第七章電子商務(wù)的價值創(chuàng)造流程(更新版)
【正文】 價值網(wǎng) (Value Chain)，引導(dǎo)整個價值增值 (ValueAdd)的過程，而非傳統(tǒng)的由企業(yè)觸發(fā)價值鏈，因此顧客不再是傳統(tǒng)價值鏈輸出結(jié)果的被動接受者。 電子商務(wù) 劉文良 26 建立一個與企業(yè)活動一致的價值架構(gòu) ? 先決定價值架構(gòu)，然後進(jìn)行適合該特定價值架構(gòu)之活動 電子商務(wù) 劉文良 27 價值網(wǎng)的基本概念 ? David Bovet, Joseph Martha amp。 ? ：讓基礎(chǔ)建設(shè)能有效率地營運，並維持在一個準(zhǔn)備就緒的情況，以提供服務(wù)給下一個顧客，包括有實體的和資訊基礎(chǔ)架構(gòu)兩者。 電子商務(wù) 劉文良 21 網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對價值商店 (value shop)相關(guān)活動的影響 ：衝擊顧問公司、建築師業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司。 ：資訊、軟體、內(nèi)容等數(shù)位產(chǎn)品或服務(wù)，可藉由網(wǎng)路瞬間配送。第七章 電子商務(wù)的價值創(chuàng)造流程 電子商務(wù) 劉文良 2 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 價值鏈與價值體系 ? 價值架構(gòu)和網(wǎng)際網(wǎng)路 ? 價值網(wǎng) (Value Net) ? 價值行銷鏈 (Value Marketing Chain) ? 價值的分解與重塑 電子商務(wù) 劉文良 3 價值鏈與價值體系 ? 企業(yè)的價值活動須運用企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、採購作業(yè)、人力資源管理以及某些技術(shù)發(fā)展以執(zhí)行其本身的功能。 ： 24小時全天候的研發(fā)團(tuán)隊，可能在美國、歐洲、印度出現(xiàn)，當(dāng)甲地的團(tuán)隊要下班時，便交由乙地的團(tuán)隊繼續(xù)進(jìn)行。 ：網(wǎng)際網(wǎng)路開啟如協(xié)同合作 ：對某些「服務(wù)」來說，網(wǎng)際網(wǎng)路可被用來當(dāng)作配送的媒介，如線上顧客服務(wù)等。 ? ：包含在網(wǎng)路上連結(jié)顧客，並藉由顧客的連結(jié)向其收費。 (規(guī)模經(jīng)濟(jì) )：基礎(chǔ)架構(gòu)的營運使網(wǎng)路能有更大的規(guī)模，而這也是一個以價值網(wǎng)路為導(dǎo)向企業(yè)能增加價值最主要方式 ：原本被其能力限制往的企業(yè)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己能夠迅速地擴(kuò)張他們的網(wǎng)路，從而提高其網(wǎng)路的價值。特定的顧客自我區(qū)隔，藉由與各合作夥伴共同合作提供大量客製化(mass customization)的服務(wù)，取得大量客制化的解決方案。 電子商務(wù) 劉文良 34 價值網(wǎng)具有五大特性，會比傳統(tǒng)價值鏈 (Value Chain)更具優(yōu)勢 ? 4. 極速流程 ：顧客下單到企業(yè)交貨的作業(yè)週期明顯縮短。 電子商務(wù) 劉文良 38 價值網(wǎng)商業(yè)設(shè)計的五大要素 1. 價值主張 ：企業(yè)能為有利可圖的潛在顧客提供何種產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 價值行銷鏈異於價值鏈?zhǔn)牵哼^程始於回內(nèi)地的物流(獲得企業(yè)營運需要的外界資源 )再向外行銷予顧客，並給予愉快的服務(wù)，在一系列步驟的每一鏈結(jié)能使組織完成最成功行銷的焦點 電子商務(wù) 劉文良 41 表 71 價值鏈與價值行銷鏈之比較 電子商務(wù) 劉文良 42 圖 714 價值行銷鏈六個鏈結(jié)或連續(xù)的步驟 電子商務(wù) 劉文良 43 1. 定義被市場認(rèn)定的價值 (1) 確認(rèn)價值被傳遞正確的準(zhǔn)顧客和顧客。 (2) 行銷服務(wù)巨大的挫折是銷售者不知道承諾的價值未能被傳遞。 (B) 擴(kuò)大價值獲得的評價，即充滿內(nèi)容和意義。 電子商務(wù) 劉文良 49 價值的分解與重塑 ? Kalakota amp。 3. 什麼是數(shù)位經(jīng)濟(jì)？如何將價值轉(zhuǎn)換成利潤？如何設(shè)計端點對端點 (endtoend)的價值流？ 4. 企業(yè)要如何分解與重塑，以建立正確的合作關(guān)係？ 5. 價值到底存在於何處？答案是整合、整合、整合
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