【正文】 。 按其開展的方式，審計(jì)可分為 外部審計(jì) 和 內(nèi)部審計(jì) 兩種。 一是負(fù)反饋 ，在繼續(xù)執(zhí)行原計(jì)劃的前提下采取偏差糾正執(zhí)行行動(dòng)，即著眼于改進(jìn)對(duì)用戶的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。 圖 4 各項(xiàng)績效考評(píng)指標(biāo)關(guān)系圖 一個(gè)不太嚴(yán)格的指標(biāo)分解 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制 是對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的控制。 對(duì)這種部門的績效考評(píng)，就要看它 是否使用既定的直接銷售費(fèi)用完成了預(yù)算中的銷售定額 。次品原因是一臺(tái)鉚接機(jī)出了毛病。 3 反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制 這是 按控制信息獲取的時(shí)間 進(jìn)行的分類。 控制系統(tǒng) 是由 控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 、 偏差或變化的信息 ，以及 糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動(dòng)措施 這三部分要素構(gòu)成的。 (2)確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 在有些情況下，需要糾正的可能不是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，而是 組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn) 。 通過個(gè)人的親自觀察，管理者可親眼看到工作現(xiàn)場的實(shí)際情況，還可以與工作人員現(xiàn)場談話來了解工作進(jìn)展及存在的問題，進(jìn)而獲得真實(shí)而全面的控制信息。 (2)選擇控制重點(diǎn) 企業(yè)無力、也無必要對(duì)所有成員的所有活動(dòng)進(jìn)行控制，只能在影響經(jīng)營成果的眾多因素中 選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié) 作為重點(diǎn)控制對(duì)象。 要保證企業(yè)取得預(yù)期的結(jié)果，必須在成果最終形成以前進(jìn)行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動(dòng)。 管理控制工作的目標(biāo)主要有兩個(gè)： (1)限制偏差的累積。從這個(gè)意義上說， 控制是聯(lián)結(jié)管理過程循環(huán)的支點(diǎn) 。 從其 最傳統(tǒng)的意義 方面來說，就是 “ 糾偏 ” ，也即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的控制也仍然是 必要 的。無論計(jì)劃制如何周密，由于各種原因，在執(zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃發(fā)生偏差的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對(duì)這些成員的工作控制是非常必要的。要全面理解控制職能的含義與作用，需要把控制與計(jì)劃職能聯(lián)系起來。 在管理工作的實(shí)際過程中，很難區(qū)分出計(jì)劃與控制究竟哪個(gè)是開始、哪個(gè)是結(jié)束。 管理控制通過其 “ 糾偏 ” 功能 (A1)，使計(jì)劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)通過其 “ 調(diào)適 ” 功能 (A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對(duì)內(nèi)外運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性。 制定計(jì)劃時(shí)所依據(jù)的對(duì)經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識(shí)應(yīng)作為控制對(duì)象，列出 “ 正常環(huán)境 ” 的具體標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)。 “ 關(guān)鍵績效領(lǐng)域” (key performance areas)的選擇 (3)制定控制標(biāo)準(zhǔn) 控制的對(duì)象不同，為它們建立標(biāo)志正常水平的標(biāo)準(zhǔn)的方法也不一樣。 當(dāng)然，并非所有偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況均需作為 “ 問題 ” 來處理，所謂 容限 ，就是準(zhǔn)許偏差存在的上限與下限范圍。糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中要注意： ① 使糾偏方案雙重優(yōu)化 糾正偏差，不僅在實(shí)施對(duì)象上可以進(jìn)行選擇，而且對(duì)同一對(duì)象的糾偏也可采取多種不同的措施。這種旨在糾正偏差的控制，簡稱為“糾偏”。 現(xiàn)場控制 一種同步、實(shí)時(shí)的控制，即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就施予控制。 從一般的企業(yè)來看，其內(nèi)部組織單位通?？梢詤^(qū)分為四類責(zé)任中心： (1)成本 (責(zé)任 )中心 這類組織單位 只對(duì)成本費(fèi)用負(fù)責(zé) ，而不對(duì)收入、利潤和投資負(fù)責(zé)，因而是成本費(fèi)用責(zé)任單位。 (4)投資 (責(zé)任 )中心 投資責(zé)任中心 既對(duì) 成本、收入、利潤負(fù)責(zé)， 也對(duì) 投入和使用的資金負(fù)責(zé)，即它不但要能控制收入和成本，也要能控制生產(chǎn)經(jīng)營過程所占用的全部投資?，F(xiàn)在時(shí)間過去了兩年，該公司經(jīng)理希望對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況作一審查，以便商討將來的對(duì)策。 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制就是以這些技術(shù)依據(jù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的。 不同的計(jì)劃具有不同的特點(diǎn)，因而控制所需的信息也各不相同。 3 控制應(yīng)該具有靈活性，及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性 為進(jìn)行控制而支出的費(fèi)用和由控制而增加的收益，兩者都直接與控制的程度相關(guān)。 5 控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 廣大員工在生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的第一線，是各種計(jì)劃、決策的最終執(zhí)行者，所以．員工進(jìn)行 自我控制 是提高控制有效性的根本途