深圳男健醫(yī)院醫(yī)院保潔服務方案doc-免費閱讀
【正文】 什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。管理處結合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。協(xié)同意識強。⑴、主動式服務。廢棄物分類收集處理,感染性廢棄物置黃色塑料袋內密閉運送,無害化處理。 確保包干范圍的公共場所的的四害(鼠、蟑、蚊、蠅)的次數(shù)及消殺工作達標。 異常情況(包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業(yè)等情況)的處理按照《異常情況處理應急措施方案》實施。 針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題,為確保每一位清潔員都能按照服務標準,在規(guī)定時間內滿負荷工作。各接待廳環(huán)境的日常清潔維護工作。鋁合金等采用特用護理劑,定期擦試,保持光潔。通信機房內環(huán)境定期維護工作。生活垃圾日產日清,垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。 醫(yī)院內公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設施的清潔維護,保持該部位干凈、明亮,地面無灰塵。 清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位臵，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。引導員工動機，尊重個人情感。為此，我們堅持員工建議制度，設臵員工建議接待機構，在廣大員工中，定期開展調查活動，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。五、激勵驅動，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。通過實踐我們總結出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內管理人員素質評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。尤其是在一專多能、能者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個人專長。我們的人員管理的宗旨是以人為所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。消殺工作主要是除四害。醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地方容易臟，保潔人員要采用區(qū)域固定式服務和走動巡視式服務相結合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時保持清潔。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。四、輸入一套人性化、高品位的服務文化使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。貼心服務物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼OK貼心服務。服務要求越高，管理難度越大。二、衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。門診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫(yī)科、眼科門診所有房間。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。病人及家屬,收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬,與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。三、建立“加油站式”的員工培訓制度由于提供服務產品的主體之間的個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。要正確、認真面對以下三點（1）對待病人像親人，（2）對待病人像病人，（3）對待病人像陌生人。企業(yè)只有管好人，才能管好事。工作經驗：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經驗外，還需有其它相關管理工作經歷。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務質量。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。團結拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于S物業(yè)人精神的“三大支柱”。創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。尊重個體權利，保持團隊希望。做到人人有動力，個個有壓力。方式有集體活動、旅游、生日會等。 2. 衛(wèi)生保潔率達到99%。三、服務內容2. 轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內的清潔服務工作進行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質量等進行檢查,協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。4. 清潔作業(yè)人員的責任區(qū)由環(huán)境管理部負責劃分,并按照各片區(qū)物業(yè)特點,明確每個清潔作業(yè)人員的服務目標,作業(yè)要求與責任,編制《清潔責任區(qū)劃分表》,報分公司經理審批后執(zhí)行。6. 《采購計劃》報醫(yī)院領導審批。9. 高空清潔作業(yè)嚴格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進行操作,安全秩序部負責對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控,并按照《標識樣本》的要求,做好相關安全隔離與安全標識工作,物業(yè)服務中心負責發(fā)布相關警示通知。11. 清潔服務實行多重交叉檢查制度,即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結合的三級檢查制度。 與此同時,有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。 病房的清潔衛(wèi)生工作,宜在污染后立即進行。指定地點收集污物,避免在病房消點,專車、專線運輸。從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規(guī)范；劃分
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