【正文】 技術(shù)文件管理 *定中心及散光軸位 制模板 改邊 倒邊 整形 根據(jù)驗(yàn)光單數(shù)據(jù)測(cè)試鏡片、鏡架是否滿足要求 將鏡片裝入鏡架 開槽，固定鏡片 打孔，固定鏡片 檢驗(yàn) 配裝眼鏡作業(yè)指導(dǎo)書 一、全框架眼鏡裝配作業(yè)指導(dǎo)書 根據(jù)配鏡定單，核對(duì)鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。 檢測(cè)顧客習(xí)慣工作近點(diǎn) —— 近點(diǎn)距離。 驗(yàn)光師參考電腦驗(yàn)光結(jié)果，提醒顧客舊鏡可能存在的問題，了解顧客對(duì)眼鏡配戴的具體要求，主要癥狀等，征求顧客的意見。 2． 2 工藝文件明細(xì)表 序號(hào) 文件名稱 驗(yàn)光工藝流程圖 驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書 配鏡工藝流程圖 配鏡作業(yè)指導(dǎo)書 模板機(jī)的使用操作程序 半自動(dòng)磨邊機(jī)的使用操作程序 開槽機(jī)的使用操作程序 鉆孔機(jī)的使用操作程序 文件編號(hào)： 111 技術(shù)文件管理 驗(yàn)光工藝流程圖 *號(hào)為關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)和重要工序 文件編號(hào)： 112 技術(shù)文件管理 電腦初檢 *插片調(diào)整度數(shù) 雙眼視力平衡 測(cè)量瞳距 處方確定 問 訊 驗(yàn) 光作業(yè)指導(dǎo)書 一、 電腦驗(yàn)光儀驗(yàn)光 驗(yàn)光師引導(dǎo)顧客進(jìn)入驗(yàn)光室，開啟電腦驗(yàn)光儀電源，預(yù)熱設(shè)備。 二、員工在職培訓(xùn) 本店根據(jù)需求制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。 電腦驗(yàn)光儀的檢定期限為一年。 新購(gòu)入的計(jì)量器具，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計(jì)量部門檢定合格后方可使用。堅(jiān)持每天下班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全 、準(zhǔn)確 。按設(shè)備的狀態(tài)和精度檢定結(jié)果安排修理計(jì)劃。 文件編號(hào)： 102 生產(chǎn)資源提供 設(shè)備管理制度 一、本制度所指設(shè)備主要指驗(yàn)光、配鏡設(shè)備以及和驗(yàn)光配鏡及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的儀器設(shè)備。了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，主要性能指標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)要求等。 b）對(duì)用于檢測(cè)和計(jì)量的設(shè)備、應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，以表明其 校 準(zhǔn)狀態(tài)。本店已具備滿足生產(chǎn)需要的工作場(chǎng)所和生產(chǎn)設(shè)施，符合（細(xì)則）要求。 4． 3． 1 質(zhì)量記錄填寫時(shí)，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。 文件編號(hào)： 082 質(zhì)量記錄控制程序 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。 4.. 更改標(biāo)記按順序標(biāo)識(shí)，并在每頁(yè)表頭上填清；如該頁(yè)填滿，即更換新頁(yè)。 文件編號(hào)： 081 文件控制程序 所有文件的發(fā)放均先由文件管理員填寫“文件發(fā)放回收表”明確發(fā)放范圍，經(jīng)理批準(zhǔn) 后按表發(fā)放。 其它支持性文件以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式體現(xiàn)。 范圍 本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標(biāo)識(shí)、發(fā)放、更改、歸檔 管理的具體方法。 有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見。 驗(yàn)光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗(yàn)光顧客，對(duì)不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進(jìn)店檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進(jìn)店。 改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)需求。 4 考核不合格給予扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗。檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)合格。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求 。 文件編號(hào)： 042 組織機(jī)構(gòu)圖 一、 組織機(jī)構(gòu)圖 二、 組織機(jī)構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需 求。 經(jīng)理： 20xx 年 7 月 21 日 銅陵市明亮 眼鏡店 文件編號(hào)： 031 手冊(cè)管理辦法 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx年 8 月 21 日起正式實(shí)施。 文件編號(hào)： 032 質(zhì)量方針 本眼鏡店的質(zhì)量方針是 科學(xué)驗(yàn)光， 專業(yè)配鏡 ， 質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本 。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對(duì)待顧客抱怨并作好記錄，加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。 負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 2 檢驗(yàn)員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測(cè)和評(píng)定。 3 考核結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人上報(bào)經(jīng)理。 二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人 全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗(yàn)，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。 滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。 有責(zé)任熱情接待每一位顧客。 文件編號(hào)： 074 文件控制程序 目的 在確保使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有效版本 , 防止使用作廢文件。 工藝文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)理審批發(fā)布。 文件的歸檔與發(fā)放 所有文件在完成編審手續(xù)后應(yīng)將底稿交文件管理員歸檔。 質(zhì)量管理體系文件更改實(shí)施 由文件管理員實(shí)施更改。 檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常性問題要分析記錄原因，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當(dāng)應(yīng)更改文件。 4． 3 質(zhì)量記錄的填寫。為 使 客戶滿意，本店將在以下四方面進(jìn)行控制： 生產(chǎn)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施資源 ，即組織為實(shí)現(xiàn)管理體系和流程運(yùn)作的必須的設(shè)施。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。 c）有一定的眼鏡專業(yè)知識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力。 b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。 五、 所有設(shè)備均應(yīng)對(duì)狀態(tài)情況按周期（每月一次）進(jìn)行檢查；所有設(shè)備均 應(yīng)對(duì)其精度每年進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（ 一 個(gè)月一次）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。 公用設(shè)備由設(shè)備主管 員 負(fù)責(zé)。 文件編號(hào)： 104 生產(chǎn)資源提供 計(jì)量器具 使用保管制度 凡本店購(gòu)置的計(jì)量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號(hào)。 文件編號(hào)： 105 生產(chǎn)資源提供 檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量器具周檢計(jì)劃 為確保計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程對(duì)如下檢測(cè)設(shè)備的周期檢定周期公布如下： 焦度計(jì)的檢定期限為一年。 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本店對(duì)所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行理論和實(shí)際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。 二、 測(cè)光 在對(duì)顧客進(jìn)行電腦驗(yàn)光時(shí)，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測(cè)量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。 對(duì)裸眼遠(yuǎn)視力沒有達(dá)到 或 的顧客應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行屈光矯正檢查 ，直到視力達(dá)到 近點(diǎn)測(cè)量，顧客雙眼閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測(cè)顧客近點(diǎn)距離。 八、 遠(yuǎn)視眼驗(yàn)光 一般驗(yàn)光無法檢查其實(shí)際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗(yàn)光來確診。按鏡片的邊緣厚度（以最薄處為基準(zhǔn)），確定開槽的位置。 打開鏡片軸旋轉(zhuǎn)鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。 文件編號(hào)： 118 技術(shù)文件管理 鉆孔機(jī)的使用操作程序 將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標(biāo)出準(zhǔn)確位置。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動(dòng)。 “更改 ”可于審定后各階段進(jìn)行。 ，但對(duì)多張表示同一代號(hào)的文件，更改標(biāo)記應(yīng)按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)工藝管理制度和考核辦法進(jìn)行考核，并做好記錄。 為保證產(chǎn)品和生產(chǎn)工 藝的先進(jìn)性，應(yīng)不斷地對(duì)現(xiàn)行工藝進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)違反管理制度者將按相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲處罰。 出 店 檢驗(yàn) 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出 店 檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 檢 驗(yàn)、驗(yàn)證不合格的供方產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)予以退貨處理，本店將對(duì)該供方重新進(jìn)行評(píng)審，以確定其是否列入合格供方名錄。 文件編號(hào)： 132 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 配裝眼鏡過程檢驗(yàn)規(guī)定 嚴(yán)格按處方單進(jìn)行配裝，每付出柜的配裝眼鏡都按 GB13511— 1999 進(jìn)行檢查，若有一項(xiàng)不合格，則該付眼鏡不合格； 按標(biāo)準(zhǔn) 、 GB/T1421420xx 對(duì)鏡架、鏡片進(jìn)行加工前檢驗(yàn)。 （ 1） 定配不合格品的原因有以下幾種： a、結(jié)果與定單不符； b、鏡片表面有劃傷； c、左、右眼頂焦度不準(zhǔn)或散光軸位不準(zhǔn)； d、鏡 片車大，鏡架裝頭螺絲未完全吻合； e、鏡片車小，鏡片易從架中脫出； （ 2）檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，必須返工； （ 3）鏡片返工前先填寫返工返修表，寫明報(bào)廢原因； （ 4）重新加工鏡片仍嚴(yán)格參照有關(guān)規(guī)定； （ 5）校配 a、左右鏡圈水平面平行； b、鏡圈與鏡腿傾斜角度符合要求并對(duì)稱； c、鏡腿高低、張開角度平行對(duì)稱； d、左右鼻墊對(duì)稱。 糾正措施職責(zé)表 : 預(yù)防措施由檢驗(yàn)員提出 ,質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽批 ,相關(guān)責(zé)任人員配合執(zhí)行。 新購(gòu)入的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計(jì)量部門檢定合格后方可使用。 供 方 評(píng) 價(jià) 本店根據(jù)供應(yīng)商按要求提供產(chǎn)品的能力來評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商。必要時(shí)，進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。 嚴(yán)格把好商品的半成品、零配件進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，在采購(gòu)中進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，認(rèn) 真執(zhí)行商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣商品和 “三無”商品進(jìn)店上柜。 對(duì)采購(gòu)的工作不負(fù)責(zé)任，見利忘義，接受賄賂，并給本店或顧客造成損失的，對(duì)相關(guān)人員罰款處理。 合格供方： 對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證 要有完善的質(zhì)量管理體系 能夠穩(wěn)定地提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 在搬運(yùn)，貯存過程中，采用必要、適宜的工序工具、工位器具。防止危害人身設(shè)備健康和損壞。各級(jí)人員必須執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，不得違章指揮，嚴(yán)禁違章作業(yè)。 認(rèn)真開展安全大檢查，查出問題及時(shí)采取措施，積極組織整改，消除隱患。 建立主要用戶檔案，搜集用戶信息，對(duì)用戶的來信、來訪（含投訴、抱怨）應(yīng)及時(shí)登記。 二、在本店所配眼鏡，可終身免費(fèi)清洗。