圓通快遞市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(更新版)
【正文】 遞人員業(yè)務(wù)熟練態(tài)度好 10%快件查詢信息準(zhǔn)確及時(shí) 17%收件在承諾時(shí)間送達(dá) 37%售后處理反應(yīng)迅速 26%上門取件快 10%本題有效填寫人次150第8題 您對(duì)圓通快遞客服人員服務(wù)態(tài)度是？ [單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意 7%滿意 25%一般 64%不滿意 4%很不滿意 0%本題有效填寫人次150第9題 圓通公司的服務(wù)情況，您的總體感覺如何？ [單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意 7%滿意 37%一般 48%不滿意 6%很不滿意 2%本題有效填寫人次150第10題 您認(rèn)為圓通快遞需要改進(jìn)和提高的工作是什么？ [多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例改善服務(wù)態(tài)度 13%提高派送時(shí)效 24%提高服務(wù)處理速度 15%跟單情況 18%配送安全 30%本題有效填寫人次150第11題 您需要圓通快遞為您提供那些增值服務(wù)？ [多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例包裝 23%代收貨款 16%報(bào)關(guān) 12%.簽收回單返回 20%面單打印或填寫 29%本題有效填寫人次150第12題 簡(jiǎn)答：請(qǐng)你對(duì)圓通快遞提出一些寶貴的建議 速度要更快，用戶收到貨物時(shí)要開包驗(yàn)貨，擴(kuò)大服務(wù)范圍，加大全國(guó)各地服務(wù)點(diǎn)贛州市高校圓通服務(wù)點(diǎn)訪談?dòng)涗?圓通在贛州高校的主要客戶群是哪些？答：江西理工大學(xué)、贛南醫(yī)學(xué)院、贛南師范學(xué)院等高校的學(xué)生和教職工 貨物的種類主要有哪些？答：食品、土特產(chǎn)（如臍橙）、衣物、書籍等 每天的貨流量有多少？答：寄送的貨物大約20件，派送每天約150件，據(jù)情況（如節(jié)假日）會(huì)有波動(dòng)。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比，是容易造成客戶滿意度降低的一個(gè)重要因素。特別是在營(yíng)銷后服務(wù)中，公司高級(jí)主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內(nèi)部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援?？蛻糍Y料是物流公司營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對(duì)客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對(duì)每一個(gè)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。
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