【正文】 角。 2,把股東當(dāng)作知己的顧客群。如何建立良好的人際關(guān)系要提高這一能力，應(yīng)注意從以下七個方面努力：（1）利用鄰近性因素；（2）利用相似性因素；（3）利用補償效應(yīng)；（4）利用情感相悅效應(yīng)；（5）利用儀表的魅力；（6）培養(yǎng)人際吸引的個性品質(zhì)；（7）利用增進(jìn)人際吸引的情境因素。 3,開門迎候。 溝通者必須考慮被溝通者的接受能力，用來溝通的材料對接受者接受能力要求越小，信息越容易被接受。 167。信息傳遞環(huán)節(jié)越多，內(nèi)容越應(yīng)簡單明確。 內(nèi)容同一性（content）。 可信賴性（creditability）。按照衛(wèi)國的法律，偷乘國君的車子是要處以刖刑(把腳砍掉)的?！皭畚菁盀酢本褪且魄樾?yīng)的典型表現(xiàn)。 “暈輪效應(yīng)”是指從對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生對對象整體的認(rèn)識。 第一次進(jìn)入一個新的環(huán)境，第一次和某個人接觸，第一次品嘗一種新食品等等，往往都會給人留下深刻的印象，成為一種心理定式而難以改變，這種現(xiàn)象稱為“首因效應(yīng)”或“第一印象”。 　　167。 　167。 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。 剛性需要是指那些絕對必要的需要。 組織應(yīng)滿足的公眾需要：167。每個人都有自己的特長、潛能，如果它們能比較充分地開發(fā)出來，對組織的發(fā)展是巨大的推動。有競爭能力的企業(yè)很重視新產(chǎn)品的開發(fā)，用不斷開發(fā)的新產(chǎn)品去誘引消費者的興趣，從而保持和開拓市場。 167。10天后，25公里長的有毒液體漂入北海。167。四、兩種公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的比較第八章 公共關(guān)系對象 一、公眾的類型 一、公眾的類型 167。 167。在美國福萊公共關(guān)系公司的代理下，中國國家旅游局代表團(tuán)訪問活動完滿地達(dá)到了預(yù)期目的。 公共關(guān)系公司就充當(dāng)了這些組織的對外關(guān)系聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人和對內(nèi)關(guān)系的協(xié)調(diào)人。 第二，業(yè)務(wù)部門。 167。167。 一類是專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司。 第三，市場調(diào)研業(yè)務(wù)迅速增長，成為公共關(guān)系公司的專門服務(wù)項目。 首先，大型社會活動的策劃逐漸與組織形象、產(chǎn)品推廣結(jié)合起來。李在美國首創(chuàng)了具有公共關(guān)系公司性質(zhì)的宣傳顧問事務(wù)所。有必要指出的是，公共關(guān)系秘書不是包辦代替各部門的具體的與公眾聯(lián)系和溝通事務(wù)，而是通過上下溝通，把各部門有關(guān)公共關(guān)系范圍的工作規(guī)劃和組織指揮協(xié)調(diào)起來，使其圍繞著組織的總目標(biāo)，并使公共關(guān)系有序化，減少無效率或低效率的活動。167。 在這種類型中，內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與其他部門的負(fù)責(zé)人的地位是平行的，通過主管副總經(jīng)理向總經(jīng)理匯報工作，并同時對組織最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)。 二是公共關(guān)系技術(shù)的專門人才，負(fù)責(zé)新聞傳播、信息采集、公關(guān)活動設(shè)計方案方面的工作。167。二、組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的基本特征 167。 有人把組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)稱之為組織的“五官”——眼、耳、鼻、舌、喉。167。不僅如此，各部門往往還會形成平行組織之間的相互封閉，妨礙協(xié)同前進(jìn)，增加領(lǐng)導(dǎo)層的負(fù)擔(dān)。眼——觀察組織與公眾之間聯(lián)系和溝通的狀況；耳——傾聽來自各方面對組織的意見、批評和建議，并及時反饋給組織；鼻——嗅出對組織和公眾利益不利的“氣味”，以便及時通報并加以調(diào)整；舌——品嘗和體會公眾的冷暖和甘苦，為公眾排憂解難；喉——向社會公眾傳播有關(guān)組織以及與公眾有關(guān)的真實信息，贏得公眾的理解與合作。它們是一個整體。對于組織內(nèi)部，它應(yīng)有代表最高決策層發(fā)表意見、做出某些決定的權(quán)力；對于組織外部，它應(yīng)是組織的“代言人”和“鏡子”，有代表組織發(fā)布信息和處理某些業(yè)務(wù)的權(quán)力。 這種類型可以使內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人處于可以直接參與組織決策的地位，并可以根據(jù)公共關(guān)系的具體需要來影響組織的總體規(guī)劃。 組織部門所屬型167。但是，與上述組織最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型相比，這種公共關(guān)系機(jī)構(gòu)難以使高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于組織形象方面的指示直接、及時、準(zhǔn)確地貫徹到基層，而公眾和基層的各種意見和建議也難以及時準(zhǔn)確地反饋到最高決策層。 一般說來，公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次大體上可分為兩個部分，即公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人（公共關(guān)系部經(jīng)理）和公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的專項職員（公共關(guān)系專職人員）。 1920年，．艾爾正式開辦了公共關(guān)系公司。 其次，綜合性的形象推廣戰(zhàn)略日益替代單一的形象宣傳服務(wù)。 第四，行業(yè)化水平日益提高。 167。 167。這個部門屬于領(lǐng)導(dǎo)層。這些部門一般由某一方面的公共關(guān)系專家和專業(yè)技術(shù)人員組成。 167。167。 例如，企業(yè)聲譽管理、企業(yè)傳播、企業(yè)戰(zhàn)略定位、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、市場營銷、品牌管理、危機(jī)管理、潛在突發(fā)事件或有爭議問題的管理、傳播培訓(xùn)等。167。二、公眾的特點 167。 第一，利益誘導(dǎo)法。有些組織在促銷活動中常常聘請專家作現(xiàn)場咨詢指導(dǎo)以誘引公眾對產(chǎn)品的興趣就是高明的。 組織中的各種活動，包括生產(chǎn)性活動和非生產(chǎn)性活動，這些活動只有在全體參加者的共同努力下才能產(chǎn)生好的效果。 第三，與組織共同獲利的需要。 例如，組織成員的工資收入、勞保用品等，如果不能一直給予滿足，或者降低原有的水平，顯然是會產(chǎn)生不滿的。167。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。近代才出現(xiàn)的“廣告”，就因為它對公眾能夠產(chǎn)生“先入為主的”心理定式而使現(xiàn)代“廣告戰(zhàn)”愈演愈烈，那是因為許多公眾在購物時往往是根據(jù)廣告進(jìn)行選擇的。同樣，簡陋的工廠和簡單的工具不會使人想到能生產(chǎn)出精美的產(chǎn)品。 167。后來，彌子瑕年老色衰，不受寵幸了。還可以使被溝通者相信，在解決雙方共同關(guān)心的問題上，溝通者有足夠的能力和誠懇的態(tài)度。 167。 持續(xù)性與連貫性（continuity and consistency）。 溝通者應(yīng)該利用現(xiàn)實生活中業(yè)已證明行之有效的溝通渠道，有針對性地選擇為接受者所熟悉或習(xí)慣使用的渠道和方法。 如：內(nèi)部刊物、墻報、閉路電視、有線廣播等。 4,家訪。167。一家公司如果有1000個股東，而每個股東又有100個友人和同事，假使每個股東都說這家公司的好話，就有10萬個潛在的顧客，這就是一個很可觀的市場。 是指他們不是單一的群體，而是與一個組織運行有關(guān)的整體環(huán)境。 3,相關(guān)性是指外部公眾不是抽象的，而是具體的、與特定組織相關(guān)的。處理好顧客關(guān)系應(yīng)做到：216。保證社區(qū)不受污染并進(jìn)一步美化社區(qū)環(huán)境u 支持公益活動，興辦教育，發(fā)展文化，贊助福利事業(yè)等，盡力承擔(dān)社會義務(wù)u 維持社區(qū)安定，為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會，增強(qiáng)治安保衛(wèi)力量，培養(yǎng)員工的和諧親善風(fēng)氣，促進(jìn)社區(qū)公眾安居樂業(yè)u 幫助社區(qū)繁榮，以自身在資金、設(shè)備、技術(shù)、人才上的優(yōu)勢幫助發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道企業(yè)，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展四、與政府的關(guān)系如何搞好與政府的關(guān)系？ 全面、及時、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的各項政府法令、法規(guī)與政策、措施，為組織的決策提供依據(jù)。 167。、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動中的重要作用。 　　3農(nóng)民工勞作一年，逃不到債，媒體披露，事情立馬水到渠成。 假如，用錢就可以收買媒體，那么自然而然，用錢也可以收獲生命，那么誰還能為百姓請命，還有誰敢站出來說話，人家有錢，捏死你輕而易舉，而且死了也無人知曉，衍生下去得到這樣的結(jié)果是我們不敢想象的，仿佛回到封建社會甚至奴隸社會一般，社會在前進(jìn)，歷史不能重演，所以媒體，也應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起自己的良知，因為正義無價，良知也無價。 167。 （3）組織的基本情況167。例如：“今天的廣告中哪些因素令你討厭？”那么將會收到一長串的回答。提問不恰當(dāng)、不明確或錯誤，都將導(dǎo)致調(diào)查失誤。它是一種最簡便的抽樣方法，通常采取抽簽、拈鬮手段來進(jìn)行。分層抽樣的客觀性、準(zhǔn)確性、可比性比簡單隨機(jī)抽樣強(qiáng)，但不如簡單隨機(jī)抽樣方便、靈活，因而可根據(jù)需要讓兩種方式互為補充。說明組織的公共關(guān)系處于良好的狀態(tài)。 Ⅳ象服區(qū)表示低美譽度、高知名度。 例如，某組織進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查了相關(guān)公眾1000人，答卷中有800份說知道該組織的存在，有200份對組織有較高贊譽。例如，某組織調(diào)查了100個公眾，其中服務(wù)態(tài)度要素的評價為：5人認(rèn)為最差（510），15人認(rèn)為較差（1520），20人認(rèn)為一般（2030），30人認(rèn)為較好（3040），30人認(rèn)為好（3050），求服務(wù)這一要素的167。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....25 / 25