【正文】 　　 因?yàn)樵谡麄€(gè)生產(chǎn)過程中，始終處于被動(dòng)狀態(tài)，自己無(wú)法控制生產(chǎn)量，所以在生產(chǎn)的計(jì)劃性上無(wú)法有效的開展?！　?（6） 員工管理組建星級(jí)管理制度，實(shí)施不同星級(jí)不同待遇，并建立星級(jí)通道?！　?1．7．2．5．在完善各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，努力進(jìn)行制度的創(chuàng)新　　 （1） 建立并完善各個(gè)崗位職能的描述性文件，對(duì)人員能力要求、職責(zé)范圍、權(quán)利范圍、所在部門及其與其它部門的關(guān)系要有明確說明，以利于管理、執(zhí)行，并對(duì)各崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與考核?！　?（5） 目標(biāo)型管理還可以使經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)向自我管理型過渡。財(cái)務(wù)部由總經(jīng)理直接管理并為公司決策提供詳細(xì)準(zhǔn)確的各類數(shù)據(jù)，參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。建議總經(jīng)理下設(shè)總經(jīng)理助理，行使總經(jīng)理的部分管理職能。該公司正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，通過對(duì)現(xiàn)狀的了解和分析，讓利成人明確自己目前所處在什么位置，存在哪些問題，未來將走向哪里，我們具體應(yīng)該怎么做等等。這對(duì)于像利成這樣規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)來說，實(shí)是難能可貴，這對(duì)生產(chǎn)與財(cái)務(wù)進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)起到了重要作用，是公司步入良性運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一步?！　?1．6．2．2．信息收集與管理工作不足　　 （1） 內(nèi)部信息的收集沒有有效程序，因此不全面，統(tǒng)計(jì)報(bào)表不完善；　　 （2） 沒有內(nèi)部信息的傳遞程序，從而造成信息無(wú)法共享，僅停留在少數(shù)人的手中；　　 （3） 沒有行業(yè)內(nèi)的信息收集，無(wú)法提供決策依據(jù)；　　 （4） 沒有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行收集與分析，不能做到“知己知彼”；　　 （5） 沒有客戶相關(guān)信息的收集，客戶投訴等處理沒有規(guī)范流程；　　 1．6．3．通路管理的不足　　 可以肯定的說，該公司對(duì)客戶的重視程度是很高的，但是由于在具體執(zhí)行過程中沒有一個(gè)規(guī)范，所以造成的效果也并不是非常理想?！　?1．6．1．2．客戶部設(shè)置的必要性　　 目前，該公司并沒有專門設(shè)置客戶部，但是客戶維護(hù)的工作又必須重視，因此這一塊工作又落到了總經(jīng)理的身上?！　?1．5．2．管理流程缺乏系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性　　 由于管理大綱目前僅對(duì)各部門和崗位職責(zé)進(jìn)行了描述與限定，但忽略了管理流程的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，造成了部分管理流程的“真空”地帶，而總經(jīng)理就往往成了“真空”地帶的填補(bǔ)者。那么員工就不知道企業(yè)是喜歡有什么樣行為的員工，什么樣的員工對(duì)于該公司來說是優(yōu)秀的員工或合格的員工，員工就沒有目的性和方向性。再者，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)制度的不明確、不細(xì)化，致使員工不知道自己應(yīng)該怎么做才能受到獎(jiǎng)勵(lì)，因此在行為中只是一味的避免被處罰，而不會(huì)去考慮受獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)方面。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？員工認(rèn)為這些東西沒什么用，一來企業(yè)也并沒有很好的執(zhí)行，再者《員工守則》中的條款顯示出權(quán)責(zé)的不對(duì)等，這與該公司提出的人性化管理相去很遠(yuǎn)。　　 （2）部門職能設(shè)置不完善　　 沒有按照系統(tǒng)管理的思想，進(jìn)行管理組織規(guī)劃；　　 沒有進(jìn)行部門職能的規(guī)劃，并對(duì)職能進(jìn)行說明。這個(gè)問題的存在有著它的客觀性，但目前重要的是需要一個(gè)統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)交由生產(chǎn)線來生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，結(jié)果導(dǎo)致一些人認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是合格的，而另一些人又認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是不合格的，等出現(xiàn)了意見不一再來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，等于前面很多工作都是白做。因?yàn)樵谥贫葘用嫔系牟唤∪浯问枪緝?nèi)部并沒有有效的倡導(dǎo)，所以在實(shí)際過程中出現(xiàn)了很多問題。那么作為目前的現(xiàn)狀來說該公司會(huì)認(rèn)為這種模式是比較實(shí)際和有效的，但如果企業(yè)再進(jìn)一步發(fā)展，那么這一塊問題必將會(huì)暴露無(wú)遺。尤其是隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，客戶需求及生產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生巨變，在管理方面單憑經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不可能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)俅伟l(fā)生重大提升?！　?因此，該公司未來戰(zhàn)略設(shè)想能否順利實(shí)現(xiàn)，在很大程序上取決于該公司的高層管理人員能否打破舊有的管理觀念，樹立工廠與市場(chǎng)并重的意識(shí)，未雨稠繆，逐步建立起面向生產(chǎn)型企業(yè)的內(nèi)部管理體系，建立人員培養(yǎng)與學(xué)習(xí)機(jī)制，這樣，在公司未來的變革時(shí)期才能夠從容不迫，順利轉(zhuǎn)型，立于不敗之地。尤其值得欣慰的是，在對(duì)各部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度訪談的過程中我們真切體會(huì)到，該公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門的信任與放權(quán)程度是非常高的，各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工也非常認(rèn)可自己的管理權(quán)限及施展空間，該公司員工的心理感受與實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是比較健康和“自如”的。作為一家專業(yè)的管理咨詢公司，我們能在該公司“創(chuàng)建電鍍行業(yè)一流管理體系”的戰(zhàn)略調(diào)整階段介入該公司的管理規(guī)劃項(xiàng)目中來，深感榮幸?！　?0、本次診斷作業(yè)的基本感受　　 在對(duì)該公司管理體系進(jìn)行了解和診斷的過程中，xxx咨詢專家組成員強(qiáng)烈地感受到現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本次診斷作業(yè)的高度重視和全力支持，也對(duì)整個(gè)利成人的精神風(fēng)貌有了一個(gè)較為系統(tǒng)和客觀的了解。作業(yè)組的介入更多的是站在專業(yè)的角度，全面、系統(tǒng)、有序地深挖問題所在，并力求探討和提供解決問題的序列與方法，因此，無(wú)論對(duì)問題的提出還是后續(xù)對(duì)策與策略的設(shè)計(jì)，都是有積極意義的。自2000年開始，公司將核心服務(wù)產(chǎn)品定位于鎖具電鍍加工。 　　 　　 為奠定該公司堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)，為公司在今后的35年發(fā)展中提供良好的管理保障，確保該公司既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，從2004年起，該公司在內(nèi)部作出了一系列管理改革，如：調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、重新調(diào)整部門人員、加強(qiáng)車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行績(jī)效考核、嚴(yán)格考勤與宿舍管理制度、建立員工檔案、實(shí)行定期會(huì)議制度、組建質(zhì)檢部門等一系列基礎(chǔ)管理工作。自此，該公司的發(fā)展步入了穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行軌道，客戶的認(rèn)可度與公司利潤(rùn)連年穩(wěn)步提升。企業(yè)宣傳、品牌建設(shè)等應(yīng)具備的功能因無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專業(yè)化規(guī)整、設(shè)計(jì)和統(tǒng)一執(zhí)行，該公司的各層面工作也就無(wú)從談起長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃的配合，在具體行為中也就缺少科學(xué)、前瞻和主動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)與步驟?！　?該組織構(gòu)架和模式在該公司初期發(fā)展階段是有效的，能夠做到“政令暢通”。再者，個(gè)人精力總歸有限，很有可能會(huì)導(dǎo)致該管的沒管，該管細(xì)的沒管細(xì)，不該管細(xì)的卻管的很細(xì)，組織運(yùn)行不暢，內(nèi)部信息傳遞不夠全面，同時(shí)葉總自己時(shí)間管理沒辦法有效的落實(shí)，造成了幾乎所有的工作時(shí)間都是圍著客戶轉(zhuǎn)，處于非常被動(dòng)的局面。另外在管理過程中，很多管理人員都是帶著各自的個(gè)人感情色彩來管理，即使有一些溝通也都是停留在個(gè)人感情上的溝通，對(duì)于工作的溝通幾乎就沒有。當(dāng)然，現(xiàn)在該公司已經(jīng)在這一方面意識(shí)到一些問題，也逐漸走向了開放性的管理，敢于把一些職權(quán)下放，這是一個(gè)很不錯(cuò)的現(xiàn)象，那么今后我們?cè)谶@一塊上做好一個(gè)系統(tǒng)性的規(guī)劃，在過渡的過程中應(yīng)該不會(huì)存在很大的問題。員工沒有了參與性，那么自然對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也就削弱了。另外在請(qǐng)假制度和事假、病假等方面的規(guī)定也比較含糊，導(dǎo)致員工并不明確自己在什么樣的情況下請(qǐng)什么的假不會(huì)扣錢，相反就認(rèn)為了無(wú)論在什么情況下請(qǐng)假都會(huì)被扣錢，包括請(qǐng)病假，使員工在認(rèn)識(shí)上走入了一個(gè)誤區(qū)，從而對(duì)整個(gè)《員工守則》有了否定的觀念?！　?1．4．4．《員工守則》的制定的頒布沒有通過員工表決。 1．5．關(guān)于管理流程　　 1．5．1．缺乏詳盡的業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)　　 在利成企業(yè)管理大綱中，雖然有著各個(gè)部門崗位職責(zé)的內(nèi)容，但是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)詳盡的業(yè)務(wù)管理流程，因此在具體執(zhí)行過程中也出現(xiàn)了很多問題。因?yàn)槔刹豢赡苡肋h(yuǎn)停留在目前的狀態(tài)，企業(yè)要發(fā)展，必須要有所突破，作為利成的行業(yè)特性，首先要保證目前客戶的穩(wěn)定，但同時(shí)也要考慮新客戶的開發(fā)等問題，我們認(rèn)為把這些問題放在總經(jīng)理身上是有些不妥。　　 1．6．6．貨款安全管理方面的不足　　 從整體情況來看，這一塊問題并不是很嚴(yán)重，但在規(guī)范性上還需要做很多工作：　　 （1） 缺乏客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和授信標(biāo)準(zhǔn)及制度；　　 （2） 沒有應(yīng)收款處理標(biāo)準(zhǔn)及程序；　　 （3） 沒有和相關(guān)人員的效益真正掛鉤；　　 （4） 缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督和預(yù)警機(jī)制。這樣一來是煅練管理隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是更能提高工作效率和組織能力。生產(chǎn)層面上的問題要做好與客戶、物流、質(zhì)檢等各部門的溝通與協(xié)調(diào)?！　?（6） 采購(gòu)部改為物流部。通過培訓(xùn)，使員工了解和理解公司的經(jīng)營(yíng)管理思路，提高員工的工作技能，增強(qiáng)他們的創(chuàng)造和滿足客戶需求的意識(shí)，與客戶建立穩(wěn)定的相互信任的關(guān)系。　　 （3） 重新調(diào)整業(yè)務(wù)流程并編制手冊(cè)，要求闡明要點(diǎn)、簡(jiǎn)潔而便于操作，分清責(zé)任，為公司業(yè)務(wù)的正常開展提供標(biāo)準(zhǔn)程序，并對(duì)業(yè)務(wù)流程所涉及的人員都要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。同時(shí)還要建立星級(jí)通道，也就是說如何讓員工明白，一個(gè)普通員工如何才能升級(jí)為星級(jí)員工，達(dá)到什么星級(jí)能夠得到什么利益等?！　?通過多年來的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累，該公司在生產(chǎn)上已經(jīng)體現(xiàn)出了其自身的優(yōu)勢(shì)，在溫州這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的同行業(yè)中，不論是生產(chǎn)管理、技術(shù)含量、服務(wù)能力等都處于比較領(lǐng)先的水平?！　?2．3．2．生產(chǎn)流程思考　　 根據(jù)該公司的行業(yè)特性，其生產(chǎn)流程應(yīng)該是起于客戶的需求，終于客戶的滿意。從這一個(gè)角度來說，就需要該公司要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的一個(gè)時(shí)間控制。對(duì)于該公司的生產(chǎn)管理人員來說，一個(gè)產(chǎn)品在每道工序中，按照正常的生產(chǎn)工藝是需要多少時(shí)間應(yīng)該比較明確，那么根據(jù)生產(chǎn)的量從車間到具體工序給予時(shí)間控制。在該公司的生產(chǎn)過程中，電鍍車間是一個(gè)關(guān)鍵部門，那么我們是不是可以以電鍍車間的生產(chǎn)時(shí)間控制和人員控制來合理配置其它崗位的人員和時(shí)間？　　 2．3．3．生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題的解決流程　　 任何地方都有可能出現(xiàn)問題，這是現(xiàn)實(shí)。在生產(chǎn)過程中，班組長(zhǎng)既不能實(shí)施有效的管理，又不能在出現(xiàn)問題過程中起到應(yīng)有的作用?！　?（2） 范圍：信息流程的起點(diǎn)：急單、新單　　 信息流程的終點(diǎn)：產(chǎn)能分析表　　 工作流程的起點(diǎn)：編制《訂單項(xiàng)目計(jì)劃表》　　 工作流程的終點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表　　 （3） 內(nèi)容：信息流程的主要內(nèi)容：根據(jù)客戶的訂單，評(píng)判出各部門在執(zhí)行該訂單的生產(chǎn)過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，提出預(yù)防措施，分解生產(chǎn)瓶頸，落實(shí)責(zé)任到人，形成一套方案，由各口去落實(shí)解決。其實(shí)我們這里所說的控制和壓縮時(shí)間，并不是指在一些工序上減去時(shí)間，而是對(duì)整個(gè)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化和控制，擠出中間很大一部分實(shí)際是浪費(fèi)掉的時(shí)間。我們了解到，像這道工序只要有六七個(gè)熟練工人就可以保證各道工序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而事實(shí)上現(xiàn)在這道工序的人數(shù)卻高達(dá)十三四人。但在我們的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)另我們擔(dān)憂的問題。　　 從該公司的行業(yè)特性來看，要求生產(chǎn)線上的員工文化程度不高，但員工的基本素質(zhì)還是需要保證?！　?3．2．該公司人力資源問題列舉　　 由于人力資源管理基本概念和操作技術(shù)兩方面的缺乏，該公司在人力資源管理方面主要存在著以下幾個(gè)方面的問題：　　 3．2．1．人力資源的管理缺乏以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)的意識(shí)與原則　　 立足于目前的現(xiàn)實(shí)，該公司在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略這個(gè)問題上的思考和設(shè)計(jì)尚未成熟，或者更確切的說該公司在這一方面還幾乎是處于空白狀態(tài)。　　 3．2．2．有對(duì)人才需求的想法，但缺乏清晰的人才標(biāo)準(zhǔn)概念　　 我們發(fā)現(xiàn)，雖然高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的“人才”有一定程度的思考，但這種思考僅僅停留在表面，尚未反映到該公司整體的人事運(yùn)作當(dāng)中。其人力供給為溫州當(dāng)?shù)卣衅?，?duì)人員的來源、資格、適應(yīng)性、忠誠(chéng)度等完全由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握，既無(wú)完整的人員篩選標(biāo)準(zhǔn)又無(wú)所招“人?！钡幕久枋觯匀粫?huì)造成招聘人員在行為理念、方式、效率等方面不均衡。還有包括一些規(guī)章制度的落實(shí)等等，都不能執(zhí)行到位?！　?3．2．6．人員招募管理有待進(jìn)一步完善　　 從訪談中得知，招聘工作的展開主要是根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令進(jìn)行，招聘工作的程序?yàn)椋汗芾韺尤藛T：報(bào)紙信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、人才市場(chǎng)設(shè)攤——收集應(yīng)聘人員資料并梳理——面試——試用（大多為三個(gè)月）——簽訂正式合同　　 車間人員：本部提出招聘申請(qǐng)——?jiǎng)趧?wù)市場(chǎng)招聘（或老員工介紹）　　 目前該公司還沒有有意識(shí)地選擇招聘相應(yīng)對(duì)口專業(yè)的畢業(yè)生——這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的人才儲(chǔ)備的有力舉措。目前，該公司人員在職培訓(xùn)相對(duì)較少，據(jù)了解在佳琦管理咨詢公司進(jìn)入以前，該公司幾乎沒有開展過正規(guī)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。而對(duì)“資源”意義上的“人力信息”，并沒有見到相應(yīng)的管理?！　?該公司對(duì)下列問題沒有切合實(shí)際的研究：　　 該公司的報(bào)酬分類；　　 該公司報(bào)酬激勵(lì)水平描述；　　 該公司報(bào)酬調(diào)查規(guī)定；　　 該公司工作評(píng)價(jià)規(guī)定；　　 該公司報(bào)酬構(gòu)成方案。人員的管理雖有制度，但執(zhí)行不力。　　 3．3．2．合理規(guī)劃人力資源需求，明確企業(yè)人力資源管理目標(biāo)方向　　 就近期和中期的人力資源需求做出規(guī)劃和分類，尤其對(duì)干部隊(duì)伍的儲(chǔ)備、培養(yǎng)、培訓(xùn)、提高，應(yīng)該做出具體的安排?？荚u(píng)一定要跟薪資待遇、福利待遇、晉級(jí)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等內(nèi)容相掛鉤才不至于使人事考評(píng)成為一種表面形式?！　?4．2．調(diào)研內(nèi)容　　 員工對(duì)企業(yè)的滿意度；　　 員工對(duì)企業(yè)的歸屬感　　 員工的工作態(tài)度及工作原則；　　 員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度；　　 員工對(duì)自己崗位工作的成就感；　　 員工與員工、員工與企業(yè)之間的溝通渠道；　　 員工在利成工作的工作打算及自身的職業(yè)生涯規(guī)劃；　　 員工對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的“用心鍍就非凡”的理解與執(zhí)行情況；　　 員工是通過什么渠道了解企業(yè)信息；　　 員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的想法與建議；　　 企業(yè)是鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)誤還是不允許員工犯錯(cuò)誤；　　 工作過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，企業(yè)是怎樣來處理；　　 本部門會(huì)議是不是歡迎其它部門人員參與；　　 企業(yè)對(duì)員工的工作和生活的關(guān)心程度。比如個(gè)人待遇方面十七人表示不滿意，另外三人中有一人認(rèn)為自己的情況跟別人不同，更看重現(xiàn)在崗位的煅練機(jī)會(huì)，其他二人沒有問及到待遇方面問題。同時(shí)也期望企業(yè)能把發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)管理透明化，讓員工更多的知道企業(yè)的未來，以增加員工的認(rèn)同感和歸屬感?！　?4．3．5．員工對(duì)自己崗位工作的成就感不強(qiáng)　　 一線員工認(rèn)為做好自己崗位的事沒什么成就感，如果做好事情了能少罰點(diǎn)錢，老做錯(cuò)事老被罰錢。　　 4．3．8．員工對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的“用心鍍就非凡”的理解和執(zhí)行情況　　 員工認(rèn)為用心就是責(zé)任心，用心做好事情是應(yīng)該的，但沒有其它更多的理解。例如員工對(duì)大綱的理解問題，管理人員的個(gè)人能力問題，部門與部門之間的協(xié)調(diào)問題等。相反，有員工在宿舍里丟失手機(jī)找管理人員求助，管理人員并沒有把這件事情解決好?！　?4．4．企業(yè)文化概念模糊　　 在調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn)，不論是企業(yè)高層還是基層人員，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)非常模糊。其表現(xiàn)出最為重要的特征是：當(dāng)一個(gè)企業(yè)中所有的人遇到同樣的事，都能自覺地、有時(shí)甚至是本能地做出相同