上海通用汽車外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)書(更新版)
【正文】 和主要管理人員資料 災(zāi)難恢復(fù)和應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃 商務(wù)方案內(nèi)容無 競標(biāo)書交送時限及方法簽署后的“投標(biāo)確認(rèn)函” 及競標(biāo)書（必須將技術(shù)標(biāo)書和商務(wù)標(biāo)書嚴(yán)格分離）必須以密封形式于_____年_ _月_ _日__ 點(diǎn)_ _分前送交至下述地址：收件人：采購部一般采購采購員 地址: 電話: 逾時提交的標(biāo)書將作為廢標(biāo)處理，投標(biāo)人應(yīng)對此負(fù)責(zé)。外包服務(wù)供應(yīng)商必須在完成合同簽訂的同時與SGM安?？坪炗啞巴獍?wù)(工程)安全管理協(xié)議。履行對外包服務(wù)供應(yīng)商的績效評估。 降本增效方案投標(biāo)人應(yīng)響應(yīng)SGM提出的降本增效要求，從專業(yè)供應(yīng)商角度提出降低運(yùn)營成本、合理控制費(fèi)用、不斷提高管理水平的降本增效方案和具體指標(biāo)。 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與方法 制定SGM OA支持服務(wù)級別，主要內(nèi)容包括： 服務(wù)時間： 電話接聽時間： 電話遇忙： 問題解決時間：一般軟件問題： 硬件故障問題：參考第三方硬件維修合同一次修復(fù)率： 響應(yīng)時間： 軟件故障率： 故障重復(fù)率： 用戶滿意度調(diào)查： 用戶滿意率： 報(bào)表及分析： 為實(shí)現(xiàn)可度量的服務(wù)級別管理，引入有效的、并符合SGM運(yùn)作理念的管理機(jī)制和相關(guān)的工作流程 根據(jù)服務(wù)級別和工作流程，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和步驟 通過客戶滿意度調(diào)查、 及每月故障統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等方法，不斷完善OA支持流程，提高用戶滿意度 新技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究及推廣第三部分 投標(biāo)人要求 服務(wù)資質(zhì)和體系通過要求 投標(biāo)人應(yīng)具有提供本項(xiàng)目外包服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于經(jīng)營許可、政府批準(zhǔn)、體系認(rèn)證等，并擁有足夠的資源按上海通用汽車的要求完成本項(xiàng)目服務(wù)。 項(xiàng)目定義和服務(wù)內(nèi)容管理SGM 辦公自動化及相關(guān)現(xiàn)場用戶端的支持的日常運(yùn)行, 及沈陽基地(北盛)網(wǎng)絡(luò)維護(hù). 服務(wù)迄止日期和區(qū)域范圍本項(xiàng)目服務(wù)迄止日期：年 月 日至 年 月 日本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域范圍： 上海通用汽車有限公司總部、泛亞汽車技術(shù)中心、以及各生產(chǎn)制造基地。公司1997年成立于浦東金橋，地址 ：申江路 1500號。 SGM PTC：臺式機(jī)800臺、筆記本300臺、工作站300臺216。 場地/設(shè)備要求及資產(chǎn)權(quán)屬由SGM提供生產(chǎn)場地及服務(wù)所需的設(shè)備和工具。 外包合同審計(jì)要求SGM有權(quán)對外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，供應(yīng)商必須將合同規(guī)定的工作量的完成狀況以文件形式記錄，人員狀況和財(cái)務(wù)資料必須以該項(xiàng)目進(jìn)行單列。負(fù)責(zé)歸口外包服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)場環(huán)境行為的定期檢查監(jiān)督和審核外包服務(wù)供應(yīng)商提供的項(xiàng)目管理報(bào)告。 外包供應(yīng)商績效考核外包供應(yīng)商應(yīng)定期接受外包服務(wù)管理小組組織的績效考核，《外包服務(wù)供應(yīng)商績效考核制度及辦法》。投標(biāo)人一旦收到本標(biāo)書后，有任何疑問請與本招標(biāo)項(xiàng)目主管采購
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