【正文】 退回通知所存入的支票兌現(xiàn)或被退回入賬通知戶口收到客戶預(yù)先設(shè)定的某個(gè)金額或任何金額的存款(包括匯款/ATM/網(wǎng)上銀行等所有交易渠道)支賬通知戶口支出客戶預(yù)先設(shè)定的某個(gè)金額或任何金額的支賬 (包括匯款/ATM/網(wǎng)上銀行/自動(dòng)轉(zhuǎn)賬/繳費(fèi)等所有交易渠道)到期還款提示以下的銀行戶口最近的到期還款日 私人貸款 按揭貸款 信用卡定期存款到期提示定期存款到期重要提示更改通訊地址及電話號(hào)碼確認(rèn)通知當(dāng)本行完成執(zhí)行更改地址或電話號(hào)碼指示問題2 ：是否所有賬戶都可以提升賬戶級(jí)別?答：不是。本行電話理財(cái)服務(wù)現(xiàn)時(shí)沒有提供基金投資服務(wù)。問題9 ：網(wǎng)上開立「綜合投資賬戶 – 股票(現(xiàn)金) 」 ，是否必須啟動(dòng)電話理財(cái)服務(wù)嗎?答：是。問題5 ：開戶後還需要到分行辦理其他額外手續(xù)嗎?答：不需要。申請(qǐng)結(jié)果請(qǐng)於「資產(chǎn)總覽」分類內(nèi)的「訊息匣」中查閱。 人民幣往來 ( 只適合持有香港身份證人士申請(qǐng) ) 綜合投資賬戶 – 股票(現(xiàn)金)您可透過網(wǎng)上理財(cái)或親臨本行各分行取消電子結(jié)單服務(wù)。如沒有登記電郵地址，請(qǐng)親臨本行分行辦理，或透過「電子結(jié)單」選單內(nèi)的「修改電郵地址」功能辦理。您可親身到各分行辦理，惟須繳付有關(guān)服務(wù)費(fèi)。? 瀏覽電子結(jié)單問題10 ：我的電子結(jié)單會(huì)以什麼格式供查閱和儲(chǔ)存？答：電子結(jié)單會(huì)以Portable Data Format (PDF)格式存檔備用，故您的電腦必須裝置Acrobat Reader ()方能閱讀有關(guān)結(jié)單資料。問題8 ：當(dāng)申請(qǐng)了電子結(jié)單後，何時(shí)開始我會(huì)收到電子結(jié)單？答：完成申請(qǐng)電子結(jié)單後，您可於下一期結(jié)單印發(fā)日透過您的個(gè)人網(wǎng)上理財(cái)，直接查收有關(guān)賬戶電子結(jié)單。個(gè)人單名及聯(lián)名賬戶持有人均可申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)。?電子結(jié)單返回? 申請(qǐng)自動(dòng)櫃員卡服務(wù)返回問題1 ：我可否透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)申請(qǐng)?zhí)峥羁?？答：此服?wù)只適用於個(gè)人網(wǎng)上理財(cái)客戶。惟於截?cái)?shù)時(shí)間後辦理之申請(qǐng)將撥作次營業(yè)日賬（截?cái)?shù)時(shí)間為星期一至五下午7:30及星期六下午5:30）。您可在任何時(shí)間透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)申請(qǐng)購買匯票，匯票金額及有關(guān)費(fèi)用會(huì)即時(shí)於您的支賬戶口內(nèi)扣除。惟於截?cái)?shù)時(shí)間後辦理之申請(qǐng)將撥作次營業(yè)日賬（截?cái)?shù)時(shí)間為星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 ）。您可在任何時(shí)間透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)申請(qǐng)購買本票，本票金額及有關(guān)費(fèi)用會(huì)即時(shí)於您的支賬戶口內(nèi)扣除。問題2 ：我可以怎樣領(lǐng)取支票簿﹖答：您可選擇以掛號(hào)郵寄方式領(lǐng)取支票簿，掛號(hào)郵費(fèi)會(huì)自動(dòng)在您的往來賬戶內(nèi)扣除，另外您亦可選擇親身前往指定分行領(lǐng)取支票簿。問題10 ：我可否修改已預(yù)先設(shè)立之電子交換轉(zhuǎn)賬交易？答：不可以。您可預(yù)先設(shè)立30 天以內(nèi)之電子交換轉(zhuǎn)賬交易。(截?cái)?shù)時(shí)間為星期一至五下午2時(shí)，客戶於星期五下午2時(shí)後造之指示，將於下一個(gè)星期一作處理)。每日交易總額為：HKD2,500,000 或其等值貨幣** 賬戶持有人亦可設(shè)定每日轉(zhuǎn)賬限額為 HKD500,000 以下（個(gè)人戶口）及 HKD2,500,000 以下（商業(yè)戶口）您必須於本行任何一間分行預(yù)先登記受益人賬戶資料，才可透過網(wǎng)上理財(cái)辦理電子交換轉(zhuǎn)賬。問題8 ：我可否預(yù)先設(shè)立CHATS 交易？答：可以。而辦理 歐元及人民幣之CHATS服務(wù)時(shí)間為星期一至五，由上午9:30 至下午4:00。每日交易總額為：HKD500,000 或其等值貨幣每個(gè)賬戶每日最高交易限額為：HKD2,500,000 **問題16 ：我如何知道預(yù)設(shè)電匯交易已否被執(zhí)行？答：您可在交易生效日上午10:00 後，登入網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)，在訊息匣內(nèi)檢視預(yù)設(shè)交易之執(zhí)行狀況。問題14 ：我可否修改已預(yù)先設(shè)立之電匯交易？答：可以。您可預(yù)先設(shè)立30 天以內(nèi)之電匯交易。任何時(shí)間均可辦理預(yù)設(shè)日期的電匯交易。問題3 ：使用網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)賬至海外其他銀行賬戶是否需要預(yù)先登記？答：是。? 轉(zhuǎn)賬至其他銀行?電匯返回問題1 ：我可否透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)賬至海外其他銀行賬戶？答：可以。本行暫時(shí)不接受修改申請(qǐng)。您可預(yù)先設(shè)立 30 天以內(nèi)之轉(zhuǎn)賬交易，惟生效日期必須為銀行營業(yè)日。** 賬戶持有人只可於申請(qǐng)時(shí)設(shè)定有關(guān)限額。 人民幣每日最高轉(zhuǎn)賬限額為每人CNY20,000每日交易總額：雙重認(rèn)證授權(quán)用戶：等值HKD10,000,000 **問題3 ：除存款賬戶外，我可否透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)查詢我的投資及貸款賬戶？答：您可透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)查詢已申請(qǐng)自動(dòng)連結(jié)的投資及貸款賬戶結(jié)餘及明細(xì)資料，惟該等資料乃截至上一個(gè)營業(yè)日，僅供參考。問題8 ：當(dāng)暫停網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)後，怎樣才可以恢復(fù)此項(xiàng)服務(wù)﹖答：您可親自前往任何一間分行填寫個(gè)人網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)更改表(個(gè)人戶口) 或商業(yè)網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)特別指示申請(qǐng)表( 商業(yè)戶口)，申請(qǐng)恢復(fù)此項(xiàng)服務(wù)。問題6 ：忘記了網(wǎng)上理財(cái)密碼, 如何重發(fā)/重置?截?cái)?shù)時(shí)間後辦理的交易將撥作次營業(yè)日賬，交易限額會(huì)重新計(jì)算。 HKD10,00,000或其等值之港元 HKD200,000,000 或其等值之美元一般繳費(fèi)（包括繳付賬單、信用卡繳費(fèi)及捐款）HKD50,000 *HKD50,000 * 人民幣匯款每日最高匯款限額為每人CNY80,000 並只適用於個(gè)人賬戶賬戶持有人名下之已登記賬戶轉(zhuǎn)賬( 包括由賬戶持有人親身往指定分行到取所購買之本票及匯票)沒有限額沒有限額問題3 ：我可否更改我登入時(shí)使用的「網(wǎng)上理財(cái)賬戶號(hào)碼」﹖答：為方便個(gè)人用戶起見，我們特別為「個(gè)人網(wǎng)上理財(cái)」的客戶提供一次自選「用戶名稱」的設(shè)定。您只需親身前往任何一間分行填妥並遞交銀行服務(wù)及賬戶申請(qǐng)表﹙個(gè)人戶口﹚或商業(yè)網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)申請(qǐng)表﹙商業(yè)戶口﹚即可。問題5：請(qǐng)問這項(xiàng)銀行服務(wù)是否需要收取服務(wù)費(fèi)用﹖答：否。 賬戶查詢 申請(qǐng)銀行服務(wù)您可以透過以下任何一個(gè)賬戶密碼作為登記個(gè)人網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)之用： 自動(dòng)櫃員機(jī)提款卡賬戶 電話理財(cái)賬戶 信用卡賬戶辦理登記時(shí)需提供賬戶號(hào)碼、有關(guān)賬戶密碼、香港身份證/護(hù)照/ 通行證/中國公民身份證號(hào)及出生日期。用戶亦可於申請(qǐng)時(shí)設(shè)定每一賬戶的轉(zhuǎn)賬限額。貨幣買賣 HKD25,000,000 或其等值之貨幣** 用戶亦可於申請(qǐng)時(shí)設(shè)定每一賬戶的轉(zhuǎn)賬限額。?定期存款及零存整付儲(chǔ)蓄計(jì)劃存款資料返回問題1 ：我可否透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)查詢我的定期存款及零存整付儲(chǔ)蓄計(jì)劃存款賬戶之結(jié)餘﹖答：可以。 已登記之第三者賬戶轉(zhuǎn)賬一般密碼授權(quán)用戶：HKD 0雙重認(rèn)證授權(quán)用戶：HKD500,000 HKD25,000,000 或其等值之貨幣問題3 ：賬戶轉(zhuǎn)賬之服務(wù)時(shí)間為何﹖答：網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)提供 24 小時(shí)轉(zhuǎn)賬服務(wù)，惟於截?cái)?shù)時(shí)間後辦理的交易將撥作次營業(yè)日賬（截?cái)?shù)時(shí)間為星期一至五下午 7:30 及星期六下午 5:30）。問題5 ：我可否取消已預(yù)先設(shè)立之轉(zhuǎn)賬交易？答：可以。有關(guān)之費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)用會(huì)自動(dòng)在支賬戶口內(nèi)扣除。問題9 ：若我在今天辦理電匯交易，受益人將於何時(shí)收到該筆款項(xiàng)？答：匯款金額及有關(guān)費(fèi)用會(huì)即時(shí)於您的支賬戶口內(nèi)扣除，然而受益人收妥匯款之時(shí)間，將按代理收款銀行之交易進(jìn)程所需時(shí)間而定。是。您亦可以電子交換形式辦理港幣之轉(zhuǎn)賬至香港其他銀行賬戶。問題5 ：使用網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)辦理CHATS 是否需要收取服務(wù)費(fèi)用？答：是。您可於交易生效日期前任何時(shí)間，在網(wǎng)上辦理刪除已預(yù)先設(shè)立之CHATS交易，然後您可透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)重新辦理預(yù)設(shè)CHATS交易。您可透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)以CHATS形式辦理港幣及美元之轉(zhuǎn)賬至香港其他銀行賬戶。問題3 ：我可登記多少個(gè)受益人賬戶在同一個(gè)網(wǎng)上理財(cái)賬戶內(nèi)，以辦理轉(zhuǎn)賬至香港其他銀行賬戶？答：您可登記多達(dá)99 個(gè)受益人賬戶於同一個(gè)網(wǎng)上理財(cái)賬戶內(nèi)，以辦理轉(zhuǎn)賬至香港其他銀行賬戶(包括CHATS 及電子交換)。這是一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。 其他時(shí)間段所提交的指令, 本行會(huì)在下一個(gè)營業(yè)日處理。 本金續(xù)存，利息存至工銀亞洲賬戶您可透過網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)辦理往來賬戶支票止付。星期六、星期日及公眾假期則為24 小時(shí)服務(wù)。問題2 ：使用網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)申請(qǐng)購買本票是否需要收取服務(wù)費(fèi)用？答：是。問題4 ：我可以怎樣領(lǐng)取網(wǎng)上申請(qǐng)購買之本票？答：您可以親身前往指定分行領(lǐng)取本票，或由本行以掛號(hào)郵遞至您的通訊地址。問題2 ：使用網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)申請(qǐng)購買匯票是否需要收取服務(wù)費(fèi)用？答：是。問題4 ：我可以怎樣領(lǐng)取網(wǎng)上申請(qǐng)購買之匯票？答：您可以親身前往指定分行領(lǐng)取匯票，或由本行以掛號(hào)郵遞至您的通訊地址。服務(wù)費(fèi)用會(huì)自動(dòng)在您的支賬戶口內(nèi)扣除。問題3 ：如我申請(qǐng)電子結(jié)單後，是否所有賬戶均會(huì)轉(zhuǎn)作電子結(jié)單？答：是。? 電子結(jié)單電郵提示問題13 ：何謂電子結(jié)單的電郵提示？會(huì)否收取費(fèi)用？答：當(dāng)您申請(qǐng)電子結(jié)單時(shí)，我們會(huì)額外提供電子結(jié)單電郵提示功能，每當(dāng)有新的賬戶結(jié)單印發(fā)時(shí)，我們便會(huì)透過您的電子郵箱，通知您的電子結(jié)單已備妥，可供查閱和下載。問題15 ：如何設(shè)定是否收取電子結(jié)單的電郵提示？答：您可登入網(wǎng)上理財(cái)，到 “電子結(jié)單” 選單內(nèi)的 “修改電子結(jié)單設(shè)定”，即可設(shè)定是否收取電郵提示。 港元結(jié)單儲(chǔ)蓄賬戶此外，人民幣結(jié)單儲(chǔ)蓄賬戶及人民幣往來賬戶只限持香港身份證人士方可申請(qǐng)。成功申請(qǐng)賬戶後，您可透過電話理財(cái)服務(wù)查詢及處理證券及其他賬戶事宜。問題11：網(wǎng)上開立的結(jié)單儲(chǔ)蓄及定期賬戶能透過電話理財(cái)服務(wù)使用嗎?答：如您已登記電話理財(cái)服務(wù)，新開立的儲(chǔ)蓄結(jié)單及定期賬戶23個(gè)營業(yè)日後亦可於電話理財(cái)服務(wù)使用。您可以靈活設(shè)定各個(gè)專案的手機(jī)短訊及電子郵件提示，包括個(gè)人賬戶資訊。問題4：如何設(shè)定「工銀信使」服務(wù)?答：如要申請(qǐng)及設(shè)定「工銀信使」服務(wù)，請(qǐng)先登入本行個(gè)人網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)問題5：服務(wù)開立後何時(shí)開始生效?答：服務(wù)將即時(shí)開始生效。另外，如需以海外流動(dòng)電話號(hào)碼收取「工銀信使」電話短訊, 請(qǐng)於登記此服務(wù)時(shí)提供地區(qū)號(hào)，例如要透過一個(gè)中國內(nèi)地之流動(dòng)電話號(hào)碼接收短訊，你須提供地區(qū)號(hào)86。● 本地訊息每個(gè)$● 海外訊息每個(gè)$● 每月包15個(gè)免費(fèi)短訊，超出免費(fèi)訊息數(shù)目則收取額外短訊收費(fèi)問題13：如果我不是在每月的第一日登記使用服務(wù)，我於何時(shí)開始需要繳付服務(wù)費(fèi)用？答：無論您是在那一天開始使用「工銀信使」服務(wù)，我們會(huì)於每月月底結(jié)算該月的發(fā)出短訊提示總數(shù)，以計(jì)算是否有額外收費(fèi)。我們是會(huì)按照發(fā)出的全部短訊提示來計(jì)算收費(fèi)。問題17：如果我的扣賬戶口資金不足，未能扣取「工銀信使」服務(wù)收費(fèi)，我會(huì)否仍然收到「工銀信使」?答：會(huì)。到期還款提示於還款到期日的三個(gè)工作天前發(fā)送（星期六除外）。問題21：如何更改接收提示的電郵地址或手機(jī)號(hào)碼?答：您只需登入本行個(gè)人網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)，選擇「工銀信使服務(wù)」「 服務(wù)維護(hù)」, 然後修改相關(guān)的信使設(shè)定。您可繳付所有已參加「繳費(fèi)易」之信用卡商號(hào)的賬單，惟相關(guān)的信用卡賬戶必須預(yù)先在分行辨妥登記手續(xù)。您可於交易生效日期前任何時(shí)間，在網(wǎng)上刪除已預(yù)先設(shè)立之繳費(fèi)交易。問題10 ：當(dāng)我辦理預(yù)設(shè)繳費(fèi)交易時(shí)，支賬戶口是否必須備有足夠存款？答： 閣下若以“競價(jià)限價(jià)盤”入價(jià)對(duì)盤，請(qǐng)於上午 9 時(shí) 00 分至 9 時(shí) 15 分之間，查詢　閣下所輸入之買賣指示是否已被成功接納。 增強(qiáng)限價(jià)盤指定價(jià)格優(yōu)於對(duì)手的第十條輪候價(jià)位，買賣指示可能不會(huì)被香港交易所接納當(dāng)有關(guān)交易運(yùn)作於早上/下午交易時(shí)段恢復(fù)，本行會(huì)對(duì)有效的增強(qiáng)限價(jià)盤指示予以監(jiān)察，於符合本行不時(shí)設(shè)定之情況下方發(fā)出至香港交易所交易系統(tǒng)。 全面周詳概括結(jié)算戶口和證券戶口閣下其後修改之指定價(jià)格若偏離市場(chǎng)價(jià)格24 個(gè)價(jià)位以上，該買賣指示可能會(huì)被香港聯(lián)合交易所拒納。指示輸入時(shí)間任何時(shí)間均可輸入 (除交易日早上9時(shí)15分至下午4時(shí), 不能輸入競價(jià)限價(jià)盤)交易日時(shí)段內(nèi)可輸入當(dāng)天指示, 交易時(shí)段過後可輸入下一個(gè)交易日指示可於交易日上午8時(shí)至下午4時(shí)提出當(dāng)日交易指示可於交易日上午8時(shí)至下午4時(shí)輸入當(dāng)日交易指示賣出碎股提供提供沒有提供註: 競價(jià)限價(jià)盤於所有交易渠道的處理相同: 買賣盤價(jià)格偏離市場(chǎng)價(jià)格2倍或以上及少於二分之一或以下，買賣指示可能會(huì)被聯(lián)交所拒納。您最後需按動(dòng)「確認(rèn)」按鈕以確認(rèn)每項(xiàng)指示，本行系統(tǒng)便會(huì)執(zhí)行您的指示。賣出碎股均會(huì)以當(dāng)時(shí)的碎股市價(jià)執(zhí)行，價(jià)格通常會(huì)較正股價(jià)格為低，所得股款可能不足以支付交易費(fèi)用，本行有權(quán)拒絕執(zhí)行有關(guān)的指示 。您亦可隨時(shí)在網(wǎng)上證券系統(tǒng)的買賣指示狀況功能查閱指示狀況詳情。閣下亦可先取消指示，然後重新發(fā)出指示。問題23 ：我怎樣知道我的買賣指示狀況？答：本行的服務(wù)可讓客戶查詢或獲悉即時(shí)買賣指示狀況。已被取消指示已被成功取消。股價(jià)監(jiān)察指示正被系統(tǒng)保留監(jiān)察 ，當(dāng)限價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)價(jià)格15個(gè)價(jià)位之內(nèi)範(fàn)圍，指示會(huì)自動(dòng)被傳送至香港聯(lián)合交易所處理。問題28 ：我怎樣可以檢視我最近的交易記錄？答：您可以到交易概要這頁，查閱您在最近 60 個(gè)交易日（不包括當(dāng)時(shí)之交易日）進(jìn)行的