【正文】 前列，單獨(dú)統(tǒng)計(jì) 深圳電信寬帶用戶目前已突破百萬(wàn)大關(guān)， 市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜索、網(wǎng)上交易已經(jīng)非常普遍，分析用戶獲取信息的途徑，通過(guò)百度、google、其他專業(yè)網(wǎng)站獲取信息的占據(jù)了絕大多數(shù)，但 同時(shí)， 這些網(wǎng)站所提供的 城市本地信息的覆蓋面 窄 、深度 不夠 、準(zhǔn)確率 低、及時(shí)性低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求， 因此深圳號(hào)百推出城市信息在線服務(wù)系統(tǒng)的用戶基礎(chǔ)非常好， 需求旺盛， 越早推出，越能夠占據(jù)有利位置 。目前號(hào)百信息的采集方法大部分都是采用上門(mén)收集或電話收集的方法，其人力成本和收集的難度都較大。 2. 降低通話時(shí)長(zhǎng)，降低人員成本，減少臺(tái)席壓力，提高溝通的效率。 ? 與地理位置相關(guān)的查詢?cè)鲩L(zhǎng)很快，諸如 “在哪里 ”， “怎么去 ”， “附近有沒(méi)有 ”， “最近的 ”這樣問(wèn)詢方式越來(lái)越多。 ? 認(rèn)證 服務(wù)器 負(fù)責(zé)用戶登錄認(rèn)證、鑒權(quán)管理 。 ? 用戶自助標(biāo)注管理 實(shí)現(xiàn)與商戶的信息互動(dòng)及自助管理 ， 在基于地理位置的背景地圖上，用戶可以標(biāo)注自己企業(yè)的名稱、電話、地址、相關(guān)介紹資料，并可以申請(qǐng)優(yōu)先推薦、廣告等業(yè)務(wù)。 ? 前向會(huì)員收費(fèi)管理 語(yǔ)音服務(wù)模式的弊端在于無(wú)法從前向進(jìn)行收費(fèi)，而用戶自助服務(wù)的特點(diǎn)恰好可以彌補(bǔ)語(yǔ)音的不足，它可以將用戶按一定等級(jí)進(jìn)行劃分，區(qū)分出免費(fèi)用戶和收費(fèi)用戶， 為 付費(fèi)用戶提供更多的功能，查詢數(shù)據(jù)的限制 將 更少。 第 四 章 投資估算與效益分析 投資分析 硬件設(shè)備費(fèi)用 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì) ， 為了保證系統(tǒng)的 正常運(yùn)行， 需要購(gòu)置小型機(jī) 1 臺(tái)， PC 服務(wù)器 12臺(tái)， 負(fù)載均衡設(shè)備 1 臺(tái)，具體硬件需求如下： 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 ： 城市信息在線服務(wù) 系統(tǒng)是一個(gè)綜合信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，它包含了指路服務(wù)、綜合信息查詢、中介訂購(gòu)等系統(tǒng)的集成，為了保證 上線后 系統(tǒng) 的穩(wěn)定運(yùn)行， 必須采用穩(wěn)定性高、性能優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器， 建議使用 4PU/8GB/小型機(jī) 。 與寬帶業(yè)務(wù)捆綁推廣 還可以提高 寬帶 客戶 的忠誠(chéng)度，并減緩固網(wǎng)的流失速度。初步計(jì)劃如下： ~ ： 需求調(diào)研 ： 需求分析 ~ ： 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) ~ ： 編碼實(shí)現(xiàn)及單元測(cè)試 ： 系統(tǒng) 聯(lián)調(diào)、 測(cè)試 及上線 。 ? 服務(wù)預(yù) 訂 提成收入，包括酒店預(yù) 訂、機(jī)票預(yù)訂 、餐飲訂位、 場(chǎng)館 預(yù) 訂的提成收入 。 應(yīng)用服務(wù)器 ：初期提供的服務(wù)除了道路交通信息服務(wù)、生活信息查詢、公益信息查詢等查詢服務(wù)外，還提供中介訂購(gòu)服務(wù) ， 根據(jù)性能需要和業(yè)務(wù)邏輯劃分， 建議配置 2 臺(tái)綜合信息查詢服務(wù)器、 2 臺(tái)中介訂購(gòu)服務(wù)器 、 1 臺(tái)接口服務(wù)器、 2 臺(tái)指路服務(wù)器、 1 臺(tái)消息服務(wù)器 、 1臺(tái)會(huì)員服務(wù)器 。 ? 日志管理 記錄用戶信息查詢習(xí)慣，如高頻關(guān)鍵詞、高頻商家、高頻行業(yè) 。 數(shù)據(jù)管理 ? 本地?cái)?shù)據(jù)管理 本地?cái)?shù)據(jù) 壓縮 、加密 ： 本地?cái)?shù)據(jù)主要是號(hào)碼庫(kù)信息，信息量較大，為了方便軟件發(fā)布和管理，需要對(duì)本地信息進(jìn)行打包壓縮，同時(shí)為了保證信息安全，還必須對(duì)信息進(jìn)行加密處理 。 ? WEB 頁(yè)面服務(wù)器 提供靜態(tài)、動(dòng)態(tài) WEB 頁(yè)面服務(wù)。 ? 用戶在問(wèn)詢信息的同時(shí)，通過(guò)話務(wù)員的引導(dǎo)， 訂餐、訂酒店、訂機(jī)票等業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。 3. 提高信息采編的效率，減低信息采編的人員成本，培養(yǎng)客戶主動(dòng)提交信息的習(xí)慣。在線系統(tǒng)除了可以更加直觀展示商家和產(chǎn)品外，還能通過(guò)指引客戶登陸在線系統(tǒng)瀏覽產(chǎn)品詳細(xì)信息的方式降低客戶撥打 114 的通話時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)，引導(dǎo)部分話務(wù)轉(zhuǎn)向在線服務(wù)。 ? 分析號(hào)百信息庫(kù)， 90％以上的信息都和地理位置相關(guān)，通過(guò)地理位置的信息服務(wù)更能滿足客戶的需求。 ? 版本服務(wù)器 版本自動(dòng)更新服務(wù)器，提供版本監(jiān)測(cè)、自動(dòng)更新功能。 用戶可以通過(guò)帳號(hào)認(rèn)證后維護(hù)自身信息，也可以提供糾錯(cuò)、查無(wú)等反饋意見(jiàn)。 系統(tǒng)管理 ? 軟件自動(dòng)更新 為了保證系統(tǒng)功能修改后用戶可以得到簡(jiǎn)便、快捷的升級(jí)，系統(tǒng)提供自動(dòng)升級(jí)功能，消除用戶被動(dòng)下載更新 軟件的煩惱 。 WEB 服務(wù)器： WEB 服務(wù)主要是靜態(tài)頁(yè)面、網(wǎng)絡(luò)文件 、登錄認(rèn)證，消耗系統(tǒng)資源較少，建議適當(dāng)降低 CPU 和內(nèi)存的配置， 根據(jù)服務(wù)器功能劃分，需配置靜態(tài)頁(yè)面服務(wù)器 1 臺(tái)，版本服務(wù)器 1 臺(tái)，登錄認(rèn)證服務(wù)器 1 臺(tái) 。 城市 信息 在線服務(wù) 運(yùn)營(yíng)的收入主要包括： ? 信息運(yùn)營(yíng)廣告包括 主界面 廣告、 彈出 廣告，頻道內(nèi)的廣告位廣告、排名廣告、地圖打點(diǎn)標(biāo)注廣