【正文】 ； 23 【經(jīng)營】： “ 崗對崗 ” 的工作支持和指導(dǎo) ； 【交流】： “ 崗對崗 ” 全 區(qū) 伙伴交流平臺 ； 【資金】：為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供短期融資服務(wù) ； （ 4） 幫助中小 家政服務(wù) 公司看清楚自身的成長困境和成長方向，擺脫過去單靠產(chǎn)品微薄利潤維持企業(yè)成長的窘境，并且增加了一個全新的營利模式： “ 服務(wù)收益模式 ” ； 從而拉動他們在 “共同的舞臺，共同的利益 ”下謀求可持續(xù)性成長。 對外服務(wù)窗口的建議： （ 1） 從 網(wǎng)站建設(shè)上來看，可以考慮系統(tǒng)有兩個入口：獨(dú)立的家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站、寬網(wǎng) XX 的分頻道網(wǎng)站。 ——促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善。 ——推動了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。這可不是簡單通過信息化手段來改善管理，或者導(dǎo)入所謂優(yōu)秀的文化基因（你光學(xué)習(xí)優(yōu)秀，但卻不斷犯著各種低級錯誤，這同樣不可能獲得成長），而是從組織架構(gòu)、績效考核、業(yè)務(wù)模式、能 力要求、后臺管理等多個方面進(jìn)行改變和調(diào)整。首先，XX是沿海開放城市，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，市民消費(fèi)水平較高，接受網(wǎng)絡(luò)等新生事物能力較強(qiáng)，家庭電腦普及率很高；其次，目前 家政公司 、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布 XX，而類似于 SEVENELEVEN 這種 24 小時服務(wù) 的模式卻還很少，網(wǎng)上商場目前也僅有 簡單的信息公布、無法認(rèn)證商家的誠信 ，網(wǎng)上家政、信息服務(wù)等基本上還沒有開展起來。 114 呼叫中心（ Call Center） 服務(wù)類別選擇 服務(wù)商選擇 服務(wù)確認(rèn) 轉(zhuǎn)接人工（服務(wù)商） 生成交易記錄 生成 支付 記錄 18 二是培育一批示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)。 114 呼叫中心（ Call Center） 的使用： 座機(jī)用戶通過撥打電信 114，按照上圖的提示 進(jìn)行服務(wù)辦理。 在線交易 ： 允許用戶在在線交易欄目中對商品進(jìn)行交易，下單。 需求 信息 :家政 需求 信息主頁包括全文檢索、分類向?qū)?、信息列表、熱門信息、新近信息、活躍會員、客服電話等板塊 ，基本操作于供求一致 。 2)維修服務(wù) ： 房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等 。搜索信息按照搜索的欄目不同分兩種方式顯示，一種為 文字類現(xiàn)實(shí)（類似于 baidu 如家庭服務(wù)類 ） ,一種 為表格樣式現(xiàn)實(shí)（如房屋租賃） ；大欄目分類包括： 幫助中心 、 會員中心 、 網(wǎng)站建設(shè) 、 公司推薦 、 登記家政公司 、 免費(fèi)發(fā)布信息 、 家政需求信息 、 家政供應(yīng)信息 、等大類查詢信息。 ? 應(yīng)用廣泛。 ? 工作站操作系統(tǒng) 由于系統(tǒng)采用 B/S模式，工作站實(shí)際上只是一臺臺能夠上網(wǎng)的微型計算機(jī)， IE瀏覽器后就可能使用 ,特點(diǎn)如下： ●應(yīng)用廣泛 ●統(tǒng)一管理界面，使得界面美觀，簡單易用 ●免安裝和管理 ●通用性強(qiáng) 數(shù)據(jù)庫軟件 在 Windows 20xx 上運(yùn)行的大型數(shù)據(jù)庫軟件有 MS SQL SERVER、 ORACLE、 SYBASE 等，選擇 MS SQL SERVER作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。雖然 UNIX 安全弱點(diǎn)的計算包括幾個供應(yīng)商的 UNIX版本，但是任何一個單獨(dú)的 UNIX版本的安全性缺陷的數(shù)量仍然超過了 Windows 20xx 中發(fā)現(xiàn)的總和。另外，這一層也包括對其他關(guān)鍵信息的訪問，例如電子郵件。 ? 磁盤鏡像。今天，諸如Compaq， Data General， Dell， Fujitsu， HewlettPackard， Hitachi， IBM， Intergraph， NCR，NEC， Sequent， SNI和 Unisys這樣的業(yè)界領(lǐng)袖都建立了支持 Windows 20xx 的系統(tǒng)。至少包括空格、 tab符、 /**/、單引、 、）、（、 select、 update、 exec等（大小寫都要去掉）。 本系統(tǒng)中，我們采用的是“ 雙機(jī) Cluster、互為熱備份 ”的模式。現(xiàn)在 許多重要的商業(yè)網(wǎng)站、銀行、政府 等企業(yè)的門戶都采用了這種技術(shù)。在本系統(tǒng)中， 家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站 和 呼叫中心（ Call Center） 、手機(jī)短信、移動網(wǎng)站存 在許多報表數(shù)據(jù)的交換，這些數(shù)據(jù)交換采用 XML非常合適 。 當(dāng)然，軟件固然重要，但是一個堅(jiān)固和高性能的平臺也會對軟件起到有力的支撐作用。 嚴(yán)格按照新版的 CMM的 要求，結(jié)合經(jīng)營企業(yè)管理思想，以先進(jìn)軟件技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段 充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，采用平臺與模塊化相結(jié)合的方式，便于業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和業(yè)務(wù)的拓展。 開放性和標(biāo)準(zhǔn)化 原則 系統(tǒng)設(shè)計的開放性原則是指系統(tǒng)有適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力，即在外界環(huán)境改變時，系統(tǒng)可以不做修改或僅做少量修改就能在新環(huán)境下運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)安全問題主要有兩個方面：一是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如防止黑客攻擊、限制用戶的訪問權(quán)限等；二是數(shù) 據(jù)的安全，如保證數(shù)據(jù)免受病毒破壞、確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性等。同時堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，一切為用戶著想的原則，系統(tǒng)的建立以用戶的需要作為設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以求得最佳效益。 企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀 XX 市電信分公司現(xiàn)在的增值業(yè)務(wù)比重越來越大，已占總收入的 40%以上。 規(guī)范性 服務(wù)規(guī)范化有助于理順服務(wù)市場的管理規(guī)范化，政府起到引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)準(zhǔn)確化。 系統(tǒng)采用 B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行 開發(fā)，同時考慮銀行， 家政服務(wù) 公司等互聯(lián)接口，為未來行業(yè)的發(fā)展并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)打下基礎(chǔ)。據(jù)初步統(tǒng)計，目前全國擁有家政服務(wù)企業(yè)近 50萬家，年?duì)I業(yè)收入 1600多億元，從業(yè)隊(duì)伍達(dá) 1500多萬人，其中絕大多數(shù)來自城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困 難群體。有關(guān)部門調(diào)查顯示，有近 40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會提供家政服務(wù)。 先進(jìn)性 系統(tǒng)設(shè)計方案按照先進(jìn)、長遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計，系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到目前國內(nèi)領(lǐng)先水平，并符合 市場 發(fā)展的方向。因此系統(tǒng)維護(hù)變得相當(dāng)簡單，操作人員只要懂簡單的電腦基礎(chǔ)知識，知道如何上網(wǎng)，就可以方便地使用系統(tǒng)進(jìn)行工作。 企業(yè)管理狀況 中國電 信集團(tuán)是上市公司， XX 市電信分公司的企業(yè)管理進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段，績效考核規(guī)范化，崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)處理流程化。我們在積累網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用成熟的軟、硬件集成技術(shù)及軟件開發(fā)的優(yōu)勢，使得整個系統(tǒng)在達(dá)到可靠、實(shí)用的基礎(chǔ)上，可以在長時間內(nèi)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性。 呼叫中心（ Call Center） 系統(tǒng) 與 手機(jī)短信 作為 家政服務(wù)中心 的一種具體形式，首先解決 了用戶的信息可信度 。同時考慮了與其他系統(tǒng)的預(yù)留接口，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展。 而采用國際和本國的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和協(xié)議，有利于提供更好的開放性。因此面對這樣一個龐雜的系統(tǒng)，如果沒有一個好的軟件設(shè)計，沒有良好的擴(kuò)展性和柔軟性，這個系統(tǒng)是很難滿足 市場 需求 的。所以，目前 XML已經(jīng)成為了一種計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)格式，各行各業(yè)也都紛紛用 XML在制訂本行業(yè)的一些電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。這種技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)這 種難以預(yù)測的商業(yè)環(huán)境非常有效。因此，對于本系統(tǒng)的兩個核心服務(wù)器： 門戶網(wǎng)站 應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，為了保證高可靠性，就只能考慮采用服務(wù)器群集（ Cluster）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)了。 c) 每次數(shù)據(jù)訪問都要求提供一對加密過的“用戶 /密碼”給服務(wù)器作權(quán)限判別，程序用戶、密碼不能保存在本地文件，采用加密保存在內(nèi)存中 SQL 注入防范 a) 只允許已知正確的輸入；如判斷 table表名是否在數(shù)據(jù)庫中存在，存在才進(jìn)行 sql查詢； b) 除 掉（ strip）不恰當(dāng)?shù)妮斎?；能?zhí)行 sql操作的輸入提交后，后臺先進(jìn)行 sql防注入處理。其特點(diǎn)如下： ? 可擴(kuò)展性 無論對于哪種操作系統(tǒng)的用戶來說，精心設(shè)計的可擴(kuò)展的硬件都會帶來 巨大的優(yōu)勢。 ? 不間斷電源供應(yīng)（ UPS）支持。 數(shù)據(jù)層 提供對結(jié)構(gòu)化的（主要是指數(shù)據(jù)庫）以及非結(jié)構(gòu)化的（主要是指文件系統(tǒng)）數(shù)據(jù)源的訪問。其中，116個（ %）是與 UNIX 相關(guān)的，而只有 8個（ %）與 Windows NT 相關(guān)。使用增長越快，軟件就成熟得越快。 ? 開發(fā)效率高。 全文搜索引擎 ：根據(jù)關(guān)鍵字，大欄目分類，小欄目分類來查詢用戶希望搜索的信息。 分類向?qū)?，按照大類、小類的方式向?qū)阉餍畔ⅲ诸愊驅(qū)缦拢? 1)家 庭 服務(wù) ： 點(diǎn)擊家庭服務(wù)導(dǎo)航欄，將轉(zhuǎn)到家庭服務(wù)欄目主頁，主頁 家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭 醫(yī)院陪護(hù)、養(yǎng)老托幼 、各類雇工、代購代買物品、學(xué)生接送等 。 活躍會員： 在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的 8條當(dāng)日信息顯示出來。 市場行情 ： 網(wǎng)站管理者通過后臺發(fā)布的各地市場行情 ，以新聞的方式發(fā)布 。 數(shù)據(jù)接口： 溝通 114呼叫中心（ Call Center） 、 支付平臺、 網(wǎng)站 與門戶網(wǎng)站 的數(shù)據(jù)互聯(lián)。依托該中心，整合各類家政 服務(wù)資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；對企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，及時淘汰不能滿足居民需求的企業(yè)，形成基于行業(yè)自律的市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，保障居民便利、安全消費(fèi)。在 XX家政服務(wù)中心項(xiàng)目 開發(fā)和推廣，有著充分的市場背景。 21 突破中小 服務(wù) 公司成長瓶頸之道 我們應(yīng)該看到，許多中小 家政服務(wù) 公司本身的競爭能力還是不錯（且不討論這種競爭力是否能夠持續(xù)或者多大程度上是屬于核心競爭力層面，這可以另外開一個話題探討），而且經(jīng)營狀況也比較良好，但是，這些中小 家政服務(wù) 公司所面臨的共同問題就是 “ 成長不可持續(xù) ” ，活過了今天不知道明天在哪，今天的資源也不知道明天還能不能再次利用！而且到底能走多遠(yuǎn) ，誰都心理沒底，甚至有時候只能走到哪算哪，那么，這就說明中小 家政服務(wù) 公司雖然能夠生存，但發(fā)展的瓶頸卻是巨大的，比如：管理瓶頸、業(yè)務(wù)瓶頸、人才瓶頸、資金瓶頸、資源瓶頸等等，且這些瓶頸都是憑著單獨(dú)的力量是很難逾越的，因此，就需要中小家政服務(wù) 公司創(chuàng)新整個商業(yè)成長模式：即從不可持續(xù)成長的 “ 銷售產(chǎn)品送服務(wù) ” 轉(zhuǎn)型到可持續(xù)成長的 “ 銷售服務(wù)賣產(chǎn)品 ” 的道路上。真心實(shí)意、認(rèn)認(rèn)真真辦好群眾求助的每一件小事，是贏得群眾信賴的根本，是 一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線。凝聚義工愛心，發(fā)揮 “規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、發(fā)展隊(duì)伍、倡導(dǎo)文明 ”的示范帶動作用，以創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的服務(wù)方式富有成效地開展志愿活動，做到 “民有所難，我有所幫 ”，樹立為民服務(wù)的良好形象。 （ 2） 從管理上來看，是沒有多大區(qū)別的。