東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)選修課課件--控制職能-全文預(yù)覽
【正文】 投資報(bào)酬率高低與銷售利潤(rùn)率水平成正比關(guān)系，投資中心是比利潤(rùn)中心更高一級(jí)的責(zé)任中心。 對(duì)這種部門的績(jī)效考評(píng)，就要看它 是否使用既定的直接銷售費(fèi)用完成了預(yù)算中的銷售定額 。成本責(zé)任中心的應(yīng)用范圍很廣。次品原因是一臺(tái)鉚接機(jī)出了毛病。 4 戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制 這是從問(wèn)題的重要性和影響程度來(lái)劃分的。 3 反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制 這是 按控制信息獲取的時(shí)間 進(jìn)行的分類。 正饋控制 ：控制的另一層含義和概念，指根據(jù)情況變化對(duì)原定的控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改，以便把不符合客觀需要的活動(dòng)拉回到正確的軌道上來(lái)。 控制系統(tǒng) 是由 控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 、 偏差或變化的信息 ，以及 糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動(dòng)措施 這三部分要素構(gòu)成的。 ② 充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 由于對(duì)客觀環(huán)境的認(rèn)識(shí)能力提高，或者由于客觀環(huán)境本身發(fā)生了重大變化而引起的糾偏需要，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)原先計(jì)劃與決策的局部甚至全局的否定，從而要求企業(yè)活動(dòng)的方向和內(nèi)容進(jìn)行 重大的調(diào)整 。 (2)確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 在有些情況下，需要糾正的可能不是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，而是 組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn) 。 表 1 控制標(biāo)準(zhǔn)與容限示例 標(biāo) 準(zhǔn) 容 限 全勤 每月準(zhǔn)許請(qǐng)假 2天 上午 8： 00開始工作 遲到不得超過(guò) 5分鐘 等候時(shí)間 1分鐘 可再加 15秒 工作場(chǎng)所表面皆擦拭清潔 顯見微疵以 2個(gè)為限 分析原因與采取措施 解決問(wèn)題需要先找出產(chǎn)生差距的原因，然后采取措施。 通過(guò)個(gè)人的親自觀察，管理者可親眼看到工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，還可以與工作人員現(xiàn)場(chǎng)談話來(lái)了解工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題，進(jìn)而獲得真實(shí)而全面的控制信息。企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有下列三種： ① 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn) ②根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) ③工程標(biāo)準(zhǔn) 麥當(dāng)勞快餐店就制定有非常詳盡、具體的 工作標(biāo)準(zhǔn) ： 其一， 95％以上的顧客進(jìn)餐館后 3分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上去接待顧客；其二，事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在 5分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；其三，服務(wù)員必須在就餐人員離開 5分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。 (2)選擇控制重點(diǎn) 企業(yè)無(wú)力、也無(wú)必要對(duì)所有成員的所有活動(dòng)進(jìn)行控制，只能在影響經(jīng)營(yíng)成果的眾多因素中 選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié) 作為重點(diǎn)控制對(duì)象。 ②資源投入。 要保證企業(yè)取得預(yù)期的結(jié)果，必須在成果最終形成以前進(jìn)行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動(dòng)。 這兩類控制功能的不同作用，可從圖 62和圖 63對(duì)比中得到清楚說(shuō)明。 管理控制工作的目標(biāo)主要有兩個(gè)： (1)限制偏差的累積?？梢哉f(shuō)控制既是一個(gè)管理工作過(guò)程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理工作過(guò)程的開始。從這個(gè)意義上說(shuō)， 控制是聯(lián)結(jié)管理過(guò)程循環(huán)的支點(diǎn) 。 控制在管理工作循環(huán)中的地位 現(xiàn)實(shí)中，組織的運(yùn)行往往由 “ 非零 ” 起步，控制可以說(shuō)既是一個(gè)管理工作過(guò)程的終結(jié)，又是一個(gè)新的過(guò)程的開始。 從其 最傳統(tǒng)的意義 方面來(lái)說(shuō)，就是 “ 糾偏 ” ，也即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 因此控制是管理工作過(guò)程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制也仍然是 必要 的。 管理控制的必要性 主要是由下述原因決定的： (1)環(huán)境的變化 (2)管理權(quán)力的分散 (3)工作能力的差異 企業(yè)管理層次形成的原因： 任何企業(yè)的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個(gè)管理部門和層次。無(wú)論計(jì)劃制如何周密，由于各種原因，在執(zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃發(fā)生偏差的現(xiàn)象。 (3)工作能力的差異 即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃。因此，加強(qiáng)對(duì)這些成員的工作控制是非常必要的。 控制及其內(nèi)涵 所謂 控制 ，是指管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。要全面理解控制職能的含義與作用，需要把控制與計(jì)劃職能聯(lián)系起來(lái)。 如此，計(jì)劃、控制、再計(jì)劃、再控制，管理工作過(guò)程就不斷循環(huán)往復(fù)下去。 在管理工作的實(shí)際過(guò)程中，很難區(qū)分出計(jì)劃與控制究竟哪個(gè)是開始、哪個(gè)是結(jié)束。 管理控制的目標(biāo)和作用 由管理者作為一項(xiàng)重
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