【正文】 成績(jī)，防止問(wèn)題再次出現(xiàn)，同時(shí)，將本循環(huán)中遺留的問(wèn)題提出來(lái)，以便轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去加以解決。第一步驟：分析現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題，確定目標(biāo)；第二步驟：分析影響質(zhì)量問(wèn)題的各種原因；第三步驟：從影響質(zhì)量問(wèn)題的原因中找出主要原因；第四步驟：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施計(jì)劃。PDCA工作循環(huán)是組織質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 　　成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。 　　管理的系統(tǒng)方法包括了確定顧客的需求和期望，建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定過(guò)程及過(guò)程的相互關(guān)系和作用，并明確職責(zé)和資源需求，確立過(guò)程有效性的測(cè)量方法并用以測(cè)量現(xiàn)行過(guò)程的有效性，防止不合格，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，確立改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。所以應(yīng)賦予各部門(mén)、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性，通過(guò)教育和培訓(xùn)，增長(zhǎng)他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極尋求增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，這樣才會(huì)給組織帶來(lái)最大的收益?！　☆I(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)吸納了當(dāng)代國(guó)際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家在質(zhì)量管理方面的理念，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，用高度概括又易于理解的語(yǔ)言，總結(jié)為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。為了從組織上、制度上保證組織長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求、滿足顧客需要的產(chǎn)品，組織應(yīng)建立和健全質(zhì)量管理體系，使研制、維持和改進(jìn)的質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的管理體系?？梢?jiàn)，全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要、終于滿足顧客的需要”。質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱“QC小組”，是組織工人參加質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的基本組織形式。質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析觀點(diǎn) 質(zhì)量的特性值具有波動(dòng)性，分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)。還可以從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)角度出發(fā)，通過(guò)人性化的設(shè)計(jì)滿足顧客心理需求，達(dá)到引起顧客注意，激發(fā)顧客的審美情趣的目的，從而促成消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。如規(guī)定某些特定產(chǎn)品的防爆、防火、防污染、防輻射等方面要求；規(guī)定食品的健康指標(biāo)；規(guī)定電器產(chǎn)品保障人身安全的性能等。目前手機(jī)產(chǎn)品的操作界面較為復(fù)雜，各手機(jī)廠商針對(duì)手機(jī)界面的結(jié)構(gòu)布局、鍵盤(pán)排列、功能設(shè)置和標(biāo)識(shí)方法等設(shè)計(jì)各不相同，消費(fèi)者更換手機(jī)之后，即使是使用基本功能也要閱讀說(shuō)明書(shū)，無(wú)疑增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本和精力成本，同時(shí)，鍵盤(pán)操作復(fù)雜，降低了消費(fèi)者的用機(jī)效率。如果所有企業(yè)的產(chǎn)品都能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話，則企業(yè)制定具有鮮明特色的產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)就成為衡量競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量是指與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的質(zhì)量，即把以顧客為中心的企業(yè)利益相關(guān)者的需求轉(zhuǎn)化為規(guī)定等級(jí)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性。產(chǎn)品質(zhì)量根據(jù)質(zhì)量的概念，產(chǎn)品質(zhì)量可定義為：某種產(chǎn)品的一組固有特性滿足以顧客為中心的企業(yè)利益相關(guān)者要求的程度。質(zhì)量是人類(lèi)聰明智慧結(jié)果的所在，質(zhì)量是人類(lèi)文明發(fā)展的核心內(nèi)容。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，無(wú)論政治、經(jīng)濟(jì)、還是軍事的角逐和較量，歸根到底就是比質(zhì)量的高低優(yōu)劣。擁有“特性”的某種事物可以是產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、組織、體系、人及至它們的組合。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是把企業(yè)利益相關(guān)者的需要轉(zhuǎn)化為原材料、零部件、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)。無(wú)論是適用性，還是差別化都要求企業(yè)在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，準(zhǔn)確把握以顧客為中心的企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量的固有特性，并形成產(chǎn)品的特色。尤其是高科技產(chǎn)品，消費(fèi)者由于受專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理解和閱讀能力等方面的制約，即使反復(fù)閱讀說(shuō)明書(shū)，還是會(huì)產(chǎn)生操作上的困難，如手機(jī)產(chǎn)品。綠色消費(fèi)必將成為引領(lǐng)未來(lái)社會(huì)消費(fèi)需求的主流，因此，企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須要把我國(guó)有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保方面法律、法規(guī)中的要求和顧客的期望納入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。產(chǎn)品的外觀和感官要求，重點(diǎn)考慮可能影響人身安全，或可能損害產(chǎn)品性能的重大缺陷或危險(xiǎn)缺陷，如電線包皮上的裂紋。”質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)基于事實(shí)的判斷和行動(dòng)，為了準(zhǔn)確地把握事實(shí)，客觀的作出判斷，統(tǒng)計(jì)方法成為不可缺少的一部分，因此現(xiàn)代質(zhì)量管理廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法。實(shí)行全員參與的質(zhì)量管理，還要建立群眾性的質(zhì)量管理小組。一方面，要把管理工作的重點(diǎn)從管事后的產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)到控制事前的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量上來(lái)，在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的管理上下功夫，在生產(chǎn)過(guò)程的一切環(huán)節(jié)上加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量良好，消除產(chǎn)生不合格品的種種隱患，做到防患于未然；另一方面，要以顧客為中心，逐步建立一個(gè)包括從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、制造到銷(xiāo)售、使用的全過(guò)程的，能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足顧客需要的合格產(chǎn)品的質(zhì)量體系。為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就必須加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)。多年來(lái)，基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。組織的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。 (5)管理的系統(tǒng)方法 　　將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 (7)基于事實(shí)的決策方法 　　有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。全面質(zhì)量管理的實(shí)施——PDCA循環(huán)的工作程序(1).PDCA循環(huán)的內(nèi)容質(zhì)量管理工作循環(huán)，即按照計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法，簡(jiǎn)稱為PDCA工作循環(huán)。經(jīng)過(guò)分析研究，確定質(zhì)量管理目標(biāo)、項(xiàng)目和擬定相應(yīng)的措施，其工作內(nèi)容可分為四個(gè)步驟。d. 處理階段。. 循環(huán)每轉(zhuǎn)一周提升一步管理循環(huán)如同爬扶梯一樣，逐級(jí)升高，不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，質(zhì)量問(wèn)題不斷得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就能達(dá)到新的水平，如圖3所示。質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過(guò)程和資源。其次，作為中層管理人員，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)企業(yè)在各方面的改進(jìn)和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)肩負(fù)重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石，并承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任，負(fù)責(zé)跨職能部門(mén)的交流，以及確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。三、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC），是為了貫徹預(yù)防為主的原則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，從而滿足產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的均勻性（質(zhì)量的一致性）。 (3)集中培訓(xùn):利用培訓(xùn)班的形式,對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包括企業(yè)的基層干部集中進(jìn)行培訓(xùn),使他們了解ISO9000及統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以及如何去應(yīng)用。國(guó)家的政策與地方法規(guī)都應(yīng)該對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理有所傾斜,創(chuàng)造一個(gè)每個(gè)企業(yè)均重視產(chǎn)品的質(zhì)量的氛圍。統(tǒng)計(jì)技術(shù)貫穿在整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理之中，為企業(yè)的有效運(yùn)行提供