【正文】 2, 100%48% 4, 毛利 14% 28%14% 毛利率 %905%%28%30%% 費用總額 5% 95%47% 其他業(yè)務(wù)利潤 100% 92%46% 稅前利潤 2% 569%284% 凈利潤 2% 569%284% 濟(jì)寧家電公司 收入 1, 1% 1, 63%29% 3, 毛利 14% 36%18% 毛利率 %1892%%57%62%% 費用總額 5% 70%35% 其他業(yè)務(wù)利潤 　0% 0%0% 稅前利潤 3% 154%77% 凈利潤 3% 154%77% 配送總部 收入 133, 94% 90, 148%74% 180, 毛利 14% 1, 2%1% 3, 毛利率 %15%%1%1%% 費用總額 1, 74% 241%120% 1, 其他業(yè)務(wù)利潤 　0%　　　　 稅前利潤 1, 83% 1, 143%72% 2, 凈利潤 1, 83% 214%107% 1, 2．2公司的企業(yè)文化相關(guān)文件《三聯(lián)文化》（見附件1）121 / 1213．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3．1組織結(jié)構(gòu)圖股東大會監(jiān)事會董事會總經(jīng)理連鎖事業(yè)發(fā)展部bu 部人力資源部企業(yè)規(guī)劃部財務(wù)管理部董事會辦公室臨沂家電分公司濟(jì)寧家電分公司煙臺家電分公司荷澤家電棗莊家電分公司濟(jì)南家電分公司滕州家電分公司臨朐家電分公司日照家電分公司濰坊家電分公司電腦分公司另外：配送總公司、廣告公司、三聯(lián)商社由三聯(lián)集團(tuán)委托本公司管理。 　　⑧采取 ＂區(qū)域擴(kuò)張＂戰(zhàn)略，大力發(fā)展特許經(jīng)營，向河北、河南等周邊地區(qū)發(fā)展。公司未來將在家庭電子消費品流通領(lǐng)域內(nèi)，致力于提高消費者生活品質(zhì)，并以此為社會創(chuàng)造價值，推動社會進(jìn)步，成為最受尊重的專業(yè)服務(wù)提供商。三聯(lián)配送總公司采購總部三聯(lián)家電配送中心有限公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 19801990家電總公司管理支持部 99年11月至2000年8月，任家電總公司副總經(jīng)理。業(yè)務(wù)員 —營業(yè)一廳滕州家電高場高級主管楊百忠（鄭百文財務(wù)管理部高級主管）：— 黑龍江毛紡廠財務(wù)科 成本會計（成本組組長） — 黑龍江省安達(dá)市稅務(wù)局稅政股 科員 — 泰安維吉康食品飲料公司 總經(jīng)理助理兼財務(wù)部經(jīng)理 — 山證淄博營業(yè)部 部門副經(jīng)理 — 三聯(lián)商社財務(wù)部 職員（試用） — 三聯(lián)商社財務(wù)部 處長 — 三聯(lián)家電總公司財務(wù)中心 副總經(jīng)理 鄭州百文有限公司(集團(tuán))財務(wù)管理部 高級主管郝豐良（鄭百文人力資源部高級主管）： 商業(yè)總公司人事處 勞資員 三聯(lián)配送中心 管理 三聯(lián)家電配銷中心 綜合管理處副處長 － 三聯(lián)家電營運支持部 副部長兼人事處處長 鄭州百文股份有限公司 人力資源部 高級主管姜敏（鄭百文連鎖事業(yè)發(fā)展部高級主管）：95，797，10 濟(jì)南家電公司 營業(yè)員 97，1098，10 商業(yè)總公司市場發(fā)展部 營運員 98，1099，9 商社總經(jīng)辦 秘書 99，900，5 配銷中心 配銷管理處處長 00，501，2 配銷中心 配銷部經(jīng)理 01，202，1 特許連鎖管理公司 市場拓展部部長 02，1今 鄭百文公司 連鎖事業(yè)部高級主管楊建剛（濟(jì)南家電分公司副總經(jīng)理）：— 空調(diào)部營業(yè)員— 濟(jì)南家電商場營業(yè)廳經(jīng)理— 配送中心市場部經(jīng)理— 煙臺家電公司經(jīng)理— 濟(jì)南家電商場總經(jīng)理助理 濟(jì)南家電商場副總經(jīng)理劉勇（鄭百文濟(jì)南家電分公司副總經(jīng)理）： 三聯(lián)集團(tuán)公司辦公設(shè)備公司 業(yè)務(wù)員 三聯(lián)集團(tuán)奧士達(dá)辦公機器公司 副經(jīng)理 三聯(lián)集團(tuán)電腦分公司 采購員 三聯(lián)集團(tuán)電腦分公司分銷中心 副經(jīng)理 三聯(lián)集團(tuán)電腦分公司采購中心 經(jīng)理 三聯(lián)家電總公司采購中心 經(jīng)理 三聯(lián)家電總公司采購中心 副總經(jīng)理劉玉昆（濟(jì)南家電分公司總經(jīng)理助理）： 章丘市水產(chǎn)公司 主管會計 濟(jì)南市明水利民制藥廠 審計科長,財務(wù)科長 三聯(lián)商社計財部 審計監(jiān)察部(實習(xí))三聯(lián)電腦公司財務(wù)部 財務(wù)部經(jīng)理三聯(lián)濟(jì)南家電公司 總經(jīng)理助理兼計財部部長卜富林（鄭百文日照家電分公司經(jīng)理）：198719912在首鋼慶華工具廠經(jīng)營科任計劃員， 199121995在首鋼三建設(shè)辦公室任秘書，199519911在針紡織品批發(fā)總公司審計科任審計， 19911今 在三聯(lián)商社日照商業(yè)廣場任營業(yè)管理部副經(jīng)理兼辦公室主任準(zhǔn)備提升為鄭百文日照分公司經(jīng)理。三聯(lián)商社人力資源部D、信用額度由采購總部全體人員共同擔(dān)保。B、對直營連鎖店要求統(tǒng)一配送，對特許連鎖店要求80%的統(tǒng)一配送。B、服務(wù)準(zhǔn)則對供應(yīng)商本著“服務(wù)于客戶，服務(wù)于顧客”的雙重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，講究企業(yè)與企業(yè)間的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭的原則，不僅僅在于采購商品，更重要的在于采購資源的經(jīng)營理念。江蘇五星從99年開始發(fā)展連鎖體系，迄今已在蘇皖地區(qū)建立了60家連鎖店，并于2001年5月1日開設(shè)了宣稱經(jīng)營面積8000平方米的五星電器大賣場，家電專營連鎖體系的蓬勃發(fā)展已引起了工商界的廣泛關(guān)注。世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪宣布進(jìn)軍北京和廣州，首批開店總數(shù)達(dá)到8家；家樂福在現(xiàn)有27家分店的基礎(chǔ)上，更借政策放開的契機加速發(fā)展；普爾斯瑪特宣布3年內(nèi)開設(shè)連鎖店150家。重組工作完成后，2002年預(yù)計將實現(xiàn)利潤總額4029萬元，稅后凈利潤2700萬元左右。2002年4月該項目正式進(jìn)入試運行階段，三聯(lián)家電商務(wù)項目全面運作指日可待。2002年，榮獲 “全國商業(yè)名牌企業(yè)”與 “全國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號。作為國內(nèi)商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最注重服務(wù)、誠信及客戶忠誠度的企業(yè)之一，三聯(lián)家電先后榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“保護(hù)消費者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、“全國優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點”等近百項國家及省市級質(zhì)量管理榮譽稱號，并在2000年12月獲得ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書。2001年7月，三聯(lián)家電與易通經(jīng)緯科技發(fā)展有限公司正式簽約全面啟動三聯(lián)家電電子商務(wù)項目，該系統(tǒng)包括B2B采購、B2B營銷、B2C銷售三大系統(tǒng)，采用遠(yuǎn)程客戶多方式購物，及后臺工作電子商務(wù)化的運作模式，并實現(xiàn)分銷配送信息的適時共享，以保證最低庫存、最高效率，為擴(kuò)張?zhí)峁┕芾砘A(chǔ)。因重組原因，2001年整體利潤無法統(tǒng)一計算。為尋求更加廣闊的發(fā)展空間，國內(nèi)外知名商業(yè)連鎖企業(yè)都加快了擴(kuò)張的步伐。蘇寧也在上海、北京、徐州等地建立了17家分公司，并計劃關(guān)閉北京空調(diào)專賣店建立2家大型家電專營賣場。1．4．3業(yè)務(wù)管理規(guī)范供應(yīng)商管理規(guī)范A、 付賬款由財務(wù)監(jiān)督，對供應(yīng)商名稱、付款時間，金額，商品名稱，庫存金額，應(yīng)付賬款等作出記錄，并以此為審核付款依據(jù)。VI形象統(tǒng)一，品種正在統(tǒng)一。C、對于配送比率或配送額度達(dá)到一定程度的連鎖店可給予一定引用額度。今總經(jīng)理李家勇（鄭百文財務(wù)總監(jiān)）： 濟(jì)南第三毛紡織廠 主管會計； 濟(jì)南第三毛紡織廠 副科長； 濟(jì)南第三毛紡織廠 科長； 濟(jì)南第三毛紡織廠 副總會計師； 濟(jì)南第三毛紡織廠 副廠長； 三聯(lián)集團(tuán)計財處 會計； 三聯(lián)集團(tuán)三星公司 總會計師； 三聯(lián)電子信息有限公司 總會計師； 三聯(lián)集團(tuán)資金結(jié)算部 副總經(jīng)理 鄭州百文股份有限公司(集團(tuán))財務(wù)管理部 總監(jiān)王詠靜（副總經(jīng)理兼鄭百文濟(jì)南家電分公司總經(jīng)理）：三聯(lián)家電總公司三聯(lián)濟(jì)南家電商場副總經(jīng)理 19982000業(yè)務(wù)科長 營業(yè)員 1996年5月1996年10月濟(jì)南家電高場市場發(fā)展部政工部營業(yè)員 — 98年10月1999年11月，任商社副總經(jīng)理、電腦公司總經(jīng)理。副總經(jīng)理高金玲（配送總公司物流中心總經(jīng)理） 濟(jì)南家電商場計劃科 統(tǒng)計員 濟(jì)南家電商場計劃科 經(jīng)理 棗莊家電總公司 副總經(jīng)理 休產(chǎn)假 配送中心配送管理部 經(jīng)理 配送中心物流管理部 經(jīng)理 濟(jì)南家電商場 副總經(jīng)理 配銷中心 副總經(jīng)理 物流中心 總經(jīng)理鄭浩（配送總公司IT支持部部長） 三聯(lián)商業(yè)公司計算機部 程序員 荷澤商業(yè)公司辦公自動化部 主管 家電總公司IT支持部 部長林國棟（配送總公司采購總部電器事業(yè)部副總經(jīng)理）：19961997管理員 片區(qū)經(jīng)理、總監(jiān) 產(chǎn)品推廣部經(jīng)理 　　發(fā)展規(guī)劃 　　2002年是公司發(fā)展史上極為關(guān)鍵的一年，公司通過一系列的資產(chǎn)、債務(wù)重組使公司在發(fā)展方向、業(yè)務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營方式等方面得到了極大的改善。 　?、邽楸苊馔瑯I(yè)競爭，公司將購買三聯(lián)在煙臺、臨沂、濟(jì)寧、棗莊、荷澤五地市的經(jīng)營性資產(chǎn)，在上述五地市設(shè)立分公司；并通過調(diào)整商品品種結(jié)構(gòu)，將銷售重點放在＂高品質(zhì)、高附加值、高科技＂的商品，把通訊類、數(shù)碼類、電腦類和家居集成類商品作為新的利潤增長點，提高公司的盈利能力。 　　下半年繼續(xù)大力發(fā)展特許經(jīng)營,向河北、河南等周邊地區(qū)實行″區(qū)域擴(kuò)張″戰(zhàn)略,并保證哈爾濱等重點城市的特許店順利開業(yè)。3．2．4財務(wù)管理部A、負(fù)責(zé)建立、健全公司財務(wù)、統(tǒng)計制度，完善財務(wù)管理體系； B、負(fù)責(zé)資金的籌集及合理使用工作； C、負(fù)責(zé)會計核算與財務(wù)管理，及時提供真實、可靠的財務(wù)報告； D、納稅管理及繳納工作；E、領(lǐng)導(dǎo)干部的離任審計工作。4．3．3各類各層員工薪資水平和結(jié)構(gòu)分析高層管理人員：實行年薪制，根據(jù)級別的不同，年薪10—50萬元不等，交通補助每月1500—3000元，通訊費每月600—800元，以及年終獎金；中層管理人員：月薪3000—8000元不等，交通補助每月600—3000元不等，通訊費每月200—600元，以及年終獎金；一般管理人員：月薪1000—3000元不等，部分人員享受50—200元通訊費，部分人員有年終獎金；一線員工：月薪700—1500元不等。反映的是三聯(lián)勇于創(chuàng)新,勇于揚棄,包括勇于否定自我,淘汰自我,不斷向更高層次發(fā)展的氣魄。白色代表三聯(lián)人獨特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。三聯(lián)不以傳統(tǒng)方式經(jīng)營傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是通過以最現(xiàn)代化的技術(shù)對其進(jìn)行改造，并以最新的觀念進(jìn)行經(jīng)營管理創(chuàng)新，提高其知識含量，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)注入新的生機?！邦I(lǐng)先半步，進(jìn)入無競爭領(lǐng)域”是激情與理智、進(jìn)取與穩(wěn)健、借勢與造勢相統(tǒng)一的經(jīng)營哲學(xué)。具體說來，“三聯(lián)人”意識體現(xiàn)在以下幾個方面：一是高度忠誠于三聯(lián)的事業(yè)。機制再合理，管理再先進(jìn)，缺少那么一股拼命干事業(yè)的精神，企業(yè)同樣不會長久?！袢?lián)家電的專業(yè)定位：我們所從事的行業(yè)是家庭電子消費品的商業(yè)流通行業(yè)。●5S： “微笑(smile)、迅速(speed)、靈活(smart)、誠懇(sincerity)、研究(study)”，“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍?。Smart(靈巧)：指“精明、整潔、利落”。 到商場之前，反復(fù)對自己說三次：“今天一整天都不要忘記面帶笑容”。第二件事是用優(yōu)美的音調(diào)說：你好。CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能、價格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建立以及完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以利于顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意?！耙磺袨榱祟櫩汀币笠磺袕念櫩偷慕嵌瓤紤]，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業(yè)的需要。（2）自主選擇權(quán)：顧客享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，顧客有權(quán)比較、挑選自己喜歡的商品和滿意的服務(wù)項目。（6）公平交易權(quán)：顧客享有對商品和服務(wù)公平交易的權(quán)利，不分男女老幼，有權(quán)享受同等的購物質(zhì)量、價格、服務(wù)待遇。因此，員工滿意度指數(shù)（Employee satisfaction barometer）作為衡量企業(yè)管理水平的一個重要指標(biāo)，越來越受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視。在“工作背景”方面，相當(dāng)多數(shù)的員工認(rèn)為在“沒有機會向上司暢談自己的感受和看法”，這說明在公司管理過程中缺乏必要而有效的上下級溝通渠道，致使在管理者與基層員工之間產(chǎn)生較深的隔閡甚至產(chǎn)生對立情緒。然而從滿意度分布上看，管理層員工和職員層員工的滿意度分布基本相同，即在五個調(diào)查項目中，管理層員工滿意度較高的項目在職員層的得分也是相對較高的，反之亦然。二次分析結(jié)果表明在對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望充滿信心的員工之中，對公司提倡的企業(yè)精神和價值觀的認(rèn)同感較高，對于同事之間的交流與溝通非常滿意。相信出現(xiàn)這種結(jié)果的原因應(yīng)該在于不同層次員工的主要需求有所不同。同樣，通過溝通渠道的建設(shè)，可以加深基層員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式以及上級領(lǐng)導(dǎo)思維方式、行事風(fēng)格的了解，有助于員工自身素質(zhì)的進(jìn)一步提升，使公司全體員工真正形成一個有機整體。工作回報方面問題的解決，我們認(rèn)為不能操之過急，最為