【正文】 察負責對每日清潔作業(yè)情況進行抽查考評。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標準,根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額,合理調(diào)配人員,實行勞動定額管理。3. 垃圾做到日產(chǎn)日清,處理過程環(huán)?；?。1. 衛(wèi)生清潔率達到100%。 1. 清潔與養(yǎng)護相結(jié)合醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單,要消毒,要注意交叉感染。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。并且針對個性心理做適時的思想工作。營造文化氛圍，促進交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協(xié)作精神。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。三、規(guī)范管理，分層實施組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度。如：引進美國JIT(JUST IN TIME)適時管理模式，對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。做到酒店式服務(wù)標準，達到“醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務(wù)標準。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。第二章 管理服務(wù)理念與原則※ 管理服務(wù)理念面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。該醫(yī)院的保潔范圍包括病房住院部、區(qū)、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內(nèi)所有房間，在病房樓內(nèi)的器械科、供應(yīng)室、手術(shù)陪人等待室、示教室、病案統(tǒng)計室、微機網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛(wèi)生間的清潔。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。讓醫(yī)護人員、,給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責任。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。二是實行考評成績末位淘汰制。防止病菌交叉污染。二、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。因服務(wù)對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見并加以改進，才有利于工作的全面開展。※ 人員管理人才是組織機構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過技能考試。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務(wù)手冊。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎勵。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。六、激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖：激勵系統(tǒng)示意圖說明：(1) 激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｍㄟ^獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。2. 及時性與隱密性相結(jié)合 電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。醫(yī)院內(nèi)大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。四、清潔服務(wù)主要管理職責與要求 具體清潔標準見下表: (略)鑒于此我們必須采取綜合性措施,確保每次消毒、滅菌、隔離到達預(yù)定的要求,以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子,拖布的頭最好能卸下 以便消毒。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒,避免污染、防止擴散,并視污染情況向上級匯報。針對這一情況，應(yīng)用“6S方法”，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”六方面來規(guī)范保潔服務(wù)全過程。服務(wù)態(tài)度好。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔主管對班長、班長對保潔員進行縱向考核，事務(wù)助理對其責任區(qū)的保潔員進行橫向考核（日檢查和周評價）。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。學(xué)習(xí)參考