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汽車服務(wù)信息系統(tǒng)(更新版)

2025-09-01 16:39上一頁面

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【正文】 CRM的基本目標(biāo)是:研究客戶、確定市場(chǎng)。信息是客觀事物存在的形式,是客觀世界運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)以及它的狀態(tài)改變的反映,是可感知的、可傳遞的、可存儲(chǔ)的、可加工的、可再生的自然屬性,是有用的;廣泛地講,“信息即實(shí)物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和方式”信息系統(tǒng)IS是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和各種軟件技術(shù)技術(shù),各種理論和方法于一體,提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。汽車服務(wù)信息化的必要性:信息平臺(tái)是消費(fèi)者了解企業(yè)的重要途徑;汽車營(yíng)銷須以客戶為中心,建立一套完善的售后服務(wù)體系,提高售后服務(wù)質(zhì)量。也可以認(rèn)為是按企業(yè)既定業(yè)務(wù)目標(biāo),對(duì)大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索和分析,揭示隱藏的、未知的或驗(yàn)證已知的規(guī)律性,并進(jìn)一步將其模型化的現(xiàn)金有效的方法2數(shù)據(jù)挖掘在CRM中體現(xiàn)在:(1)通過有效的數(shù)據(jù)挖掘和對(duì)消費(fèi)者行為的分析來進(jìn)行客戶細(xì)分(2)明確消費(fèi)者的戰(zhàn)略定位(3)通過對(duì)不同群體之間的譚燦進(jìn)行整合,形成基本套餐、特殊套餐及可選擇性捆綁套餐2數(shù)據(jù)挖掘的主題選擇一般包括客戶風(fēng)險(xiǎn)分析、投保行為分析、客戶價(jià)值分析和欺詐識(shí)別2服務(wù)挖掘是指基于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,通過分析與統(tǒng)計(jì)工具,獲取每個(gè)客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品的消費(fèi)或使用習(xí)慣特征,結(jié)合給定的專家知識(shí)以及生產(chǎn)商所提示的服務(wù)指南,挖掘出客戶行為特征對(duì)每項(xiàng)服務(wù)所產(chǎn)生的影響因子,并將其作為制定客戶服務(wù)計(jì)劃的主要知識(shí)保存在知識(shí)庫中。面向?qū)ο蟮牡南到y(tǒng)開發(fā)方法是基于類和對(duì)象的概念。39裝是一種信息隱蔽技術(shù),利用抽象數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝在一起,數(shù)據(jù)被保護(hù)在抽象數(shù)據(jù)類型的內(nèi)部
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