【正文】 針，實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)； 5) 負(fù)責(zé)組織實施《監(jiān)理過程控制程序》，負(fù)責(zé)編制并組織實施《項目監(jiān)理規(guī)則》和《項目監(jiān)理實施細則》； 6) 負(fù)責(zé)合同爭議的處理（包括 監(jiān)理活動中的重大管理問題及技術(shù)問題），及時處理業(yè)主的重大投訴或抱怨，并將情況向計劃經(jīng)營部，必要時應(yīng)向總經(jīng)理報告； 7) 負(fù)責(zé)工程項目的日常事務(wù)處理（人員的變動、配置、資金的調(diào)整等）； 8) 調(diào)解業(yè)主與承包單位的合同爭議，處理索賠、審批工程延期； 第 21 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責(zé)任公司 版本 /修改狀態(tài)： A/0 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)：管理職責(zé) 9) 組織監(jiān)理人員對待驗收的工程項目 進行質(zhì)量檢查，參與工程項目的竣工驗收； 10) 監(jiān)理項目完成后，負(fù)責(zé)工程資料的整理、移交、歸檔； 11）負(fù)責(zé)駐地的領(lǐng)用物資的回收、移交、簽字、確認(rèn)。 質(zhì)量管理體系策劃 :公司最高管理者應(yīng)確保在保證質(zhì)量管理體系完整性的前提下 ,對質(zhì)量管理體系及具體的項目進行策劃和實施 ,以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的總要求。 責(zé) 總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)。 3) 與業(yè) 主進行溝通，了解業(yè)主的要求、期望，提高公司工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意。 2) 制定質(zhì)量方針。要保持記錄的真實、清晰。 對質(zhì) 量管理體系所要求的文件控制內(nèi)容包括： a)為使文件是充分和適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn) b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)，確保文件的適宜性和充分性，滿足法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、顧客及改進的要求； c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d)確保使用文件的各個部門得到相關(guān)文件的有效版本； e)確保文件保持清晰、易于識別； f)確保企業(yè)所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g)凡對質(zhì)量管理體系有效運行有關(guān)鍵作用的崗位，都得到有關(guān)文件和資料的現(xiàn)行版本； h)防止作廢文件的非預(yù) 期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)標(biāo)識。包括：人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境等。辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的管理、發(fā)放，具體按《文件控制程序》的要求實施。 3) 公司員工對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 100%理解，一次性通過第三方認(rèn)證。 第 5 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：企業(yè)簡介 在日益激烈的市場競爭中，做到改革有新的突破、發(fā)展有新的思路、實力有新的提高、服務(wù)有新的成效，為業(yè)主的項目建設(shè)作出新的更大的貢獻。 經(jīng)理： 20xx 年 10 月 1 日 第 2 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責(zé)任公司 版本 /修改狀態(tài)： A/0 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)：質(zhì)量手冊修改記錄 質(zhì)量手冊修改記錄 序號 章節(jié) 編號 章節(jié) 名稱 頁 碼 修改 狀態(tài) 修改內(nèi)容 修改 日期 修改人 審批人 第 3 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：手冊目錄 手冊目錄 序號 章節(jié)號 內(nèi) 容 1 － 發(fā)布令 2 － 管理者代表任命書 3 － 質(zhì)量手冊修改記錄 4 － 手冊目錄 5 1 企業(yè)簡介 6 2 質(zhì)量方針、目標(biāo) 7 3 前言 8 4 質(zhì)量管理體系 9 5 管理職責(zé) 10 6 資源管理 11 7 產(chǎn)品實 現(xiàn)與運行控制 12 8 測量、分析和改進 13 附錄 A 程序文件目錄 14 附錄 B 組織機構(gòu)圖 15 附錄 C 質(zhì)量管理體系職能分配表 16 附錄 D 質(zhì)量管理體系過程圖 17 手冊修改頁 第 4 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：企業(yè)簡介 企業(yè)簡介 聊城鴻泰工程項目管理有限公司成立于 20xx 年，是專業(yè)從事建設(shè)工程領(lǐng)域內(nèi)高智力、高技術(shù)服務(wù)的監(jiān)理咨詢新企業(yè)。 經(jīng)審查，本《質(zhì)量手冊》符合 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合公司的實際情況，能夠滿足本公司質(zhì)量管理體系的要求。公司憑借“重合同、守信用、嚴(yán)管理、創(chuàng)效益”的經(jīng)營方針，“堅持標(biāo)準(zhǔn)、管理到位、熱情服務(wù)、顧客滿意、銳意進取、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，先后承接多項監(jiān)理工程。 2) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體 系有效性的承諾 。 目 的 1) 向業(yè)主證實本公司有能力提供業(yè)主適用的法律、法規(guī)要求的服務(wù)。若發(fā)生嚴(yán)重污損或丟失，持有人應(yīng)及時報告辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)辦理補救措施。 質(zhì)量管理手冊 第 11 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)： 質(zhì)量管理體系 《質(zhì)量管理手冊》是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，由管理者代表組織策劃，主要起草人組織編寫，總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布，各部門按手冊規(guī)定的要求實施。 公司辦公室負(fù)責(zé)記錄的管理，編制《記錄控 制程序》 。 記錄的更改、報廢、銷毀等處置應(yīng)經(jīng)相應(yīng)權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并留下處置記錄。 4) 按規(guī)定的時間間隔進行管理評審，對質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性做出評價，并采取措施以改進質(zhì)量管理體系。 2) 包括對滿足要 求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾 。 綜合辦公室組織各部門進行管理策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實施情況進行監(jiān)督檢查。 2）管理者代表： a)確保按照 ISO9001： 20xx、 GB/T2800120xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系 。 c)管理評審應(yīng)給公司帶來增值，評審過程的輸入應(yīng)當(dāng)包括能夠證明體系運作的適宜性、充分性及有效性的有關(guān)證據(jù)，以及用于公司進行業(yè)績改進策劃的數(shù)據(jù)。 b)各級管理者通過人員的參與和支持來提高公司的有效性及效率。 ： a) 工作場所的位置； 第 26 頁 共 37 頁 聊城市鴻泰工程項目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊 版本 /修 改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：資源管理 b) 便于公司內(nèi)人員開展工作； c）包括防護設(shè)備的使用。 ，公司應(yīng)在向顧客發(fā)出要約及做出承諾之前對 確定之要求進行評審，評審應(yīng)確保： a)確保各種文件對要求的表述一致； b)對于評審過程中提出問題的解決及評審結(jié)果的實現(xiàn)等跟蹤措施應(yīng)記錄； c)當(dāng)顧客的要求發(fā)生變更時，相應(yīng)的文件、協(xié)議或合同應(yīng)得到修改，并應(yīng)把變更的要求通知相關(guān)人員； d)具體按照《銷售前管理程序》、《設(shè)計變更控 制程序》執(zhí)行。 b）公司應(yīng)規(guī)定選擇和定期評價的準(zhǔn)則，以評價供方按公司的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力。主要目的是證實這些過程具有實現(xiàn)事先策劃的結(jié)果的能力。 本公司不使用監(jiān)視測量裝置，此條款在本公司 不適用。 過程的監(jiān)視和測量 a)公司采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在使用時進行測量，以確保產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)符合預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)。 b)具體按照《持續(xù)改進程序》執(zhí)行。 支持性文件 1.《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 2.《不合格控制程序》 3.《糾正和預(yù)防措施控制程序》 第 37 頁 共 37 頁 聊城宏運房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：測量、分析和改進 本資料 來自 質(zhì)量管理手冊 4.《顧客滿意度測量及投訴處理程序》