【正文】 有巨大市場(chǎng)前景的服務(wù)，主要針對(duì)在校大學(xué)生。a) 每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)人員都要嚴(yán)格遵守制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能保證服務(wù)質(zhì)量在控制范圍內(nèi)。針對(duì)于服務(wù)人員的意見將會(huì)與該點(diǎn)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)選掛鉤，以督促服務(wù)人員提升服務(wù)水平。倉庫的基本開支，固定設(shè)備費(fèi)用，管理費(fèi)用，系統(tǒng)運(yùn)維成本等。c) 用戶下訂單購買商品，按照連續(xù)訂購天數(shù)的長(zhǎng)短，獲贈(zèng)不同等級(jí)的積分。按照不同積分可以劃份等級(jí)，享受不同優(yōu)惠政策：a) 不同等級(jí)的積分，享受不同折扣的商品優(yōu)惠。成本包括車的折舊費(fèi)、油費(fèi)，送餐人員人力成本等。（三）服務(wù)營銷方案a) 海報(bào)/傳單。服務(wù)過程中態(tài)度友好親切，讓顧客感受到溫暖的問候。（二）服務(wù)質(zhì)量管理根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想，服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)貫穿于服務(wù)的全過程。大學(xué)生對(duì)本地生活信息的巨大需求催生了許多針對(duì)大學(xué)生的本地生活服務(wù)app。各個(gè)服務(wù)端關(guān)系如圖所示： 3客戶端架構(gòu)設(shè)計(jì)客戶端主要包括用戶交互服務(wù)以及數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)。3 軟件接口無特殊需求。（4）容錯(cuò)能力系統(tǒng)具有一定的容錯(cuò)和抗干擾能力，在非硬件故障或非通訊故障時(shí)，系統(tǒng)能夠保證正常運(yùn)行，并有足夠的提示信息幫助用戶有效正確地完成任務(wù)。如用戶只可查看自己的拼單和推薦拼單歷史信息。系統(tǒng)增加同意用戶信息，并查詢是否到達(dá)生成拼單標(biāo)準(zhǔn)，如果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)則提示管理員。系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊審核通過或者不通過。目的：修改推薦拼單商品信息。本用例結(jié)束 刪除拼單信息使用者：拼單系統(tǒng)管理員。目的：查詢積分?jǐn)?shù)基本事件流：用戶進(jìn)入查詢頁面，本用例開始；系統(tǒng)顯示用戶積分信息本用例結(jié)束3 拼單信息管理 增加拼單信息使用者：拼單系統(tǒng)管理員。用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查、宿舍信息是否符合要求，電話號(hào)碼是否正確，密碼是否符合要求。（二）系統(tǒng)特性1 系統(tǒng)角色本系統(tǒng)主要用于學(xué)校的以下幾類人員：（1）系統(tǒng)管理員，完成拼單信息發(fā)布，刪除拼單信息，修改拼單信息，確認(rèn)用戶領(lǐng)取貨物，刪除發(fā)帖，回復(fù)用戶評(píng)論。后臺(tái)：運(yùn)輸設(shè)備；倉庫（四）IT軟硬件系統(tǒng)需求硬件：無線網(wǎng)設(shè)備，接入終端。隱性服務(wù)：為用戶提供更多認(rèn)識(shí)更多網(wǎng)購小伙伴的機(jī)會(huì)，得到更多更真實(shí)的電商商品質(zhì)量信息。通過故事版的方法，我們將整個(gè)服務(wù)過程以比較通俗易懂的方式展現(xiàn)出來，從而能更好地對(duì)服務(wù)進(jìn)行介紹，增強(qiáng)我們服務(wù)設(shè)計(jì)方案的可信度及實(shí)際性：服務(wù)藍(lán)圖描述了校園拼單APP服務(wù)的步驟、任務(wù)和方法。（三）服務(wù)創(chuàng)意預(yù)期目標(biāo)幫助同學(xué)們更方便、便宜地買到需要的商品。這也就讓很多同學(xué)都開始喜歡網(wǎng)購。最終我們選取了一個(gè)校園拼單APP服務(wù)。五、 創(chuàng)新點(diǎn)（一）服務(wù)本身 a) 通過方便快捷的方式，為大學(xué)生提供商品服務(wù)、本地生活服務(wù) b) 節(jié)省用戶網(wǎng)上購物的時(shí)間，通過拼單商品推薦，為用戶提供必需、優(yōu)質(zhì)的商品 c) 通過拼單的方式，為用戶提供最優(yōu)惠的價(jià)格，節(jié)省用戶的費(fèi)用 d) 根據(jù)不同學(xué)校、校區(qū)設(shè)立不同的倉庫，方便用戶接收和退換貨物 e) 通過拼單的方式，將零散的需求整合起來，同時(shí)方便用戶維權(quán)（二）附加服務(wù) a) 鼓勵(lì)用戶推薦商品，通過同學(xué)之間的品論，點(diǎn)贊等方式，方便同學(xué)的交流 b) 拼單采取積分制，用戶可以通過積分兌換的方式獲得獎(jiǎng)勵(lì)六、 服務(wù)包設(shè)計(jì)服務(wù)包，即指在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。配備運(yùn)輸車和運(yùn)輸人員將商品運(yùn)送到倉庫（或由商店相關(guān)物流運(yùn)送）。（1）客戶端操作系統(tǒng)： ?；臼录鳎河脩暨M(jìn)入注冊(cè)頁面，本用例開始；系統(tǒng)顯示注冊(cè)界面，用戶輸入學(xué)生姓名、學(xué)號(hào)、性別、出身日期、宿舍號(hào)，電話號(hào)碼，密碼等信息?；臼录鳎河脩暨M(jìn)入登錄界面，本用例開始；系統(tǒng)顯示登錄信息，提示用戶輸入學(xué)號(hào)和密碼用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查學(xué)號(hào)是否存在系統(tǒng)中，密碼是否正確。用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查拼單信息是否符合標(biāo)準(zhǔn)。本用例結(jié)束4 推薦拼單信息管理 拼單用戶申請(qǐng)商品稱為拼單商品使用者：拼單系統(tǒng)用戶。本用例結(jié)束 刪除推薦拼單信息使用者：推薦拼單系統(tǒng)的用戶?；臼录鳎河脩暨M(jìn)入推薦拼單信息頁面。 用戶點(diǎn)擊確認(rèn)已經(jīng)領(lǐng)取按鈕，系統(tǒng)更改訂單狀態(tài) 本用例結(jié)束 管理員確認(rèn)領(lǐng)取物品使用者：系統(tǒng)管理員目的：用戶領(lǐng)取物品后管理員確認(rèn) 基本事件流： 管理員進(jìn)入拼單信息頁面。這些錯(cuò)誤記錄便于查找錯(cuò)誤的原因。（7）聯(lián)機(jī)幫助與操作指南。技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖如下所示： 2 服務(wù)端架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)端架構(gòu)主要分為數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，緩存服務(wù)，接口服務(wù)，日志服務(wù)四個(gè)部分。（七）服務(wù)集成方案此系統(tǒng)的服務(wù)集成主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)是多種客戶端與服務(wù)器的集成方案，另一個(gè)則是服務(wù)器內(nèi)部多種服務(wù)的集成方案。動(dòng)態(tài)變更本地生活具體的服務(wù)，滿足學(xué)生不同變化的需求。對(duì)服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)（在線訂單，商品物流，配送上門），都要事先制定相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，方便控制服務(wù)質(zhì)量。b）客戶可在App上反饋產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度。設(shè)立服務(wù)點(diǎn)既是服務(wù)實(shí)施的需要，同時(shí)又在宣傳服務(wù)，通過醒目的logo、統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格可以直觀地推銷本服務(wù)。用戶在使用App登錄和消費(fèi)均可獲得一定積分，積分可以升級(jí)，同時(shí)也可以獲得優(yōu)惠券和相應(yīng)的