯思維、實(shí)際工作能力、對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力、提高人與人的交往能力，從而讓我們了解這個(gè)社會(huì)的實(shí)際情況。，無霜期達(dá)300天以上，全年陽光明媚、氣候宜人，境內(nèi)旅游資源集溶洞、石林、瀑布、溫泉、原始森林、高山草甸、地下海子、世界第三高壩、象牙微雕鋼城為一體，自然旅游資源、人文景觀資源，工業(yè)旅游資源、農(nóng)業(yè)旅游資源較為豐富獨(dú)特。第一，旅游經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。至2012年底，僅2012年，新增直接就業(yè)人數(shù)887人，吸納下崗職工3498人，吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力174人。三、主要做法（一）堅(jiān)持政府主導(dǎo)，齊心協(xié)力抓旅游攀枝花市始終堅(jiān)持政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作的模式，保持政府牽頭、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合的工作格局，將旅游產(chǎn)業(yè)作為全市重要的產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行大力培育。特別是對(duì)迤沙拉景區(qū)建設(shè)和文化資源的挖掘、攀鋼和二灘兩處全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)的旅游配套設(shè)施的完善以及紅格溫泉旅游度假開發(fā)區(qū)、二灘國(guó)家森林公園、格薩拉生態(tài)旅游區(qū)旅游開發(fā)建設(shè)的力度進(jìn)一步加大，進(jìn)度進(jìn)一步加快。今年以來，全市共舉辦了導(dǎo)游年審、星級(jí)賓館服務(wù)人員技能、旅游安全質(zhì)量監(jiān)督員等各類培訓(xùn)5期410人次。截止目前，共舉辦了櫻桃節(jié)、桃花節(jié)、潑水節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)3期，組織了全市旅游系統(tǒng)在成渝一線共11個(gè)城市開展了大規(guī)模的“陽光之旅”旅游宣傳促銷活動(dòng)，啟動(dòng)了攀枝花“清涼消夏游”，在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)、云南電視臺(tái)等媒體上對(duì)攀枝花市旅游進(jìn)行專題報(bào)道，在攀枝花電視臺(tái)開播了“旅游直通車”欄目，組團(tuán)參加了“2007中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”、“第八屆中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)旅游交易會(huì)”，在《假日旅游》、《國(guó)家人文地理》等雜志上對(duì)攀枝花市旅游進(jìn)行了宣傳；研究制定宣傳促銷獎(jiǎng)勵(lì)與扶持政策、大型旅游團(tuán)隊(duì)（包機(jī)、專列）獎(jiǎng)勵(lì)政策，以充分調(diào)動(dòng)各方宣傳促銷的積極性。四是積極倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，扎實(shí)開展旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)了旅游行業(yè)文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。缺乏有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的骨干龍頭企業(yè)和高素質(zhì)的管理人才隊(duì)伍。（四）旅游經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)人才緊缺。（二）加大交通基礎(chǔ)建設(shè)的投入,重視區(qū)域周邊交通建設(shè)合作，重視區(qū)域周邊交通建設(shè)合作。發(fā)展旅游業(yè)，必須高度重視人力資源開發(fā)，加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)。在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，鼓勵(lì)國(guó)家、集體、個(gè)人一起上，共同參與旅游業(yè)的開發(fā)建設(shè)；進(jìn)一步放寬政策，發(fā)揮政府的投資引導(dǎo)作用，吸引大量的社會(huì)資金投向旅游業(yè)。要發(fā)揮文化資源優(yōu)勢(shì)，推出具有地方特色和民族特色的演藝、節(jié)慶等文化旅游產(chǎn)品。當(dāng)前旅行社業(yè)的發(fā)展尤其是中、小規(guī)模旅行社的發(fā)展普遍存在以下問題：(一)朝陽產(chǎn)業(yè)成為微利行業(yè),甚至虧損行業(yè)。二、小型旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)目前的大型旅行社主要趨向是通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量、人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)包括包括 3 方面，即產(chǎn)品(特別是適合大眾旅游市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品)開發(fā)、市場(chǎng)開拓和旅游接待，而中型旅行社則向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，主要針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身。國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站掛出國(guó)九條，其中第一條措施就是要應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、提振旅游市場(chǎng)信心，將核退旅游質(zhì)保金，旅行社暫退保證金的比例定為 50%70%，使用期限暫定為二年，2009 年 1 月底前暫退完畢，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。(二)省、市出臺(tái)利好政策面對(duì)不斷蔓延的金融危機(jī)，山東旅游局也啟動(dòng)大規(guī)模救市計(jì)劃。、景區(qū)、旅游賓館、餐館交流互動(dòng)平臺(tái)，共推價(jià)格優(yōu)惠的地接旅游線路，積極為旅行社進(jìn)社區(qū)、進(jìn)賓館、進(jìn)商場(chǎng)促銷創(chuàng)造條件。相繼出臺(tái)了對(duì)新辦旅游企業(yè)，可免征企業(yè)所得稅 1 年。應(yīng)該說克服了一些困難，也取得了一些成績(jī)，旅行社的發(fā)展通過這近一年的磨合也日益走上了規(guī)范化，在招遠(yuǎn)市組團(tuán)客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。最后，要進(jìn)一步的完善配套的專業(yè)人員及工作機(jī)制。許多的旅游城市異軍突起，其中很重要的一環(huán)就是注重打造服務(wù)工程，1998年開始在旅游圈一直風(fēng)靡的焦作現(xiàn)象②就是很好的典范。例如可在多個(gè)旅游網(wǎng)站、百度等平臺(tái)上進(jìn)行信息的公布，并及時(shí)的更新網(wǎng)絡(luò)信息及廣告，以增加知名度。(3)旅游業(yè)的脆弱性。以制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,引導(dǎo)行業(yè)信息化的健康發(fā)展,自2007年5月底起,我們用了一個(gè)多月的時(shí)間,對(duì)全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)的信息化建設(shè)狀況進(jìn)行了調(diào)查。信息化機(jī)構(gòu)情況在機(jī)構(gòu)設(shè)臵上，%，%，%，%的單位未填此項(xiàng)；在信息化機(jī)構(gòu)的人員方面，%，%，%的單位未填此項(xiàng)；在經(jīng)費(fèi)上，%的單位沒有信息化經(jīng)費(fèi)，%的單位信息化經(jīng)費(fèi)在50萬以下，%的單位未填此項(xiàng)。（四）飯店信息化現(xiàn)狀到2006年末，全國(guó)共有星級(jí)飯店一萬二千多家，這次參與調(diào)查的飯店有2010家,各級(jí)飯店與參與調(diào)查飯店總數(shù)的比例分別為，%，%，%，二星級(jí)飯店占45%，%，%，%?，F(xiàn)在部分單位仍缺乏足夠的重視，推動(dòng)工作力度還不夠大；（2）資金短缺，用于旅游信息化建設(shè)與項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)費(fèi)不足，制約了旅游信息化的普及和應(yīng)用；5（3）專業(yè)技術(shù)人才缺乏，缺少高素質(zhì)、復(fù)合型的旅游信息化建設(shè)管理人員、技術(shù)研發(fā)人員等；（4）旅游信息化機(jī)構(gòu)不健全，在參與調(diào)查的單位中，%的單位有獨(dú)立的信息化機(jī)構(gòu)，%的單位仍采取兼管方式。由于武安旅游業(yè)正處于發(fā)展中階段，對(duì)資金的需求比較大，目前旅游業(yè)建設(shè)的資金由政府投入和金融支持的遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其資金的需求，多數(shù)旅游企業(yè)不足資金來源于民間借貸?？傮w上看，旅游景點(diǎn)的知名度有了大幅度的提高，日接待游客能力、年接待游客次數(shù)也大幅度提升。2010年7月9日