第十二章溝通(更新版)
【正文】 ations are verbal or oral interaction, written munications, nonverbal munication, and electronic media. In this section, we’ll briefly describe each method. 溝通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程 溝通在管理中的作用： ?溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 ?溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑 ?溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 15 溝通及其作用（續(xù)） 人們希望通過溝通實現(xiàn)的主要目的： ?通過溝通向交往對象提供行為建議 ?通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為 ?通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關的各種信息 ?通過溝通獲得選擇或組織進行與自己的活動相關的各種信息 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 16 溝通的過程 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 17 信息 編碼 發(fā)送者 解碼 解碼 接受者 編碼 噪音 渠道 反饋 溝通的類別 溝通的原理 溝通及其作用 溝通的過程 溝通的類別 組織溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 18 依據(jù)不同的標準可以有不同的劃分： ?按功能劃分： 工具式溝通和感情式溝通 ?按行為主體來劃分： 個體間溝通與群體間溝通 ?按所借助的中介或手段劃分： 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調溝通和電子媒介溝通等 ?按組織系統(tǒng)劃分： 正式溝通和非正式溝通 ?按方向劃分： 下行溝通、上行溝通和平行溝通 ?按是否進行反饋： 單向溝通和雙向溝通 附表一：各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內部期刊 持久、有形，可以核實 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調 信息意義十分明確，內涵豐富，含義隱含 靈活 傳遞距離有限。 地位差異，妨礙交流。 為了更好的組織此次會議，應事先下發(fā)擬討論的問題提要，并合理安排會務程序，給大家發(fā)言和討論的機會，最后可以由領導作總結。 在這次溝通中的障礙主要是地位差別。 針對情形二，可采用鏈式溝通，直接向下級層層傳達，因鏈式溝通的速度最快。 ? 參考答案 ? ? 常見的信息溝通障礙有以下幾種： 語言障礙，產(chǎn)生理解差異。 ? 雙向溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者之間的地位不斷發(fā)生變化，信息在二者之間反復變換傳送方向。通過開會，人們可以溝通信息，交流思想，統(tǒng)一認識。 信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通。界限模糊。 地理障礙，溝
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