【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見(jiàn)，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，
2025-02-23 13:06
【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色
2025-02-23 18:47
【摘要】學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨美的空調(diào)武漢產(chǎn)品管理中心——唐燕學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨????認(rèn)識(shí)抱怨?所謂的抱怨，就是顧客的不滿和牢騷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，聽(tīng)顧客喋喋不休的抱怨，絕非是一件快樂(lè)的事情
2025-05-11 01:47
【摘要】顧客抱怨管理一前言：顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì)，而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要＊顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。＊顧客購(gòu)買資訊來(lái)源。＊促使顧客決心購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。＊企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問(wèn)的態(tài)度。＊顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。＊免費(fèi)電話號(hào)碼制度。.顧客服
2025-01-18 09:25
【摘要】顧客抱怨管理一前言：顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì)，而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要＊顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。＊顧客購(gòu)買資訊來(lái)源。＊促使顧客決心購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。＊企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問(wèn)的態(tài)度。＊顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。＊免費(fèi)電話號(hào)碼制度。
2025-10-07 05:52
【摘要】豫新機(jī)械有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/顧客抱怨處
2025-07-13 18:03
【摘要】第一篇：銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認(rèn)識(shí)客戶的投訴...
2025-10-12 13:49
【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗(yàn)與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度
2025-02-21 14:50
【摘要】服務(wù)感動(dòng)力貼心服務(wù)禮儀與抱怨處理2023/08/20?詹翔霖教授?0955-268997?教學(xué)部落格現(xiàn)職?臺(tái)灣文化大學(xué)國(guó)企系兼任教授?廣東藥學(xué)院講座教授?行政院中小企業(yè)處創(chuàng)業(yè)諮詢輔導(dǎo)顧問(wèn)?經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型諮詢輔導(dǎo)健診顧問(wèn)?臺(tái)灣教育局教學(xué)策略聯(lián)盟專任委員主要經(jīng)
2025-03-10 10:39
鄂ICP備17016276號(hào)-1