【正文】 對(duì)來(lái)講更“實(shí)在”的一些工作如硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與軟件選擇。對(duì)于市場(chǎng)信息的人文信息卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)也有不同的著重點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則需要根據(jù)企業(yè)具體的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、產(chǎn)品與對(duì)手來(lái)確定獲取方法。有些信息或改革方法是全行業(yè)共同需要的，可以由國(guó)家局牽頭，而有些信息或行為則應(yīng)按企業(yè)自身的特點(diǎn)自行收集或采納。隨著網(wǎng)建工作的推廣與深化，銷售公司如果能夠有效的收集并利用網(wǎng)建所產(chǎn)生的市場(chǎng)信息將是整個(gè)煙草行業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵本文較系統(tǒng)地觀察和研究了中國(guó)煙草行業(yè)環(huán)境和知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用問(wèn)題，對(duì)其他非離散制造業(yè)從事信息化或知識(shí)管理也具有重要的借鑒作用。由于煙葉需要18個(gè)月左右的儲(chǔ)存期，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)有很大風(fēng)險(xiǎn)，所以必須保持一定數(shù)量的安全庫(kù)存，從而也無(wú)法大幅度的降低煙葉庫(kù)存來(lái)盤(pán)活資金。針對(duì)以上提出的兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)，我們可以更具體的提出一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在我們討論如何利用知識(shí)管理理念加強(qiáng)煙草行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力前，讓我們首先對(duì)煙草行業(yè)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的分析。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性而員工也要能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整工作流程。隨之，美國(guó)企業(yè)開(kāi)始從新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能分外若干部門(mén)，每個(gè)部門(mén)再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，直到員工個(gè)人。企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識(shí)有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識(shí)后，能夠在工作中加以使用，通過(guò)使用的過(guò)程把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的隱性知識(shí)，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識(shí)變化為顯性知識(shí)，達(dá)到閉環(huán)的良性循環(huán)。在多數(shù)情況下，從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程對(duì)應(yīng)著各部門(mén)之間或之內(nèi)的工作流程。而相關(guān)的人員必須在進(jìn)行決策或采取行動(dòng)前得到相關(guān)的信息與知識(shí)才能對(duì)其進(jìn)行有效的利用。信息是可對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。其次信息與知識(shí)必須被傳送到相關(guān)的人員才能起到作用。這個(gè)過(guò)程在組織內(nèi)不一定要求由一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)完成。國(guó)外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。管理信息系統(tǒng)（MIS）是美國(guó)傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。最終，通過(guò)服務(wù)滿足市場(chǎng)需求被定為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。? 人與文化：態(tài)度、員工參與、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)行為、工作動(dòng)機(jī)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)前景與目標(biāo)、組織的標(biāo)準(zhǔn)等；? 解決技術(shù)：數(shù)據(jù)處理格式、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策支持工具、自動(dòng)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；? 流程：知識(shí)圖、工作流、集成、最佳工作方法、商務(wù)智能、工作標(biāo)準(zhǔn)等。掌握全國(guó)性優(yōu)勢(shì)品牌將提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)行業(yè)整頓中取得更有利的地位。卷煙企業(yè)生產(chǎn)高度機(jī)械化，在提高生產(chǎn)質(zhì)量與降低生產(chǎn)成本方面可優(yōu)化幅度有限。這不是ERP或MIS所能良好解決的。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌營(yíng)銷策略，到需求預(yù)測(cè)，到生產(chǎn)安排，達(dá)到全面的市場(chǎng)信息利用，進(jìn)行品牌營(yíng)銷管理。對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，上面所提到的三種信息主要涉及以下的一些部分。C. 一些可行的做法為獲取以上的三種不同信息，卷煙企業(yè)，煙草公司，已及國(guó)家專賣局可以采取多種形式的合作與方法。這類綜合性報(bào)告可以從一些國(guó)內(nèi)外調(diào)研公司獲取。如果國(guó)家局可以以煙草交易市場(chǎng)為基礎(chǔ)，建立縱向行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)，那么供應(yīng)鏈的應(yīng)用將更加如虎添翼。四、總結(jié)達(dá)到知識(shí)管理是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，煙草行業(yè)必須利用現(xiàn)有的專門(mén)保護(hù)，盡快的優(yōu)化自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以便在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。18 / 18