【正文】 應該怎樣才能符合評上更高一層的星級服務員的標準。 萬商集團 —— 員工星級等級評定 相關規(guī)定 一、星級員工評定范圍 公司 /部門 崗 位 備 注 萬購超市 總臺接待 ①每年的 3 月和 9 月為星級員工評定月。 (3)、激勵：“獎勵先進鼓勵后進”。 ☆☆ ☆三星服務員：除享受普通導購員的相關標準外，每月另加 450元的獎勵。 有上有下 被評為一星及一星以上的服務員若半年內個人業(yè)績綜合排名在柜組前三的，且工作態(tài)度扣分半年內累計在 10分以內的（含 10 分），予以保留原有星級稱號并享受星級補貼。 (2)發(fā)掘員工的工作潛能 改變員工心中可能 存在的消極或部分消極的工作心態(tài)，充分調動員工的工作積極性，發(fā)揮更大的潛能。 理論考試：該公司收銀員服務標準化。 萬購超市收銀員星級員工評定細則 為進一步有效的提高超市全體收銀人員的綜合素質，不斷提升人員形象和競爭力，同時更好的幫助員工發(fā)展，公司在萬購超市同時開展“星級員工評定”活動。 (四 )星級劃分 評星分三級，即一星、二星、三星服務員。 一星及一星以上服務員必須達到的標準 (1)一星服務員必須達到的標準： ①每個單項得分必須在７０分以上（個人業(yè)績分 28 分、工作態(tài)度分 21 分、理論考試分21分）。 （ 2）綜合考評：員工從銷售業(yè)績、工作態(tài)度、理論考試等多方面對員工進行綜合性的考評。 二星服務員：除享受普通收銀員的相關標準外，每月另加 300元的獎勵。 (３ )、三星服務員必須達到的標準 （１）必須達到二星服務員的標準并被評為二星服務員； （２）每個單項得分必須在 90分以上（個人業(yè)務技能分 36分、工作態(tài)度分 27 分、理 論考 試 分 27分）。 幫助員工自我發(fā)展 （ 1）加強自我管理：星級評定對員工的工作要求將做出非常明確的界定和說明，以利于增強員工的責任心，明確自己應該怎樣才能符合評上更高一層的星級服務員的標準。 （六）評定內容（三項） 個人崗位技能：崗位業(yè)務技能 —— 40分 工作態(tài)度：工作紀律 +責任感 +合作性 —— 30分 理論考試：企業(yè)文化 +商場形象管理 +崗位技能 +服務技巧 —— 30 分 （七）評定標準 (一 )☆星級評定標準 個人崗位技能：考評受理投訴量與 處理滿意度 兩項都是第一名的，開具發(fā)票的準確性，如有一處出錯的扣一分。若不符合上述兩項條件，將取消星級稱號，且取消半年的星級評定 資格。 提升公司整體創(chuàng)作水平、人員形象和綜合素質 （二）評定原則 公開公平公正原則 德業(yè)綜合考評原則 擇優(yōu)原則 （三）實施時間 自 20xx年 1月開始實施， 每年評定 2次，評定時間為 3月和 9月。 （二）、☆☆二星級評定標準 （三）☆☆☆三星級評定標準 （八）評定細則 實行負責人考核制：未達到星級員工指標，扣罰總經理 50元 /人，部門經理 100元 /人，考核當月直接體現。 海邦 星級員工占比計劃報告 公司部門 崗 位目前星級員工人數3月份達到9月份達到合計導購員總人數占比 備 注黑電 2 2 23白電 2 2 23黑電 0 1 12白電 0 1 12黑電 0 1 12白電 0 1 12黑電 0 1 12白電 0 1 12黑電 0 1 12白電 1 1 12黑電 0 1 12白電 0 1 12收銀組 收銀員 0 1 12 2 12 17%整體櫥柜 0 1 12 1 3 33%5 16 20 20 59 34%二星級2名衢州店 2 6 33%江山店 4 8 50%常山店 2 6 33%東陽店 3 6 50%30%金華店 3 8 38%合計義烏店 3 10 萬購超市 20xx 年星級 員工 培養(yǎng)指標 部門名稱 實際人數 目前星級員工人數 3 月份 達到 9 月份 達到 合計 占比 前廳部收銀組 16 0 2 3 5 30% 前廳部 總臺 接待組 2 0 0 1 1 50% 團購 部 團購 接待組 3 0 0 1 1 30% 百貨部床上用品組 3 0 0 1 1 30% 萬購 家電部 20xx 年星級 員工 培養(yǎng)指標 部門 員工人數 3月達到 一星級員工人數 3月達到 二星級員工人數 9月達到 一星級員工人數 9月達到 二星級員工人數 廚衛(wèi)部 3人 1人 1人 2人 2人 衛(wèi)浴部 3人 1人 1人 小家電 5人 1人 1人 冰洗部 4人 1人 2人 彩電部 4人 1人 2人 空調部 3人 1人 1人 合 計 22人 6人 9人 信息中心 20xx 年星級 員工 培養(yǎng)指標 福臨旺家 門店支持部 20xx年星級員工培養(yǎng)指標 公司部門 崗位 目前星級員工人數 3 月份達到 9 月份達到 合計 員工總人數 占比 備注 福臨旺家 門店支持部 導購員 /業(yè)務員 0 0 2 2 5 40% 公司部門 崗位 目前星級員工 人數 3 月份達到 9 月份達到 合計 員工總 人數 占比 備注 信息中心 信息員 0 1 1 2 4 50% 4 人含主管 萬商集團 —— 員工技術等級評定相關規(guī)定 一、萬商集團 —— 員工技術等級評定申報條件 員工技術等級評定范圍和方式 由員工自己提報，部門經理審核，由人力資源考核和監(jiān)管。 (3)提高員工的績效和業(yè)務水平 使員工明確自己工 作中的成績和不足，并促使員工在以后的工作中發(fā)揮長處，改善不足，提高整體工作績效和業(yè)務水平。 工作態(tài)度和紀律 試用期（ 13 個月內）不準有任何商檢扣分 工作業(yè)績 考核 試用期間學習能力和適應能 力，工作的接受能力，期間的工作成績 理論考核 （詳見轉正評估體系） 由部門經理和人力資源部共同考核、鑒定 ， 理論考試必須要在 80 分以上 。 工作業(yè)績 對 工作期間內 貢獻率（ KPI 關鍵指標） 方面考核 。 通過完善的績效考核體系，達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的， 使公司發(fā)展逐步走向了科學管理的長效之路。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。 相關說明 編制人員 周麗霞 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 萬商控股集團 —— 績效考核工作流程 被考核人 考核人 人事部 總經理 關聯流程 當月考核填寫結束 公司考核項目評分 考核人評審 當月考核評審結束 考核記 錄 發(fā)布 /歸檔 員工考核項目自評 SR/DSM 公司考核項目評分表 考核評審確認 SR/DSM 考核表 考核考勤表 考核啟動 公司考核項目申請 審批 SR/DSM 公司考核項目申請表 員工考核項目指定 員工考核項目自定 員工考核項目確定 考勤 薪酬 SR/DSM考核表反饋 績效評價 公司考核項目申請結束 當月考核評審啟動