3-服裝銷售技巧(36)(更新版)
【正文】 ? 錯誤應答 2：這個很正常，所有的這種產品難免都會有點這樣的問題。來，我給您包上吧。 意思是買不買隨便你，給顧客制造很大的心理壓力。 ? 導購： 是的，您很細心，我們店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。 ? 錯誤應答 2：已經賣得差不多了。 ? 錯誤應答 5：你是不是誠心買，看著玩啊。 ? 錯誤應答 5：你是不是誠心買，看著玩啊。 ? 錯誤應答 2：你不買東西就不要亂說！ ? 錯誤應答 3：你不要聽他的，他亂說的。 顧客可能會認為導購在故意施加虛假的壓力。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為 …… 點評：首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產生心理好感，然后再強調我們店鋪長期經營的事實，以打消顧客的顧慮。 ? 錯誤應答 2：算了吧，反正我說了你又不信。 不可以過早提出體驗的建議，除非顧客真的對商品產生操作的欲望。 如何增加回頭率呢？ ：如果不給面子，即使顧客喜歡也不會回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。 錯誤應答 1：這個真的很適合您，還商量什么呢 給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理。 通過提問去了解顧客的基本情況，以利于下一步為顧客做產品推薦。 ? 錯誤應答 2：這是我們這季的主打款。 點評：首先認同顧客意思，緩解顧客心里壓力。 ? 錯誤應答 3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。 都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走 ? 錯誤應答 3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。 導購工作： 。 ? 錯誤應答 2：這是我們這季的主打款。 。 錯誤應答 3： …… （無言以對，開始收拾東西） 沒有做任何努力去爭取顧客。 ，付款后應該對他更好。 ，積極引導。 ? 錯誤應答 2：算了吧，反正我說了你又不信。 常用的認同語言有 : 您說得有道理； 您這個問題提的非常好； 我一開始也這么認為，感覺到 …… ； 您有這種擔心可以理解，如果是我也會這么認為；等等。 ? 錯誤應答 3：那好，你把家人帶來再說吧。 ? 導購： 這位小姐，感謝您的建議，請問您想看點什么 ?(快速處理閑逛客后將目光重新移到顧客身上 )小姐，生活中我們不可能讓每個人都喜歡自己，您說是吧？其實賣東西也是一樣的道理。 顧客已經轉身離開，說明對該貨品不感冒，導購仍然說效果好，純屬牛頭不對馬嘴。能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品好嗎？謝謝您！ 點評：放低身段，從自身找原因求得顧客的諒解，讓顧客感受到被尊重。 ? 錯誤應答 2：已經賣得差不多了。 第二章 當你在商品銷售中遇到以下問題的時候，你應該怎么辦 ! 場景（十） 當面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫房里已經沒有了 ? 錯誤應答 1：只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。 ? 錯誤應答 3：如果有新的，我一定給您，確實沒有了。 ? 錯誤應答 1：不會，我們的產品從來不會出現這種情況。 缺乏足夠的自信，使顧客對產品和導購產生不信任感。 ? 錯誤應答 4：我們確實是新牌子，剛進市場。只不過剛剛進入這個地區(qū)的市場。贏得顧客信任，帶來長期利潤回
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