汽車服務(wù)信息系統(tǒng)-文庫吧
2025-07-09 16:39 本頁面
【正文】 理SCM是在ERP的基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑客戶、經(jīng)銷商、辦事處的互動系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既能滿足供應(yīng)，又不增加庫存量而造成積壓，保持供應(yīng)的高彈性1SCM的主要功能在于解決企業(yè)運(yùn)行中的三個問題：第一是需求管理；第二是市場定位；第三是企業(yè)要確定最佳的合作伙伴1計(jì)算機(jī)語言：機(jī)器語言、匯編語言、高級語言1C/S結(jié)構(gòu)：客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu) B/S瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)1專家系統(tǒng)是一個智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R與經(jīng)驗(yàn)，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領(lǐng)域問題。1汽車服務(wù)領(lǐng)域中RFID的應(yīng)用主要包括車輛、零部件跟蹤，認(rèn)證防騙，售后服務(wù)，車輛識別，車輛使用控制，輪胎壓力檢測等。1CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程1CRM的基本目標(biāo)是：研究客戶、確定市場。解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。1收集和管理客戶信息（初級階段）：拓展客戶接觸途徑、收集客戶信息的完整性和一致性、客戶信息管理、流程管理1提升客戶滿意度和忠誠度（中級階段）：服務(wù)過程和客戶滿意度、客戶關(guān)懷和客戶滿意度和忠誠度、客戶關(guān)系生命周期和客戶忠誠客戶價值：一般是指客戶從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的總價值，其中包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、個人價值與形象價值2CRM的實(shí)施可以分為業(yè)務(wù)集成、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行
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