【正文】 的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推顏色； 在不同的促銷活動(dòng)中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容。所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策應(yīng)和實(shí)現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接“品牌 ”、 “產(chǎn)品 ”和 “消費(fèi)者 ”的唯一紐帶。 沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。 ●耐用程度高，因其纖維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕很難撕爛。如：花灰色 紗染 ——紡成紗線后才進(jìn)行染色。可以干洗，不可擰干。 天絲主要特點(diǎn)是：濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。這類混紡織物的特點(diǎn)是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強(qiáng)，手感彈性好， 吸濕性好；但免燙性較差。 T/R 面料系滌粘混紡織物。粘膠纖維的混入，將使織物的強(qiáng)力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項(xiàng)性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過 30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過 50%。毛滌混紡的常用比例是 45： 55，既可保持羊毛的優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種。 ●不可烘干。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復(fù)原有的膨松外觀。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機(jī)械力（振動(dòng)磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。 英文名： WOOL。 ●將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。 2）缺點(diǎn)： 易皺 棉纖維彈性 較差。 在陽光下曝曬會(huì)引起脆化 用于風(fēng)衣或外套面料 燈芯絨 經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理有 坑、 8 坑、 13坑、 21坑等規(guī)格。 由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實(shí)耐用，較毛挺。 紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉紗在規(guī)定回潮 率時(shí)，有幾個(gè) 840 碼（ 1 碼 = 米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作 “幾支紗 ”，單位用 “S”表示。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。其中： 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)： ⑴ 積極的工作態(tài)度 ⑵ 飽滿的工作熱情 ⑶ 良好的人際關(guān)系 ⑷ 善于與同事合作 ⑸ 熱 誠 可 靠 ⑹ 獨(dú)立的工作能力 ⑺ 具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻ 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼ 充分了解商品知識(shí) ⑽ 知道顧客的真正需求 ⑾ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿ 達(dá) 成 業(yè) 績 目 標(biāo) ⒀ 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁ 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ⒂ 虛 心 接 受 批 評(píng) ⒃ 忠 實(shí) 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導(dǎo)購代 表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。 5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。由公司經(jīng)理書面申請， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。試用期為 1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過 15 天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 2）遲到超過 45 分鐘作曠工論處。 4）換班需填寫《 換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格 者將立即辭退。 “新晉培訓(xùn) ”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “正職培訓(xùn) ”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “店長培訓(xùn) ”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。店長 /柜長以下員工由店長 /柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。 3）專賣店店長 /柜長由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 四）入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為 “新晉培訓(xùn) ”、 “正職培訓(xùn) ”以及 “店長培訓(xùn) ”等。 4） 試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。 曠工 1） 未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。請病假須出示區(qū)級(jí)或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 6）其它假期：請參 照公司相關(guān)通知和規(guī)定。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望， 增加專賣店的營業(yè)額。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ) 。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作 過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。 待客銷售服務(wù)的心理與行動(dòng)準(zhǔn)備 二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí) 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 服裝的組成 服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感。 紗 紗就是由纖維織成具有一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。 以下為幾種常用的梭織面料介紹； 布種 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 用于款式 彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。 較為硬身 尼龍布 表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干 ，布面呈毛狀，保暖。 保暖性 棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動(dòng)的空氣， 穿著舒適 不會(huì)產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。） 羊毛 羊毛：天然動(dòng)物纖維 毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。 2）缺點(diǎn)： 氈化反應(yīng)：一是羊毛獨(dú)特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。但最好不要每次穿著后即清洗， 可用重點(diǎn)式的方式來清除污垢。 ●晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。 混 紡 面 料 毛滌織物： 毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍的一種。 毛粘混紡： 混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風(fēng)格因粘膠纖維的混入而降低。 T/R 面料： 大量使用格子或條型或閃色或單色 T/R 面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛都的特點(diǎn)之一。滌 /富混紡與滌 /粘相同。該面料還采用了美國最新的 3M 名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工， 使 3M 膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料。 附：四種常用的染色方法： 纖維染 ——在還是纖維時(shí)便進(jìn) 行染色。 2）皮革特性： ●原為動(dòng)物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。 存放時(shí)不可折壓著，以免變形。 這是使 “勁霸 ”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對消費(fèi)者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售的機(jī)會(huì)之一。 主題應(yīng)隨著季節(jié)、促銷活動(dòng)的變化而變化。陳列中較多運(yùn)用色彩對比設(shè)定為焦點(diǎn)或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動(dòng)，協(xié)調(diào)和 層次感，并輕易銷定目標(biāo)商品。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數(shù)量及賣場合銷售容量和庫存量，能高效利用空間設(shè)置，形成統(tǒng)一明了的序列和視覺印象，使賣場貨品不會(huì)太稀疏或太過擁擠，做到疏 密有間，有效的提高貨品周轉(zhuǎn)率。 ⑵ 貸品分類陳列 商品陳列要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，把公司的主推產(chǎn)品與當(dāng)?shù)?、?dāng)時(shí)的情況相結(jié)合。 ⑵ “服務(wù) ”的特征 ① “服務(wù) ”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。而吸引顧客加入到這個(gè)過程的，仍然是服務(wù)。 ④ “服務(wù) ”標(biāo)準(zhǔn)定義。 ④ 有時(shí)間問候、性別、稱呼和節(jié)日。 如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。 ⑥ 詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客 有無物件遺留試衣室內(nèi)。 ⑤ 當(dāng)量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應(yīng)用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺，再詢問顧客褲長至此處是否合適。 ③ 介紹暢銷貨品。（注：在店鋪門口附近的導(dǎo)購人員，必須向顧客禮貌道別）