【正文】 對來講更“實在”的一些工作如硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與軟件選擇。對于市場信息的人文信息卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)也有不同的著重點。競爭情報則需要根據(jù)企業(yè)具體的競爭市場、產(chǎn)品與對手來確定獲取方法。有些信息或改革方法是全行業(yè)共同需要的，可以由國家局牽頭，而有些信息或行為則應(yīng)按企業(yè)自身的特點自行收集或采納。隨著網(wǎng)建工作的推廣與深化，銷售公司如果能夠有效的收集并利用網(wǎng)建所產(chǎn)生的市場信息將是整個煙草行業(yè)降低運營成本與提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵本文較系統(tǒng)地觀察和研究了中國煙草行業(yè)環(huán)境和知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用問題，對其他非離散制造業(yè)從事信息化或知識管理也具有重要的借鑒作用。由于煙葉需要18個月左右的儲存期，進行準(zhǔn)確的市場需求預(yù)測有很大風(fēng)險，所以必須保持一定數(shù)量的安全庫存，從而也無法大幅度的降低煙葉庫存來盤活資金。針對以上提出的兩個方面的挑戰(zhàn)，我們可以更具體的提出一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在我們討論如何利用知識管理理念加強煙草行業(yè)的競爭力前，讓我們首先對煙草行業(yè)進行一些簡單的分析。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性而員工也要能夠根據(jù)市場的變化調(diào)整工作流程。隨之，美國企業(yè)開始從新設(shè)計服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能分外若干部門，每個部門再繼續(xù)根據(jù)按細化的職能設(shè)立下屬機構(gòu)，直到員工個人。企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識后，能夠在工作中加以使用，通過使用的過程把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的隱性知識，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識變化為顯性知識，達到閉環(huán)的良性循環(huán)。在多數(shù)情況下，從信息到知識的轉(zhuǎn)換過程對應(yīng)著各部門之間或之內(nèi)的工作流程。而相關(guān)的人員必須在進行決策或采取行動前得到相關(guān)的信息與知識才能對其進行有效的利用。信息是可對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。其次信息與知識必須被傳送到相關(guān)的人員才能起到作用。這個過程在組織內(nèi)不一定要求由一個人或一個部門完成。國外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競爭力。管理信息系統(tǒng)（MIS）是美國傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。最終，通過服務(wù)滿足市場需求被定為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。? 人與文化：態(tài)度、員工參與、創(chuàng)新、團隊行為、工作動機、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)前景與目標(biāo)、組織的標(biāo)準(zhǔn)等；? 解決技術(shù)：數(shù)據(jù)處理格式、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策支持工具、自動化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；? 流程：知識圖、工作流、集成、最佳工作方法、商務(wù)智能、工作標(biāo)準(zhǔn)等。掌握全國性優(yōu)勢品牌將提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而使企業(yè)行業(yè)整頓中取得更有利的地位。卷煙企業(yè)生產(chǎn)高度機械化，在提高生產(chǎn)質(zhì)量與降低生產(chǎn)成本方面可優(yōu)化幅度有限。這不是ERP或MIS所能良好解決的。從產(chǎn)品設(shè)計到品牌營銷策略，到需求預(yù)測，到生產(chǎn)安排，達到全面的市場信息利用，進行品牌營銷管理。對于煙草行業(yè)來說，上面所提到的三種信息主要涉及以下的一些部分。C. 一些可行的做法為獲取以上的三種不同信息，卷煙企業(yè)，煙草公司，已及國家專賣局可以采取多種形式的合作與方法。這類綜合性報告可以從一些國內(nèi)外調(diào)研公司獲取。如果國家局可以以煙草交易市場為基礎(chǔ)，建立縱向行業(yè)電子商務(wù)市場，那么供應(yīng)鏈的應(yīng)用將更加如虎添翼。四、總結(jié)達到知識管理是一個漫長的過程，煙草行業(yè)必須利用現(xiàn)有的專門保護，盡快的優(yōu)化自身的競爭力，以便在今后的市場競爭中搶占先機。18 / 18