【正文】 于人的懶惰天性。有些客戶服務部門的員工講述自己部門的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。 例如，一位朋友談到他遇到了一個令他費解的問題。 （三）責任心體現(xiàn)在細微之處責任心體現(xiàn)在三個階段：一是執(zhí)行之前，二是執(zhí)行的過程中，三是執(zhí)行后出了問題。世界上最大的電力公司之一—美國南方公司( Southern Company）最引以為豪的一點就是，它能夠比其它任一競爭對手更快地讓電力系統(tǒng)在暴風雨之后恢復正常工作。這個簡單的故事抓住了責任感的本質(zhì)，知道需要做什么并切實做到，這就是有責任感的員工。它將為我們設(shè)立一個標準，明確必須做什么并要求員工們切實做到。第二節(jié) 責任感：讓執(zhí)行卓有成效企業(yè)一旦開始容忍借口，一般說來這些借口就會一個月比一個月多、一季比一季多。 例如，有家效益相當好的公司，為選拔高素質(zhì)的營銷人員，對前來應聘的人出了一道實踐性的試題：把木梳盡量多地賣給和尚，限期10天。如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學校的話，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，西點軍校的很多訓練方法和思想應用于企業(yè)特別有效。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。這種邏輯讓不少人陷入誤區(qū)，比如，用“兵”的理念管“秀才”，要在短時間內(nèi)改變員工十幾年甚至幾十年在某種特定環(huán)境下形成的思維模式和方法，是很難想象的，常常會引起大家的不滿和抵觸，消極怠工等對抗行為，如果從根本上不能協(xié)調(diào)，也會引發(fā)惡性沖突，正是因為定式思維和社會惰性的存在，讓這樣的一種改變異常艱難，甚至幾乎是不可能的。所謂“文化”，即“文治教化”或“以文化人”，其中“文”就是文明，而“化”是指“感化、變化、融化、同化”的意思，而企業(yè)文化，是為了企業(yè)正常運轉(zhuǎn)或存在、或發(fā)展所形成的一套特定的文化體系，其作用在于讓員工逐漸形成一致的價值觀，甚至一致的立場，最終形成上下同欲的協(xié)同效應。執(zhí)行文化的基本要求大綱第一節(jié) 營造執(zhí)行文化一、執(zhí)行力如何升華為執(zhí)行文化　　 二、沒有任何借口第二節(jié) 責任感：讓執(zhí)行卓有成效一、責任感是一種能帶來巨大隱性價值的資源二、責任感的培育第三節(jié) GE的執(zhí)行力文化語言——六西格瑪一、六西格瑪?shù)暮诵膬?nèi)容二、通用電氣的六西格瑪行動（一）怎樣塑造團隊執(zhí)行力 　　這些公司是怎樣塑造團隊執(zhí)行力的呢？要回答這個問題，首先讓我們來看看這樣四個道理： 　　其一：企業(yè)文化可以同化員工的思維。 （二）先改變思維，還是先改變行為？ 　　通常說，“態(tài)度決定一切”，因此有的人認為應該從改變?nèi)藗兊乃枷肴胧?，一旦改變了思維，態(tài)度端正了，要么像西點軍人那樣“沒有任何借口”，要么像羅文那樣堅毅，不管是哪種，都是執(zhí)行力的“標桿”。 　　 二、沒有任何借口沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事晴，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。西點軍校簡單而有效的執(zhí)行風格顯示了雷厲風行的軍人氣質(zhì)，這正是不折不扣的執(zhí)行精神。接受任務就意味著做出了承諾，做出了承諾，就要無條件地去執(zhí)行。 任何一個老板都希望擁有更多的優(yōu)秀員工，能很好地執(zhí)行任務，當老板讓你做更多更重要的工作時，你如果能完美執(zhí)行，且不找任何借口，老板就會欣賞你。在這里，我們把責任感定義為一種文化或者一種規(guī)范員工行動的行為方式?？栴D（Ritz Carlton），當客人向任何一個員工詢問“游泳池在哪？”時，該員工就必須要把客人帶到游泳池，而不是僅僅指出方向和路徑?？ㄌ仄だ眨–aterpillar）公司會在24小時之內(nèi)把部件運送到世界的任何一個地方，確保他們所提供的設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。這四個步驟適用于那些希望在自己的組織當中建立責任感和執(zhí)行力的領(lǐng)導者。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運?！逼鋵?，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。領(lǐng)導懈怠一分，員工能松懈十分。 (3)通過讓所有的利益相關(guān)者（顧客、投資者、員工等）陳述企業(yè)的戰(zhàn)略以及該戰(zhàn)略對他們的意義來評價戰(zhàn)略的清晰程度。諸如360度評估、績效總結(jié)以及事后評估等。 (3)逐一打電話核對收到?jīng)]有。這里目的有二：一是核對具體內(nèi)容條款有沒有錯誤；二是強化關(guān)鍵詞，強化的作用是防止對方看錯或理解錯誤等以引起對方的重視。只要把流程設(shè)計得科學合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責任也就設(shè)計進去了；只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責了。如果說制度是鉚釘，那么監(jiān)管就是上鉚釘?shù)墓ぞ?，它可以讓鉚釘緊，也可以讓鉚釘松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。 行為教育最好的方式就是領(lǐng)導身體力行。第三節(jié) GE的執(zhí)行力文化語言——六西格瑪 采用“六西格瑪”的公司念起來像是《財富》500強名單，它們有通用電氣、聯(lián)合信號、索尼、摩托羅拉以及寶麗來等?！八鼘具@種數(shù)量上的影響不是奇聞軼事，也不是圖表，并把六西格瑪?shù)某晒宫F(xiàn)在我們的財務報表中。 要素三，流程的聚集、管理和改進：一切活動都是流程，而所有的流程都會有變異，六西格瑪能幫助我們有效減少變異。 用數(shù)據(jù)說話是六西格瑪?shù)木?。六西格瑪解決問題的辦法是全新的，無論角度還是方式，對中國目前的企業(yè)管理技術(shù)來說，無疑具有革命性的意義。綠帶是兼職的六西格瑪團隊成員，他們通常都有自己的本職工作要做。每一個小組按需配備相應數(shù)量的組員，也可以只有一個人。 這還不算，為了進一步昭示其落實培訓的決心，韋爾奇將120位副總裁40%的獎金與落實該計劃的成果掛起鉤來。”10 / 10