萬達房地產(chǎn)公司市場營銷部管理表格(更新版)
【正文】 訓(xùn)后進場 內(nèi)部認(rèn)購前培訓(xùn) 公開展銷會前再培訓(xùn) 13．內(nèi)部認(rèn)購 開始 總結(jié)內(nèi)部認(rèn)購 情況 14．公開發(fā)售 審查公開發(fā)售前的所有內(nèi)容 首次公開發(fā)售 公開發(fā)售的總結(jié) （九）業(yè)主投訴分級分類表 類別 內(nèi)容 對應(yīng)責(zé)任部門 房屋質(zhì)量類 因房屋質(zhì)量問題引起的維修。 項目公司工程部 規(guī)劃設(shè)計類 房屋設(shè)計不合理或業(yè)主認(rèn)為房屋設(shè)計不合理 開發(fā)部 經(jīng)濟索賠類 因房屋質(zhì)量問題造成的業(yè)主索賠 營銷部 因管理服務(wù)造成的業(yè)主索賠 物業(yè)公司 銷售承諾類 因與銷售合同、銷售承諾發(fā)生矛盾的相關(guān)問題 營銷部 管理服務(wù)類 包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題、安全保衛(wèi)問 題、 維修及時問題、水電問題等其他管理問題。 物業(yè)公司 （十）投訴事件處理表 投訴事件處理表 表號： 生效期： 記錄序號： 第 頁 共 頁 發(fā)生部門 發(fā)生時間 年 月 日 投訴人信息 姓名： 房號： 聯(lián)系方式： 投訴事項與受理部門 記錄人 /日期： 原因調(diào)查分析 責(zé)任部門負責(zé)人 /日期： 采取的措施及完成時間 責(zé)任部門負責(zé)人 /日期： 投訴人滿意度 投訴人 /日期： 跟蹤驗證情況 評價描述： □結(jié)案 □繼續(xù) 評價人 /日期： 審核 /日期 審批 /日期 （十一）業(yè)主投訴管理臺帳 業(yè)主投訴管理臺帳 表號： 生效期： 記錄序號： 第 頁 共 頁 序號 投訴人 聯(lián)系方式 投訴時間 分類 /投訴內(nèi)容 投 訴 方式 責(zé)任部門 處理措施 處理期限 處理結(jié)果 回復(fù)人
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