上海通用汽車外包服務項目招標書-全文預覽
【正文】 技術標書和商務報價 技術標書內容 公司概況(包括公司的歷史簡述、主要業(yè)務范圍等) 營業(yè)執(zhí)照復印件、體系認證書復印件 公司注冊資金、公司去年的基本財務狀況 服務方案 降本增效方案 服務人員配置和組織機構方案 現(xiàn)場經理和主要管理人員資料 災難恢復和應急預案計劃 商務方案內容無 競標書交送時限及方法簽署后的“投標確認函” 及競標書（必須將技術標書和商務標書嚴格分離）必須以密封形式于_____年_ _月_ _日__ 點_ _分前送交至下述地址：收件人：采購部一般采購采購員 地址: 電話: 逾時提交的標書將作為廢標處理，投標人應對此負責。 災難恢復和應急計劃外包供應商應做好庫存信息、供應商信息、物料信息等備份文件，以防止重要數據在非正常工作或停電等情況下丟失。外包服務供應商必須在完成合同簽訂的同時與SGM安?？坪炗啞巴獍?工程)安全管理協(xié)議。負責對由外包供應商制定的內部管理控制制度進行審核。履行對外包服務供應商的績效評估。項目審計的內容包括但不僅限于：工作量完成、人員配備、財務等。 降本增效方案投標人應響應SGM提出的降本增效要求，從專業(yè)供應商角度提出降低運營成本、合理控制費用、不斷提高管理水平的降本增效方案和具體指標。外包服務項目中由SGM提供給供應商使用的固定資產（場地、設備和設施），權屬于上海通用汽車有限公司。 項目實施計劃與方法 制定SGM OA支持服務級別，主要內容包括： 服務時間： 電話接聽時間： 電話遇忙： 問題解決時間：一般軟件問題： 硬件故障問題：參考第三方硬件維修合同一次修復率： 響應時間： 軟件故障率： 故障重復率： 用戶滿意度調查： 用戶滿意率： 報表及分析： 為實現(xiàn)可度量的服務級別管理，引入有效的、并符合SGM運作理念的管理機制和相關的工作流程 根據服務級別和工作流程，制定切實可行的實施計劃和步驟 通過客戶滿意度調查、 及每月故障統(tǒng)計分析報表等方法，不斷完善OA支持流程，提高用戶滿意度 新技術的學習、研究及推廣第三部分 投標人要求 服務資質和體系通過要求 投標人應具有提供本項目外包服務的相關資質，包括但不限于經營許可、政府批準、體系認證等，并擁有足夠的資源按上海通用汽車的要求完成本項目服務。 SGM DY：臺式機670臺、筆記本170臺216。 項目定義和服務內容管理SGM 辦公自動化及相關現(xiàn)場用戶端的支持的日常運行, 及沈陽基地(北盛)網絡維護. 服務迄止日期和區(qū)域范圍本項目服務迄止日期：年 月 日至 年 月 日本項目服務區(qū)域范圍： 上海通用汽車有限公司總部、泛亞汽車技術中心、以及各生產
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