【正文】 前列，單獨統(tǒng)計 深圳電信寬帶用戶目前已突破百萬大關(guān)， 市民通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜索、網(wǎng)上交易已經(jīng)非常普遍，分析用戶獲取信息的途徑，通過百度、google、其他專業(yè)網(wǎng)站獲取信息的占據(jù)了絕大多數(shù)，但 同時， 這些網(wǎng)站所提供的 城市本地信息的覆蓋面 窄 、深度 不夠 、準(zhǔn)確率 低、及時性低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求， 因此深圳號百推出城市信息在線服務(wù)系統(tǒng)的用戶基礎(chǔ)非常好， 需求旺盛， 越早推出，越能夠占據(jù)有利位置 。目前號百信息的采集方法大部分都是采用上門收集或電話收集的方法，其人力成本和收集的難度都較大。 2. 降低通話時長，降低人員成本，減少臺席壓力，提高溝通的效率。 ? 與地理位置相關(guān)的查詢增長很快，諸如 “在哪里 ”， “怎么去 ”， “附近有沒有 ”， “最近的 ”這樣問詢方式越來越多。 ? 認(rèn)證 服務(wù)器 負(fù)責(zé)用戶登錄認(rèn)證、鑒權(quán)管理 。 ? 用戶自助標(biāo)注管理 實現(xiàn)與商戶的信息互動及自助管理 ， 在基于地理位置的背景地圖上，用戶可以標(biāo)注自己企業(yè)的名稱、電話、地址、相關(guān)介紹資料，并可以申請優(yōu)先推薦、廣告等業(yè)務(wù)。 ? 前向會員收費管理 語音服務(wù)模式的弊端在于無法從前向進(jìn)行收費，而用戶自助服務(wù)的特點恰好可以彌補語音的不足，它可以將用戶按一定等級進(jìn)行劃分，區(qū)分出免費用戶和收費用戶， 為 付費用戶提供更多的功能，查詢數(shù)據(jù)的限制 將 更少。 第 四 章 投資估算與效益分析 投資分析 硬件設(shè)備費用 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計 ， 為了保證系統(tǒng)的 正常運行， 需要購置小型機 1 臺， PC 服務(wù)器 12臺， 負(fù)載均衡設(shè)備 1 臺，具體硬件需求如下： 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ： 城市信息在線服務(wù) 系統(tǒng)是一個綜合信息運營平臺，它包含了指路服務(wù)、綜合信息查詢、中介訂購等系統(tǒng)的集成，為了保證 上線后 系統(tǒng) 的穩(wěn)定運行， 必須采用穩(wěn)定性高、性能優(yōu)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器， 建議使用 4PU/8GB/小型機 。 與寬帶業(yè)務(wù)捆綁推廣 還可以提高 寬帶 客戶 的忠誠度，并減緩固網(wǎng)的流失速度。初步計劃如下： ~ ： 需求調(diào)研 ： 需求分析 ~ ： 系統(tǒng)概要設(shè)計 ~ ： 編碼實現(xiàn)及單元測試 ： 系統(tǒng) 聯(lián)調(diào)、 測試 及上線 。 ? 服務(wù)預(yù) 訂 提成收入，包括酒店預(yù) 訂、機票預(yù)訂 、餐飲訂位、 場館 預(yù) 訂的提成收入 。 應(yīng)用服務(wù)器 ：初期提供的服務(wù)除了道路交通信息服務(wù)、生活信息查詢、公益信息查詢等查詢服務(wù)外，還提供中介訂購服務(wù) ， 根據(jù)性能需要和業(yè)務(wù)邏輯劃分， 建議配置 2 臺綜合信息查詢服務(wù)器、 2 臺中介訂購服務(wù)器 、 1 臺接口服務(wù)器、 2 臺指路服務(wù)器、 1 臺消息服務(wù)器 、 1臺會員服務(wù)器 。 ? 日志管理 記錄用戶信息查詢習(xí)慣，如高頻關(guān)鍵詞、高頻商家、高頻行業(yè) 。 數(shù)據(jù)管理 ? 本地數(shù)據(jù)管理 本地數(shù)據(jù) 壓縮 、加密 ： 本地數(shù)據(jù)主要是號碼庫信息，信息量較大，為了方便軟件發(fā)布和管理，需要對本地信息進(jìn)行打包壓縮，同時為了保證信息安全，還必須對信息進(jìn)行加密處理 。 ? WEB 頁面服務(wù)器 提供靜態(tài)、動態(tài) WEB 頁面服務(wù)。 ? 用戶在問詢信息的同時，通過話務(wù)員的引導(dǎo)， 訂餐、訂酒店、訂機票等業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。 3. 提高信息采編的效率，減低信息采編的人員成本，培養(yǎng)客戶主動提交信息的習(xí)慣。在線系統(tǒng)除了可以更加直觀展示商家和產(chǎn)品外，還能通過指引客戶登陸在線系統(tǒng)瀏覽產(chǎn)品詳細(xì)信息的方式降低客戶撥打 114 的通話時長和次數(shù)，引導(dǎo)部分話務(wù)轉(zhuǎn)向在線服務(wù)。 ? 分析號百信息庫， 90％以上的信息都和地理位置相關(guān)，通過地理位置的信息服務(wù)更能滿足客戶的需求。 ? 版本服務(wù)器 版本自動更新服務(wù)器，提供版本監(jiān)測、自動更新功能。 用戶可以通過帳號認(rèn)證后維護(hù)自身信息，也可以提供糾錯、查無等反饋意見。 系統(tǒng)管理 ? 軟件自動更新 為了保證系統(tǒng)功能修改后用戶可以得到簡便、快捷的升級，系統(tǒng)提供自動升級功能，消除用戶被動下載更新 軟件的煩惱 。 WEB 服務(wù)器： WEB 服務(wù)主要是靜態(tài)頁面、網(wǎng)絡(luò)文件 、登錄認(rèn)證，消耗系統(tǒng)資源較少，建議適當(dāng)降低 CPU 和內(nèi)存的配置， 根據(jù)服務(wù)器功能劃分，需配置靜態(tài)頁面服務(wù)器 1 臺，版本服務(wù)器 1 臺，登錄認(rèn)證服務(wù)器 1 臺 。 城市 信息 在線服務(wù) 運營的收入主要包括： ? 信息運營廣告包括 主界面 廣告、 彈出 廣告，頻道內(nèi)的廣告位廣告、排名廣告、地圖打點標(biāo)注廣