【正文】 優(yōu)勢(shì)，必須在高起點(diǎn)上不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，注重人才培養(yǎng)，大力做好新產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，并使兩者有機(jī)結(jié)合，持續(xù)不斷地向市場(chǎng)推出高技術(shù)含量、高附加值的新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)涉及企業(yè)的各個(gè)層級(jí)和多個(gè)部門(mén)，因此需要各職能部門(mén)的相互協(xié)調(diào)。（1）戰(zhàn)略性。這種方式適用于：企業(yè)已有一定的科研技術(shù)基礎(chǔ)，外界又具有開(kāi)發(fā)這類(lèi)新產(chǎn)品比較成熟的一部分或幾種新技術(shù)可以借鑒。自行開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)比較大，企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，要注意新產(chǎn)品應(yīng)該在某方面給消費(fèi)者帶來(lái)明顯的利益；新產(chǎn)品要與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)文化、價(jià)值觀念相適應(yīng)，使消費(fèi)者易于接受；新產(chǎn)品應(yīng)該結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、使用方便；新產(chǎn)品應(yīng)該盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者的多方面的需求；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品還必須講求社會(huì)效益，即節(jié)約能源，防止污染，保持生態(tài)平衡。一般而言更多的研發(fā)資金的流入可以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力，而企業(yè)研發(fā)能力的增強(qiáng)可以進(jìn)一步促進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。（七）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以加速新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，也為新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用提供了途徑。（五）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以提高品牌權(quán)益和公司形象一方面，成功的新產(chǎn)品能夠提高企業(yè)的公司形象和品牌權(quán)益，甚至挽救一個(gè)品牌或企業(yè)的生命。反過(guò)來(lái)，前者又會(huì)對(duì)自己的新產(chǎn)品實(shí)行改進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)公司銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的 30%～40%，來(lái)自于5年前還不屬于本企業(yè)產(chǎn)品范圍的那些產(chǎn)品，新產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)成長(zhǎng)方面發(fā)揮著重要作用。產(chǎn)品差別化可以吸引潛在顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的注意，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售，而且還可減輕或避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。所謂產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品或品牌相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和本企業(yè)其他產(chǎn)品，給予目標(biāo)顧客的印象。產(chǎn)品改進(jìn)屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這一范疇，它主要是針對(duì)市場(chǎng)或企業(yè)已經(jīng)存在的產(chǎn)品，進(jìn)行功能改良、融入新功能、降低生產(chǎn)成本或進(jìn)行重新定位等。（3）機(jī)遇性。此外，新技術(shù)使產(chǎn)品生命周期縮短，先前開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品可能還沒(méi)有收回投資，就面臨被更先進(jìn)的技術(shù)淘汰的危險(xiǎn)。對(duì)于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，從市場(chǎng)調(diào)研獲得的有關(guān)顧客的需求一般是模糊的、多種多樣的、不確定的。關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理的內(nèi)容，本書(shū)將在第3章進(jìn)行更細(xì)致的分析。新產(chǎn)品的失敗將使企業(yè)蒙受損失，大多數(shù)企業(yè)擔(dān)負(fù)不起在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品中出現(xiàn)接二連三失敗的打擊。產(chǎn)品式樣競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品大類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)都是直接的競(jìng)爭(zhēng)，但都只是短期市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)；一般競(jìng)爭(zhēng)是間接的競(jìng)爭(zhēng)，但需要長(zhǎng)期的計(jì)劃。下面主要闡述的是表面層次的競(jìng)爭(zhēng)，即產(chǎn)品市場(chǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)。在圖13中，除I區(qū)域外，其他三個(gè)區(qū)域?qū)τ谄髽I(yè)來(lái)說(shuō)，都是新產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)間斷性革新產(chǎn)品的企業(yè)，要認(rèn)真研究新產(chǎn)品的性能究竟給消費(fèi)者增加了哪些消費(fèi)利益，應(yīng)該在新產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)中增加哪些指導(dǎo)消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，以便促使使用者更快適應(yīng)該產(chǎn)品革新所要求的消費(fèi)行為的改變，努力縮短顧客從試用到最后接受一項(xiàng)新產(chǎn)品的過(guò)程，加速該新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的擴(kuò)散。 哈佛經(jīng)理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理．我行 我思 我為，2006年2月① 連續(xù)性革新產(chǎn)品。（4）模仿型新產(chǎn)品。創(chuàng)新型新產(chǎn)品指采用新原理、新技術(shù)或新材料研制出來(lái)的、市場(chǎng)上從未有過(guò)的產(chǎn)品。下面即從產(chǎn)品新度的評(píng)價(jià)以及消費(fèi)者、企業(yè)和政府等不同利益相關(guān)者的視角，來(lái)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行初步的審視。在實(shí)踐中，產(chǎn)品價(jià)格往往圍繞價(jià)值上下波動(dòng)，又受供求因素的影響，這是價(jià)值規(guī)律的體現(xiàn)。耐用性一般更適合于大件商品，如家電或汽車(chē)等；（2）產(chǎn)品的安全性。因此，根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)以上三個(gè)方面的特點(diǎn)，作為產(chǎn)品組成部分的服務(wù)與實(shí)體產(chǎn)品的區(qū)別主要表現(xiàn)在，服務(wù)的無(wú)形性、服務(wù)的不可分離性、服務(wù)的差異性、服務(wù)的不可儲(chǔ)存性以及服務(wù)缺乏所有權(quán)等。第二類(lèi)服務(wù)是純服務(wù)（pure services），指的是完全獨(dú)立于有形產(chǎn)品的服務(wù)，如理發(fā)、護(hù)理、保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和律師服務(wù)等。2．產(chǎn)品與定位產(chǎn)品定位指企業(yè)針對(duì)同種產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入者的情況，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造獨(dú)特的個(gè)性或形象，并傳達(dá)給消費(fèi)者，從而在市場(chǎng)上找到一個(gè)合適的位置。表11 寶潔公司的產(chǎn)品組合（包括引進(jìn)的時(shí)間）清 潔 劑牙 膏條 狀 肥 皂紙 尿 布紙 巾象牙雪（1930）格利（1952）象牙（1879）幫寶適（1961）媚人（1928）德來(lái)夫特（1933）佳潔士（1955）柯克斯（1885）露膚（1976）粉撲（1960）汰漬（1946）洗污（1893）旗幟（1982）快樂(lè)（1950）佳美（1926）絕頂（1992）奧克雪多（1914）香味（1952）德希（1954）保潔凈（1963）波爾德（1965）海岸（1974）圭尼（1966）玉蘭油（1993）伊拉（1972）資料來(lái)源：（美）菲利普例如，高等院校為學(xué)生提供的，就是教育服務(wù)這種無(wú)形的服務(wù)，其中所傳授的知識(shí)是其實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，授課與講座等則是形式產(chǎn)品，而學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)校與學(xué)生保持密切的溝通與聯(lián)系，幫助學(xué)生解決一些實(shí)際工作中的困難與問(wèn)題，則可以看作是附加產(chǎn)品。現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品外延的不斷拓展，源于消費(fèi)者需求的復(fù)雜化和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。如在電影院，觀眾希望有舒適的座椅、良好的音響效果，這是電影院應(yīng)該予以滿(mǎn)足的最低期望。一、產(chǎn)品的相關(guān)概念明確產(chǎn)品的涵義、產(chǎn)品的概念和基本要素、產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品體系和產(chǎn)品生命周期，是了解新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)的基礎(chǔ)。在這種逐步開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者不斷成熟，選擇越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也愈趨向于差異化競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品差異化是其中的一個(gè)方面，而新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)則是企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品的差異化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。 教學(xué)目的和要求隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化和“入世”后我國(guó)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。因此，有必要了解產(chǎn)品及新產(chǎn)品的一些基本概念。3．產(chǎn)品的期望層次產(chǎn)品的期望層次是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，基于以往經(jīng)驗(yàn)或常識(shí)，默認(rèn)或希望能得到的一組基本的屬性。三層次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模型包括：產(chǎn)品核心層、產(chǎn)品有形特征層和產(chǎn)品附加利益層。一般而言，產(chǎn)品包括有形的物品和無(wú)形的服務(wù)，因此完整產(chǎn)品概念的三個(gè)層次既適用于有形的物品，同樣也適用于無(wú)形的服務(wù)。表11中給出了以品牌管理著稱(chēng)的寶潔公司的產(chǎn)品組合的例子。目前，“文化產(chǎn)品化，產(chǎn)品文化化”，已成為一種潮流。產(chǎn)品服務(wù)按經(jīng)濟(jì)性可區(qū)分為：生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)、流通性服務(wù)、知識(shí)性服務(wù)和社會(huì)綜合性服務(wù)；如果按照產(chǎn)品的流動(dòng)過(guò)程，可以把產(chǎn)品服務(wù)區(qū)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)的特點(diǎn)主要包括以下三個(gè)方面：（1）無(wú)形性，即產(chǎn)品服務(wù)大部分都是無(wú)形的；（2）可變性，即產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性，取決于服務(wù)提供者和服務(wù)接受者；（3）一體性，即產(chǎn)品服務(wù)不能脫離產(chǎn)品本身而單獨(dú)存在。其中，（1）產(chǎn)品的耐用性。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)格與需求呈現(xiàn)反方向變動(dòng)趨勢(shì)，與供給呈現(xiàn)同方向變動(dòng)趨勢(shì)。（一）新產(chǎn)品的概念及產(chǎn)品的新度評(píng)價(jià)新產(chǎn)品的界定，很大程度上取決于評(píng)價(jià)所基于的視角以及對(duì)產(chǎn)品新度的把握。（1）創(chuàng)新型新產(chǎn)品。改革型新產(chǎn)品的主要特點(diǎn)：開(kāi)發(fā)成本較低，速度比較快。從消費(fèi)者的觀點(diǎn)來(lái)看，新產(chǎn)品可以分為：連續(xù)性革新產(chǎn)品、間斷性革新產(chǎn)品和跳躍性革新產(chǎn)品。間斷性革新產(chǎn)品指在產(chǎn)品組成中產(chǎn)生了某些突變性的變化，包括產(chǎn)品功能和用途方面重要變化的新產(chǎn)品，如工業(yè)品市場(chǎng)上的各類(lèi)新式制造設(shè)備等。如果把產(chǎn)品新的程度同企業(yè)的開(kāi)發(fā)策略聯(lián)系起來(lái)，可以從應(yīng)用新技術(shù)和開(kāi)拓市場(chǎng)程度兩個(gè)方面進(jìn)行分析。這四個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)深度依次加深。（1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)該在每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層次上都提高競(jìng)爭(zhēng)力。從開(kāi)發(fā)成功的新產(chǎn)品中，企業(yè)可以獲得巨大的收益，然而新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)也是很大的。1．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的概念新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指企業(yè)為了適應(yīng)消費(fèi)者需求和環(huán)境條件的變化，對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)思、篩選、試銷(xiāo)到正式投產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行管理的活動(dòng)。然而，需求是隨社會(huì)與環(huán)境的變化而不斷變化的。因此，新技術(shù)的出現(xiàn)及技術(shù)水平的提高，雖然賦予企業(yè)以技術(shù)能力提升的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也會(huì)給新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)帶來(lái)了壓力和不確定性。因此，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的變革的大小，往往取決于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的阻力和動(dòng)力之間的作用程度。（二）產(chǎn)品改進(jìn)及其主要實(shí)現(xiàn)方式如前所述，可以把新產(chǎn)品粗略地劃分為創(chuàng)新型新產(chǎn)品、換代型新產(chǎn)品、改革型新產(chǎn)品和模仿型新產(chǎn)品。產(chǎn)品或品牌在市場(chǎng)上的定位，是該產(chǎn)品盈利性的決定性因素之一。產(chǎn)品差異化是指企業(yè)為了使本企業(yè)產(chǎn)品區(qū)別于并優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品所作出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)的戰(zhàn)略作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)的意義．我行 我思 我為，2006年2月：（一）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最根本的意義在于促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。由于最先向市場(chǎng)投放某項(xiàng)新產(chǎn)品的企業(yè)總是少數(shù)一兩家，其他企業(yè)（特別是同行企業(yè)）往往要對(duì)此作出反應(yīng)，如擴(kuò)大同類(lèi)產(chǎn)品系列或品種、模仿或改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)上市的產(chǎn)品或推出本企業(yè)的類(lèi)似新產(chǎn)品等。為了適應(yīng)環(huán)境的變化，同時(shí)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)會(huì)持續(xù)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費(fèi)者或市場(chǎng)不斷變化的 需要。一旦企業(yè)高層管理者把這種創(chuàng)新精神注入本企業(yè)的管理體系時(shí)，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就如同涂過(guò)潤(rùn)滑油的機(jī)器，會(huì)加速地平滑運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)通過(guò)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能夠獲得大量的財(cái)務(wù)收益，從而為進(jìn)一步的研發(fā)提供資金。1．自行開(kāi)發(fā)自行開(kāi)發(fā)，是一種獨(dú)創(chuàng)性的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，它要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況和用戶(hù)需求，或針對(duì)原有產(chǎn)品存在的問(wèn)題，從根本上探討產(chǎn)品的層次與結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有關(guān)新技術(shù)、新材料和新工藝等方面的研究，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出具有本企業(yè)特色的新產(chǎn)品，特別是開(kāi)發(fā)出更新?lián)Q代型新產(chǎn)品或全新產(chǎn)品。3．自行開(kāi)發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合自行開(kāi)發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合，是指在對(duì)引進(jìn)技術(shù)充分消化和吸收的基礎(chǔ)上，與本企業(yè)的科學(xué)研究結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮引進(jìn)技術(shù)的作用，以推動(dòng)企業(yè)科研的發(fā)展、取得預(yù)期效果。因此，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理原則主要包括戰(zhàn)略性、靈活性、互動(dòng)性、綜合性和持續(xù)性等五個(gè)方面。（4）綜合性。總的說(shuō)來(lái)，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1．應(yīng)積極轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開(kāi)發(fā)觀念、不斷創(chuàng)新、努力生產(chǎn)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品在我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，企業(yè)一定要摒棄原先那種懼怕風(fēng)險(xiǎn)、因循守舊的思想，樹(shù)立“以新養(yǎng)新”的新觀念，這是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。把握好上市時(shí)機(jī)是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能否獲取商業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。這里主要介紹超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)這一理論動(dòng)態(tài)，并對(duì)應(yīng)7S管理模式對(duì)該理論的內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)要的概括。因此，在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想獲得成功，就必須建立一系列新優(yōu)勢(shì)以打破現(xiàn)狀而不是固守現(xiàn)狀，并同試圖打破競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的其他企業(yè)周旋。達(dá)維尼的新7S模型理論應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生。如果企業(yè)把重心擺在鞏固過(guò)去的成果而不是未來(lái)的戰(zhàn)略預(yù)測(cè)，將無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的重大改變。速度策略的成功，離不開(kāi)令消費(fèi)者耳目一新，又令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拍案叫絕的定位。這些企業(yè)采用動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略，并通過(guò)一系列短期優(yōu)勢(shì)不斷向前推進(jìn)，打破業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀，建立新秩序，然后再予以打破，如此循環(huán)進(jìn)行，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)落在后面。4．維持動(dòng)能連續(xù)展開(kāi)幾個(gè)行動(dòng)，不要坐等對(duì)手來(lái)瓦解自己的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)一個(gè)個(gè)短期優(yōu)勢(shì)的建立，正是主要靠新產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā)得以實(shí)現(xiàn)的。（二）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的知識(shí)和技能共享程度空前提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的另一個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自信息化程度的提高。某些產(chǎn)品，如軟件和某些工業(yè)機(jī)械，首先推出某一類(lèi)產(chǎn)品會(huì)獲得尤為豐厚的回報(bào)，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者最先使用的操作系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生“鎖定”效應(yīng)，使用戶(hù)很難改用其他產(chǎn)品，建立超強(qiáng)大的轉(zhuǎn)移壁壘；另外，快速反應(yīng)并迅速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，能夠使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。并行工程和質(zhì)量功能展開(kāi)，正是這種新態(tài)勢(shì)下的產(chǎn)品。實(shí)施并行工程的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）并行工程可以大大提高產(chǎn)品質(zhì)量，并行工程的實(shí)施使得生產(chǎn)工藝從設(shè)計(jì)階段開(kāi)始就得到了優(yōu)化，從而不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)考慮加工問(wèn)題的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，使早期生產(chǎn)中的工程變更次數(shù)明顯減少；（2）并行工程可以大大降低成本，并行工程在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的前期就考慮了投資、經(jīng)營(yíng)與加工等問(wèn)題，使廢品率、返修率和制造成本大大降低；（3）并行工程可以大大縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，并行工程需要跨職能開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的參與。這一技術(shù)產(chǎn)生于日本，在美國(guó)得到了進(jìn)一步發(fā)展，并在世界范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。資料卡11給出了 質(zhì)量功能展開(kāi)應(yīng)用的實(shí)例。4．根據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平確定強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)：根據(jù)自身的強(qiáng)弱，從好到差分為5個(gè)級(jí)別，繪制如下表格： 產(chǎn)品特性項(xiàng)目 用戶(hù)要求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的比較差 好5 4 3 2 1舒適換檔感覺(jué)舒服7換檔桿不抖動(dòng)7噪音小10維修方便2形狀傳動(dòng)比合適9體積小2輕便2經(jīng)濟(jì)性便宜5結(jié)實(shí)耐用5環(huán)保密封好，可回收利用45．根據(jù)顧客的需求，將顧客需求融入產(chǎn)品研制設(shè)計(jì)。一、產(chǎn)品更新?lián)Q代產(chǎn)品的更新?lián)Q代主要通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。該種產(chǎn)品是現(xiàn)在市場(chǎng)上的主導(dǎo)產(chǎn)品，迎合了消費(fèi)者現(xiàn)有的需求偏好，市場(chǎng)潛力高；所謂第三代產(chǎn)品，既代表未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的產(chǎn)品，如中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的分組型移動(dòng)業(yè)務(wù)。從實(shí)質(zhì)上講企業(yè)進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，就是創(chuàng)新，即企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)部與外部環(huán)境變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整。（二）企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵企業(yè)要做到持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就必須對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，以適合消費(fèi)者不斷變化的需求等各方面的因素。但當(dāng)初，當(dāng)楊致遠(yuǎn)和他的同伴首次把雅虎帶到世人面前時(shí)，它還只是一個(gè)簡(jiǎn)單、甚至有些笨拙的搜索引擎，但這并沒(méi)有影響當(dāng)時(shí)的人們把它奉為至寶，并把它當(dāng)作第一代搜索引擎的象征。但在技術(shù)上，目前的搜索引擎并沒(méi)有根本性的突破，用戶(hù)的搜索體驗(yàn)并沒(méi)有根本性改變，還屬于第二代的搜索引擎。3．社區(qū)化的發(fā)展方向未來(lái)的搜索引擎本身就是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)用戶(hù)的互動(dòng)交流，用戶(hù)可以更快、更方便地獲取信息。案例——美國(guó)霍尼威爾公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)霍尼威爾公司是總部設(shè)在費(fèi)城市郊、全世界擁有30個(gè)子公司、職工總數(shù)逾86“凡事要想在前面、走在前面的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想”，保證了這個(gè)公司在生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和盈利方面的