【正文】 定l 負責審批各類憑證l 負責預算與任務(wù)分解工作l 負責費用報銷審核l 對促銷活動進行毛利測算及控制l 負責審批每月結(jié)算單，根據(jù)集團實際情況安排走款l 定期安排人員配合其他部門進行盤點和審計，編制《盤點損益表》l 負責與財務(wù)工作有關(guān)的對外聯(lián)系工作l 審查租戶租金及費用上繳情況（異地店）2. 工作內(nèi)容 每日工作l 制定財務(wù)工作計劃，布置、檢查、分店財務(wù)部各崗位工作l 按照公司財務(wù)開支審批管理細則的權(quán)限審批各類成本、費用開支、記賬憑證l 組織會計核算、監(jiān)督及報表編制l 對各項費用審批表進行審核，重大問題上報店長l 負責分店銷售任務(wù)的分解工作，跟蹤每日銷售情況l 測算與控制分店每次促銷活動的毛利率l 協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部各職能部門及公司外部機構(gòu)（銀行、稅務(wù)、審計）的業(yè)務(wù)關(guān)系 階段工作l 編制各部門年度費用預算表l 編制分店銷售任務(wù)分解表l 編制分店月銷售任務(wù)完成情況表、損益表、費用情況表、收入情況表，向上級報告經(jīng)營財務(wù)狀況l 匯總編制各部門實際毛利表等其他表項3．相關(guān)流程（待定）4．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（二）主辦會計上級：財務(wù)部經(jīng)理下級：銷售收入會計、出納1. 崗位職責l 根據(jù)分店財務(wù)工作情況，完善財務(wù)核算及流程l 審核各類原始憑證、記賬憑證l 攤銷各種待攤費用、預提各種應(yīng)付而未付的費用l 配合行政部對固定資產(chǎn)進行盤點l 統(tǒng)計、匯總各項財務(wù)報表l 計算租戶應(yīng)繳租金（異地店）2. 工作內(nèi)容l 審核各類原始憑證，及時編制費用及其他收入記賬憑證l 攤銷各種待攤費用、預提各種應(yīng)付而未付的費用、依據(jù)稅法計提各種稅金l 負責報表編制，基本財務(wù)分析工作，每月提供財務(wù)報表及月份財務(wù)簡要分析l 依據(jù)賬簿記錄及時清理往來賬款l 計算多元化區(qū)域租戶應(yīng)繳租金，將收到的租金按合同約定匯給開發(fā)商（異地店）l 督促固定資產(chǎn)的管理部門每年度末對固定資產(chǎn)進行盤點并確定固定資產(chǎn)的價值，為財務(wù)部年度末計提資產(chǎn)的減值準備提供基礎(chǔ)依據(jù)l 與行政部等相關(guān)部門共同對相關(guān)設(shè)備、物資進行盤點l 統(tǒng)計、匯總各項財務(wù)報表和憑證，并對國家相關(guān)部門報稅3. 相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）銷售收入會計上級：主辦會計 下級：1. 崗位職責l 審核分店各項銷售、收入憑證、結(jié)算憑證l 配合主辦會計進行報表編制和匯總工作l 與銀行卡部聯(lián)系，核對分店刷卡項目款情況l 完成上級安排的其他工作2. 工作內(nèi)容 每日工作l 審核各類原始憑證，及時編制收入記賬憑證、審核結(jié)算憑證，核查供應(yīng)商往來帳l 及時核對銀行刷卡交易的回款金額，如有誤差與。l 每檔活動結(jié)束后7個工作日內(nèi)做出活動總結(jié)并匯報活動總體效果并上傳集團企劃備案，主要評估內(nèi)容包括活動背景、方案設(shè)計、活動宣傳、活動效果、費用評估、現(xiàn)成效果圖、經(jīng)驗總結(jié)等l 根據(jù)季節(jié)變化和重點節(jié)日，提出商場的整體氛圍布置方案，并負責跟蹤執(zhí)行l(wèi) 與外聯(lián)單位保持聯(lián)系，及時了解相關(guān)信息l 負責制定商場公共關(guān)系策略組織執(zhí)行商場公共關(guān)系活動l 指導和幫助設(shè)計人員設(shè)計相關(guān)活動畫面主要是報紙、外墻噴繪、吊旗等l 積極和相關(guān)單位溝通洽談，尋找資源整合，開展創(chuàng)新多元化促銷模式l 負責重點品類和新進品牌發(fā)動方案設(shè)計執(zhí)行l(wèi) 每個年度和每個季度開始提交分店促銷計劃和活動簡介l 負責企劃部固定資產(chǎn)、辦公用品的管理l 配合其他部門對專柜形象、裝修施工進行驗收審核3．相關(guān)流程（待定）4．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（二）企劃干事上級：企劃經(jīng)理下級：無1．崗位職責l 根據(jù)季節(jié)性、階段性、新品上市、節(jié)假日等進行市場調(diào)查并起草分店的促銷策劃l 協(xié)助分店企劃部經(jīng)理對外的宣傳和聯(lián)系l 協(xié)助分店企劃經(jīng)理對分店促銷活動進行組織和執(zhí)行l(wèi) 負責分店活動宣傳物料發(fā)放到位l 負責企劃物料保管l 負責企劃物品領(lǐng)用l 負責與集團企劃部的工作聯(lián)系l 及時搜集整理市場信息，了解同行的活動動態(tài)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施l 負責分店促銷活動信息收集、方案管理與文檔備案l 負責制定商場公共關(guān)系策略，策劃執(zhí)行商場公共關(guān)系活動l 媒體和消費者等公共關(guān)系的維護2．工作內(nèi)容 每日工作l 負責提交活動宣傳文案至分店設(shè)計員和美工，設(shè)計活動所需宣傳畫面l 負責和商場其他部門溝通聯(lián)系，保證宣傳物料（圓餅、氣氛貼、pop、畫架、條幅、外墻噴繪、刀桿旗等）準時發(fā)放到位l 提前兩周提出商場促銷活動草案至分店企劃經(jīng)理，以在分店店務(wù)會議上討論活動執(zhí)行l(wèi) 負責促銷活動媒體廣告的文案撰寫和下單l 協(xié)助企劃部其他成員對商場氛圍進行設(shè)置和布置l 每天巡場，檢查商場活動標識（圓餅、氣氛貼、海報、畫架）布置到位，提出整改意見l 積極與集團企劃部、其他店企劃部溝通，了解集團活動情況和學習其他分店成功經(jīng)驗l 完成領(lǐng)導交辦的其他工作 階段工作l 定期收集競爭對手促銷活動信息并歸檔，每周對競爭對手進行市調(diào)，了解同行業(yè)的動態(tài)，并提出相應(yīng)對策。l 和集團企劃部溝通聯(lián)系，確定開展相關(guān)活動 階段工作l 每周店務(wù)會上，匯報上周工作進行情況，并提出休整意見。l 掌握商場活動信息，對現(xiàn)場顧客的需求，提供導購服務(wù)l 匯總客戶消費需求，分析客戶購物規(guī)律，為商場開展VIP活動提供決策l 協(xié)助服務(wù)臺接待員做好其他相關(guān)工作l 顧客投訴意見受理跟進l 做好交接工作 階段工作l 每周匯總會員發(fā)展情況及統(tǒng)計VIP顧客意見l 每周匯報導購金額l 整理分析每月VIP消費情況及占商場銷售比3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）前臺接待員上級：客服部經(jīng)理下級：無1．崗位職責l 保持總臺清潔，認真做好交接班記錄l 認真做好現(xiàn)場顧客接待工作和顧客電話咨詢工作l 配合商場其他部門做好市場調(diào)查工作l 做好其他本職工作，如：開票、顧客存包、VIP卡辦理、贈品發(fā)放等工作2．工作內(nèi)容 每日工作l 營業(yè)前45分鐘進場l 做好服務(wù)臺衛(wèi)生、整理自身儀容儀表l 看交接班本，做好迎賓準備l 開具發(fā)票l 辦理VIP卡及卡升級、加磁等相關(guān)工作l 提供禮品包裝、借傘、簡單醫(yī)療藥品等便民服務(wù)l 進行積分返利兌換操作l 發(fā)放商場活動贈品、免費停車票并做好登記l 受理電話投訴、咨詢和導購并做好相關(guān)投訴登記l 做好交接工作 階段工作l 每周檢查VIP卡發(fā)放情況并及時添補數(shù)量l 每檔活動結(jié)束，統(tǒng)計總結(jié)禮品發(fā)放贈送情況l 每月統(tǒng)計積分返利券發(fā)放情況l 每月統(tǒng)計顧客來電咨詢記錄l 更新樓層品牌分布及通訊錄l 每月盤點服務(wù)臺物料3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（四）團購專員上級：客服部經(jīng)理下級：無1．崗位職責l 執(zhí)行公司的團購管理辦法l 積極擴展新的客戶，提升團購業(yè)績l 保持客戶關(guān)系，定期拜訪，制作《客戶聯(lián)系表》l 定期開展市場調(diào)查，了解競爭對手團購操作，提高自身團購能力2．工作內(nèi)容 每日工作l 營業(yè)前45分鐘進場l 做好服務(wù)臺衛(wèi)生、整理自身儀容儀表l 看交接班本，做好迎賓準備l 顧客來電、來訪查詢消費卡的信息接待工作。l 聯(lián)系印刷場和噴繪公司等物料制作公司，將確定后的設(shè)計畫面發(fā)包印刷，并負責接收印刷物料。分 店 崗 位 目 錄分店崗位說明書一、營運部部門職能1．目標管理 將銷售目標按年、月分解到所負責門類的各品牌，跟蹤銷售目標的完成情況，定期上報店長，并對當年度發(fā)生的異常事項提出銷售目標的修訂建議。 階段工作l 每月提報當月印刷、噴繪物料及媒體等費用報銷申請l 從專業(yè)網(wǎng)站、報紙等，收集有用資料信息3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（四）美工（包括美陳）上級：企劃經(jīng)理下級：無1．崗位職責l 根據(jù)季節(jié)性、階段性、新品上市、節(jié)假日等進行布置l 巡視賣場，對懸掛、張貼、不規(guī)范的廣告紙、宣傳物及時糾正l 做好各式指示牌、廣告宣傳及POP、其他物料的書寫和制作l 負責各種指引標識牌的設(shè)計2．工作內(nèi)容l 每天巡場，檢查商場活動標識（圓餅、氣氛貼、海報、畫架、pop）布置到位，對不符合擺放標準的柜臺責令柜臺限期整改l 根據(jù)柜臺的申請，開POP制作交款單，憑收銀中心交款單據(jù)書寫并制作POPl 負責商場布置物料的回收和保管l 負責商場標識牌的設(shè)計和制作，包括樓層指引、品類指示及其他指引l 對同行業(yè)競爭對手進行考察并學習，提交考察報告l 對新進柜臺的裝修施工進行驗收l 完成上級安排的其它工作3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（五）LED人員上級：企劃經(jīng)理下級：無1．崗位職責l 負責分店的LED播放和管理l 負責分店LED日常維護工作2．工作內(nèi)容l 清潔控制室l 檢查控制室的LED播放設(shè)備及編緝設(shè)備l 負責LED設(shè)備正常播放l LED設(shè)備問題及時記錄并通知維修3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）三、客服部部門職能1．前臺接待作為商場對外形象宣傳窗口，禮貌接待顧客，認真做好顧客電話咨詢，解決顧客其他的消費需求，提高集團和商場形象2．VIP管理按集團規(guī)定管理和發(fā)放VIP卡，負責進行積分返利操作，建立VIP客戶信息庫，整理分析VIP銷售數(shù)據(jù)3．團購管理擴展團購顧客，建立分店團購顧客檔案，保持和顧客聯(lián)系，提升團購銷售業(yè)績，完成團購任務(wù)，并定期對團購銷售做總結(jié)和分析4．導購負責現(xiàn)場導購工作，開發(fā)并維護大客戶，跟進客戶回訪，塑立服務(wù)顧客良好企業(yè)形象5．播音 負責商場背景音樂、促銷信息、溫馨提示及商場緊急通知的播放，營造良好購物氛圍6．接待客訴受理顧客投訴，做好顧客電話投訴記錄，協(xié)調(diào)商場其他部門處理投訴事件，定期匯總商場投訴事件整理處理結(jié)果供商場決策提供依據(jù)7．對外聯(lián)系負責和政府工商局、物價局、質(zhì)檢局、消費者權(quán)益保護協(xié)會等部門的溝通和聯(lián)系（一）客服部經(jīng)理上級：店長下級：客戶經(jīng)理、團購專員、播音員、接待員1．崗位職責 基礎(chǔ)管理工作l 定期考核下屬員工l 制定年度費用預算l 組織下屬培訓，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報店長和集團營運部l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告 日常管理工作l 監(jiān)督客服部各職能組的工作l 檢查員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度l 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證良好的外部環(huán)境l 處理重大投訴事件l 負責商場導購工作l 監(jiān)督和檢查團購工作2．工作內(nèi)容 每日工作l 檢查服務(wù)臺衛(wèi)生及客服部員工的儀容儀表l 檢查交接班本l 協(xié)調(diào)處理電話投訴、電話咨詢l 根據(jù)現(xiàn)場顧客需求，提供商場全程導購服務(wù)l 對新拓展VIP顧客進行資料登記和入電腦系統(tǒng)，并對資料分析l 按照積分返利標準，定期檢查積分返利兌換情況l 熟練掌握商場各檔促銷活動，檢查商場活動贈品發(fā)放情況l 開發(fā)和維護大客戶，定期和大客戶聯(lián)系l 完成上級安排的其他工作 階段工作l 每周店務(wù)會議上匯報上周工作情況，包括VIP顧客拓展情況、大宗團購、卡升級情況等。l 對客戶信息（電話、職業(yè)、月均收入、購物品類、興趣愛好等）詳細登記并整理分析l 對顧客的投訴意見進行詳細登記并對整件事情了解，提出合理處理意見并匯報客服部經(jīng)理。2．制定和執(zhí)行促銷活動方案制定年度企劃思路，制定商場促銷活動、品類活動和品牌活動方案，執(zhí)行集團企劃部制定的大型促銷活動方案，并對活動進行總結(jié)分析3．商場氛圍布置對商場的指引系統(tǒng)、VI系統(tǒng)進行設(shè)計和制作，對活動的氛圍和宣傳物料進行設(shè)計、制作和擺放，對外廣場的品牌宣傳和展示進行指導和監(jiān)督4．對外聯(lián)系與媒體、外聯(lián)單位保持聯(lián)系，及時了解媒體信息、外部競爭動態(tài)及相關(guān)行業(yè)信息（一）企劃部經(jīng)理上級：店長下級：企劃干事、設(shè)計、美工1．崗位職責 基礎(chǔ)管理l 定期考核下屬員工l 制定年度費用預算l 組織下屬培訓和外出學習，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 制定年度、季度、月度工作計劃，上報店長和集團營運部l 定期召集下屬工作會議l 編寫半年度、年度總結(jié)報告 日常管理工作l 負責分店的促銷活動方案的設(shè)計和審核l 負責分店的對外溝通和聯(lián)系l 協(xié)助和指導設(shè)計人員進行相關(guān)物料設(shè)計制作l 負責分店促銷活動的組織，并和其他部門進行協(xié)調(diào)溝通l 及時掌握市場信息，了解同行的策劃動態(tài)，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施l 負責分店專柜進場形象審核和驗收l 負責商場整體氛圍布置指導和審核2．工作內(nèi)容 每日工作l 每天上班查詢商場銷售情況，跟進重點品類銷售業(yè)績變動，了解商場活動的整體效果l 每天巡場，檢查商場中庭氛圍、專柜POP宣傳、KT板擺放及其他商場氛圍布置情況l 根據(jù)季節(jié)、市場整體情況和商場實際，設(shè)計和審核企劃干事提交的活動方案，根據(jù)活動方案審批流程提報活動申請。l 負責每檔活動信息收集和匯總，分析活動效果l 負責每檔促銷活動的費用申請l 媒體和消費者等公共關(guān)系的維護l 負責分店每檔促銷活動的方案管理與文檔備案l 與集團企劃部聯(lián)系，及時上報相關(guān)活動資料l 負責企劃部的物料保管l 負責企劃部門的日常物品領(lǐng)用l 結(jié)合實際情況，定期調(diào)整和制定公共關(guān)系策略l 按公共關(guān)系策略，維護媒體和消費者等公共關(guān)系，策劃相關(guān)活動3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）設(shè)計上級：企劃經(jīng)理下級：無1．崗位職責l 負責分店的平面設(shè)計和制作l 代表分店與廣告制作公司聯(lián)系和溝通l 執(zhí)行、跟進PR活動2．工作內(nèi)容 每日工作l 每天巡場，檢查商場活動標識（圓餅、氣氛貼、海報、畫架、pop）布置到位，對商場缺失的標識進行補