【正文】 挖掘。有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，位于北京、蘇州（2014年1月已撤銷）、成都（2個(gè)）、廣州（2個(gè)）、武漢、昆山、沈陽(yáng)、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)70萬(wàn)平米。有實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，線上線下結(jié)合。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。開(kāi)始專注經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍銷售業(yè)務(wù)，后經(jīng)產(chǎn)品擴(kuò)充包括了DVD、音樂(lè)光碟、電腦、軟件、電子產(chǎn)品、電視游戲、衣服、家具等各種各樣的產(chǎn)品，幾乎無(wú)所不包。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)商品由多級(jí)渠道供應(yīng)時(shí)，消費(fèi)者或者下級(jí)渠道商都是由上級(jí)渠道商或者第三方物流送貨，這樣不僅費(fèi)用高而且時(shí)間也長(zhǎng)，中間及售后的服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)一站到底的保障，中間渠道商和消費(fèi)者都無(wú)法掌控進(jìn)程。從消費(fèi)品供應(yīng)渠道模式可以看出：供應(yīng)鏈越長(zhǎng)，分銷渠道越多，消費(fèi)者購(gòu)買總成本只能越高。而且，任何一種社會(huì)活動(dòng)到底該用分工還是用整合的方式完成，市場(chǎng)自然會(huì)作出選擇，不以個(gè)別人的意志為轉(zhuǎn)移。面對(duì)亞馬遜等大電商無(wú)所不包的超級(jí)平臺(tái)策略，面對(duì)兇猛的價(jià)格戰(zhàn)，垂直電商和實(shí)體店不斷地在丟失市場(chǎng)。智能電視、智能手機(jī)、電腦將會(huì)成為最重要的流量入口。各種信息新技術(shù)的快速融合應(yīng)用預(yù)示著傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)正在發(fā)生變革。大到一般的軟件工具無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理，大數(shù)據(jù)的的四個(gè)特點(diǎn)就是4V：大量（Volume）、多樣（Variety）、高速（Velocity）、價(jià)值（Value）。根據(jù)第33次全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2013年12月，擁有IPv6地址16670塊/32。無(wú)論是中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體情況，還是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的總體發(fā)展情況來(lái)看，都為電子商務(wù)的騰飛發(fā)展提供了極強(qiáng)的動(dòng)力和千古難尋的機(jī)會(huì)。若環(huán)比看，%①。在2004年之后，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)法律法規(guī)的制定也加快了進(jìn)程，到2013年8月，共計(jì)出臺(tái)20多個(gè)電子商務(wù)法律法規(guī)，極大程度地支持和規(guī)范了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。 圖23 SWOT示意圖第三章 京東公司外部環(huán)境分析企業(yè)總是存在于復(fù)雜又開(kāi)放的自然社會(huì)系統(tǒng)中,自然會(huì)受到周圍環(huán)境的各種影響。技術(shù)環(huán)境(Technological Factors)：技術(shù)環(huán)境是指當(dāng)前社會(huì)技術(shù)的總水平情況。而且政策法規(guī)支持的產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目一般會(huì)得到更多的支持、更小的代價(jià)、更多的發(fā)展。4. 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)1993年美國(guó)學(xué)者穆?tīng)枺↗ames F. Moore）首次提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念，突破了以行業(yè)劃分為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論框架，強(qiáng)調(diào)共同進(jìn)化。每一種活動(dòng)，都可能促成最終服務(wù)或產(chǎn)品的差異性，達(dá)到提升價(jià)值的目的。差異化戰(zhàn)略要求公司產(chǎn)品或服務(wù)差異化，提供一些產(chǎn)業(yè)里獨(dú)特性的東西。另外一種理解認(rèn)為，戰(zhàn)略管理就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行控制監(jiān)督，對(duì)企業(yè)的方向與資源進(jìn)行管理，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程管理。科特勒最先提出了“顧客讓渡價(jià)值”的概念。 “4P”仍然是對(duì)營(yíng)銷策略組合最簡(jiǎn)潔明了的詮釋。1990年，美國(guó)學(xué)者勞特朗先生在針對(duì)傳統(tǒng)“4P”提出了新?tīng)I(yíng)銷“4C”概念。1. 營(yíng)銷“4P”及“4C”模型1960年，杰羅姆同樣還可表述成：網(wǎng)絡(luò)上資源越多,價(jià)值就越大。第二章 主要理論與工具京東專業(yè)從事電子商務(wù)，實(shí)質(zhì)上用電子信息技術(shù)的方式來(lái)整合傳統(tǒng)商業(yè)的功能。不少研究案例是實(shí)證方面的，沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)張一蘭（2007）重點(diǎn)在研究B2C電子商務(wù)有形商品定價(jià)策略,提出產(chǎn)品差別定價(jià)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、品牌忠誠(chéng)定價(jià)和聯(lián)盟定價(jià)四大定價(jià)策略,并就亞馬遜中國(guó)的定價(jià)策略進(jìn)行了認(rèn)證。邵兵家、高志欣（2010）實(shí)證調(diào)研測(cè)評(píng)了中國(guó)家電業(yè)B2C網(wǎng)站的信任水平，并從銷售方式、廣告與產(chǎn)品信息、價(jià)格與服務(wù)幾方面提出了對(duì)策，以提高消費(fèi)者的信任水平。比如電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、Internet等都包括在內(nèi)。提出要取得消費(fèi)者的信任，需要在金融服務(wù)、交易規(guī)則等領(lǐng)域做好技術(shù)支持與保障。電子商務(wù)能使各種產(chǎn)品與服務(wù)在全球范圍內(nèi)推廣交易，增加了消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不斷涌現(xiàn)。首先對(duì)中外專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)研究的文獻(xiàn)成果進(jìn)行分析總結(jié)，其次對(duì)中外企業(yè)戰(zhàn)略研究的相關(guān)理論進(jìn)行介紹，結(jié)合京東公司的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)其外部環(huán)境及內(nèi)部條件進(jìn)行深入的分析，找出京東公司現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略脈絡(luò)與依據(jù)，并制定戰(zhàn)略。2005年關(guān)閉全部連鎖實(shí)體門店，專業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)。第四部分對(duì)京東公司內(nèi)部資源及其核心能力進(jìn)行了分析。2013年京東全年銷售額超過(guò)千億規(guī)模。 保密□，在 年解密后適用本版權(quán)書(shū)。所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。貨物品種也幾乎沒(méi)有了上限，可達(dá)百萬(wàn)千萬(wàn)之多。文章主要應(yīng)用案例分析法和對(duì)比分析法，借助經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷及公司戰(zhàn)略多種理論與工具對(duì)京東公司的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了較為全面的分析，整理設(shè)計(jì)出京東公司十個(gè)戰(zhàn)略，最后對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施控制進(jìn)行了說(shuō)明并對(duì)實(shí)際效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)。關(guān)鍵詞　 電子商務(wù) 4P模型 戰(zhàn)略 B2C 自建物流 網(wǎng)絡(luò)金融 AbstractThe rapid development of the internet has greatly changed the way people lives and works. You can easily go shopping online stay at home, and then wait for the product which will be delivered by the distribution servers. Variety numbers of goods is almost no upper limit, up to millions and billions or new internetbased Emerce is surging, profoundly changed the traditional business of the various models. Main steam of online Emerce are B2B and C2C in the early,But the B2C (also known as online retail) model have a tremendous development in recent years. Jingdong pany is a online retail with legendary pace. It far exceeds the average pace of development in the industry from its inception. Now Jingdong has bee the China39。2014年啟動(dòng)美國(guó)上市進(jìn)程。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，同比增長(zhǎng)%，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模逐年擴(kuò)大，增長(zhǎng)超過(guò)40%。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織的定義是:電子商務(wù)是在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)之間以及企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。Fabio Ancarani (2004)對(duì)網(wǎng)上零售商商品不同的價(jià)格進(jìn)行了關(guān)聯(lián)研究,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上零售的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站服務(wù)及品牌與價(jià)格具有很大的關(guān)聯(lián)性。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)方面,Patricia L,Mokhtarian (2004)研究了網(wǎng)絡(luò)商店與傳統(tǒng)商店各自的優(yōu)勢(shì),發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有哪一種有完全的優(yōu)勢(shì),需要結(jié)合二者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究起步較晚,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性迅速引起了大家的重視。楊超、趙昆（2010）分類對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)模式進(jìn)行了對(duì)比研究。青島大學(xué)宋小英（2006）分析了攜程網(wǎng)的營(yíng)利模式,總結(jié)出關(guān)鍵的三點(diǎn):規(guī)?；瘶I(yè)務(wù)處理、先進(jìn)技術(shù)和信息系統(tǒng)的采用、重視服務(wù)理念?！　∧柖桑∕oor’s Law），微處理器的速度會(huì)每18個(gè)月翻一番。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的“收益遞減”完全不同?？铺乩者M(jìn)一步確認(rèn)了“4P”為營(yíng)銷組合理念，含義如下：產(chǎn)品（Product）：產(chǎn)品功能訴求放在首位，要求產(chǎn)品有獨(dú)到的賣點(diǎn)。成本（Cost）：盡量降低顧客的購(gòu)買成本?！?P”是站在廠商的角度，“4C”是站在消費(fèi)者的角度。二是降低生產(chǎn)及銷售各環(huán)節(jié)的成本，提高購(gòu)買的便利性和服務(wù)的高效性，最終降低總成本。他認(rèn)為企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置會(huì)決定企業(yè)的獲利能力。集中化戰(zhàn)略的前提是：公司在集中領(lǐng)域能夠提供更高效率、更好效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alliances）是20世紀(jì)90年代以來(lái)流行的一種新興的企業(yè)戰(zhàn)略思想。宏觀環(huán)境是指影響行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入及其變化情況、國(guó)家的人口數(shù)量及其變化趨勢(shì)以及通過(guò)指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體水平和速度。因?yàn)橐粋€(gè)新技術(shù)的發(fā)明不僅可能引起技術(shù)革新，也有可能創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)。通過(guò)對(duì)企業(yè)面臨宏觀環(huán)境的分析,能夠正確了解當(dāng)前的政治法律狀況、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況、社會(huì)文化以及技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀；通過(guò)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的分析,可以對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)作一個(gè)全面的了解。全球經(jīng)濟(jì)由于受美國(guó)金融危機(jī)的影響，各國(guó)經(jīng)濟(jì)均放慢了速度。2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)的商務(wù)類應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，伴隨著聲勢(shì)浩大的工業(yè)化和城市化進(jìn)程，城市化和工業(yè)化進(jìn)程大力推動(dòng)了電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。國(guó)際出口帶寬達(dá)3,406,824Mbps，%。通過(guò)紅外感應(yīng)器、射頻識(shí)別(RFID)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備、全球定位系統(tǒng)，按規(guī)定的協(xié)議，把任何物品和互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息通信和交換，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。電商在2014年將會(huì)有以下一些主要趨勢(shì)：1．流量入口整合升級(jí)2014年將是零售業(yè)繼續(xù)深入變革的關(guān)鍵一年。到2012年移動(dòng)商務(wù)迅速增長(zhǎng)到11%，成為電商格局變化的中心。斯密，再到馬克斯，都先后討論過(guò)社會(huì)分工問(wèn)題，他們的研究結(jié)論也一致地認(rèn)為：社會(huì)分工會(huì)提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率及個(gè)體的專業(yè)水平。幾年后，由于京東送貨速度快，得到大量消費(fèi)者的高度認(rèn)可，不少電商也開(kāi)始模仿京東自建物流。但實(shí)際上消費(fèi)者需求的商品是多種多樣的，如果每一樣商品都讓消費(fèi)者從廠家直接購(gòu)買，由于消費(fèi)者和廠家的交易成本都達(dá)不到理想的狀態(tài)，結(jié)果社會(huì)效率仍然不高。京東公司正是為了提升整合效率，選擇了自建物流和第三方物流結(jié)合的方式，但以自建物流為主。2004年10月，投資成立支付寶公司，在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)提供安全交易中介服務(wù)。涵蓋了最全面的商品類目，從收藏品、稀有產(chǎn)品以至主流零售類商品，服裝服飾、如消費(fèi)類電子產(chǎn)品、家居日用品和體育用品都一網(wǎng)打盡。物流配送京東運(yùn)營(yíng)著六大物流中心，82個(gè)倉(cāng)庫(kù)，總面積超過(guò)130萬(wàn)平方米。其中北京、南京、上海、廣州四個(gè)倉(cāng)庫(kù)提供全國(guó)發(fā)貨服務(wù)，武漢、沈陽(yáng)、成都、西安四個(gè)倉(cāng)庫(kù)分別提供華中、東北、西南、西北片區(qū)發(fā)貨服務(wù)，杭州倉(cāng)庫(kù)提供浙江發(fā)貨服務(wù)，深圳倉(cāng)庫(kù)只提供同城服務(wù)。：、千萬(wàn)級(jí)別貨品呑吐變現(xiàn)能力、巨額的現(xiàn)金流和銀行授信。但網(wǎng)上交易錯(cuò)綜復(fù)雜，交易規(guī)模巨大，交易主體和交易環(huán)境又千差萬(wàn)別，目前法律的監(jiān)管仍顯不夠。全部員工中快遞、倉(cāng)庫(kù)和客服等基層員工占比約80%，程序員等技術(shù)員工占比10%左右。 20％～30％的核心員工都可以獲得贈(zèng)股，股份免費(fèi)且有分紅權(quán)和投票權(quán)。2011年。2012年，京東通過(guò)發(fā)行普通股、。京東運(yùn)營(yíng)著82個(gè)倉(cāng)庫(kù)，覆蓋34座城市，總面積超過(guò)了130萬(wàn)平方米，在國(guó)內(nèi)460座城市擁有1453個(gè)投送點(diǎn)，209個(gè)取貨點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)員工8283人，客服人員4842人。目前，京東已擴(kuò)展至12大類、上千萬(wàn)種商品（SKU），合作品牌近4萬(wàn)家，產(chǎn)品豐富度在國(guó)內(nèi)自營(yíng)式B2C領(lǐng)域處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。沃爾瑪庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。 京東物流服務(wù)主要采取自營(yíng)配送加第三方合作的方式進(jìn)行。：京東產(chǎn)品種類齊全，由運(yùn)營(yíng)初期銷售3C產(chǎn)品到目前的服裝、圖書(shū)、食品、個(gè)護(hù)化妝、家居家裝、網(wǎng)上商市等上千萬(wàn)個(gè)品類，能充分滿足各種消費(fèi)者的多樣化需求，提供了良好的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。：京東以3C產(chǎn)品為起點(diǎn)擴(kuò)充到全品類商品營(yíng)銷，但3C數(shù)碼產(chǎn)品的營(yíng)收仍占總營(yíng)收較大比例，由于3C及家電等產(chǎn)品體驗(yàn)消費(fèi)要求較高，但電商的特質(zhì)仍無(wú)法充分滿足消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)。由于人是天生的移動(dòng)信息主體，移動(dòng)互聯(lián)自然應(yīng)是未來(lái)趨勢(shì)。京東的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為中國(guó)最大、世界前五的電子商務(wù)公司。這里用架構(gòu)圖的方式總體上對(duì)京東公司需要實(shí)施的五類十個(gè)戰(zhàn)略作一個(gè)總體概括。一般量級(jí)的數(shù)據(jù)PC基本都能夠處理，但數(shù)據(jù)膨脹太快，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)每?jī)赡昃头环?，近幾年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與幾年前人類發(fā)展所積累的總數(shù)據(jù)已經(jīng)相等。 圖53 社會(huì)信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)類比永遠(yuǎn)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，才能確保一個(gè)需要技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司永立技術(shù)潮頭，永保技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。京東電商云，可以對(duì)整個(gè)業(yè)界開(kāi)發(fā)者提供一個(gè)閉環(huán)，從買家賣家需求的提取，到支持開(kāi)發(fā)者，從開(kāi)發(fā)運(yùn)行托管到他們生產(chǎn)出來(lái)的應(yīng)用交易和最后任務(wù)的發(fā)布、眾包、社區(qū)形成完整的閉環(huán)，從全方位幫助中國(guó)業(yè)界一起打造一個(gè)完整的電商運(yùn)營(yíng)生態(tài)環(huán)境。為了收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，京東可以在用戶登錄時(shí)就開(kāi)始收集客戶的消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，應(yīng)用海量數(shù)據(jù)分析來(lái)將幫助入駐商家實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性的營(yíng)銷。京東已實(shí)現(xiàn)水果、蔬菜、水產(chǎn)等多種家農(nóng)產(chǎn)品在線銷售，為了解決食品安全與信任的問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以解決食品生產(chǎn)全過(guò)程的記錄與監(jiān)控，做到讓消費(fèi)者安心。未來(lái)只要是用戶有需求且符合法律規(guī)定的產(chǎn)品，京東都逐步嘗試在線銷售。京東可憑借自身的用戶資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造最廣泛最開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建一個(gè)廣泛合作共贏的生態(tài)體系。把這三個(gè)法則結(jié)合起來(lái)，很容易就能得出收益遞增的信息經(jīng)濟(jì)規(guī)律，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的收益遞減理論大相徑庭。低價(jià)戰(zhàn)略就是波特成本戰(zhàn)略的另一種表述，要能持續(xù)實(shí)行低價(jià)戰(zhàn)略必須保證公司營(yíng)運(yùn)低成本，否則不可持續(xù)。國(guó)內(nèi)PC互聯(lián)網(wǎng)的電商市場(chǎng)份額已趨于穩(wěn)定。而且京東在O2O模式上的布局較其它巨頭要晚，動(dòng)作幅度明顯減小，所以必須加快步伐。目前,京東自建物流的雖取得了一定成績(jī)，提升了快速服務(wù)的能力。據(jù)京東內(nèi)部的研究數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在主要的一線城市，比如北京和上海，京東和阿里巴巴知名度相當(dāng)，而在三四城市的知名度，京東遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于阿里巴巴，這充分說(shuō)明京東需要在未來(lái)的時(shí)間里，及時(shí)實(shí)施渠道下沉戰(zhàn)略，加強(qiáng)三四線城市市場(chǎng)拓