【正文】 2) 清潔員查看各責(zé)任區(qū)污雨排水是否暢通。 質(zhì)量標準 :電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、保持 金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵；地毯上無香口膠。 質(zhì)量標準： 辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無灰塵，表面光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、污跡。 4) 用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標及護墊，然后抹干凈桌面。 醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴格按照有關(guān)標準。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。與 此同時，有責(zé)任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。）室內(nèi)場所做到“三保”（地板保潔、天面保光、門窗保亮）。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施》實施； 9. 高空清潔作業(yè)嚴格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進行操作，安全秩序部負責(zé)對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控，并按照《標識樣本》的要求，做好相關(guān)安全隔離與安全標識工作，物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。 4. 清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標，作業(yè)要求與責(zé)任，編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》，報分公司 經(jīng)理審批后執(zhí)行。 醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。 （ 3） 所有的工作環(huán)節(jié)按 ISO9000 質(zhì)量體系文件要求規(guī)范運作，并做好記錄。 ◆疏散著火層以上兩層內(nèi)的人員。在著火層的樓梯口設(shè)置水槍陣地，并不斷向前推進，圍殲 火勢，在著火層的上三層和下一層，分別在樓梯口、管井、窗口等開口部位，設(shè)置水槍陣地，防止火勢蔓延。 B、火場偵察和選擇進攻路線 ◆義務(wù)消防隊到場后，先進行 火場偵察。 用火用電方面。具體內(nèi)容如下： ①《 醫(yī)院 消防檢查制度》 醫(yī)院消防檢查制度 檢查方式 檢查內(nèi)容 火險隱患的 整改 備注 定期檢查。 （ 3）人防、技防、物防并重原則。 （ 2）對發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料，物業(yè)管理人員不得隨便傳閱，應(yīng)即時上繳給相關(guān)部門。 如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題 （ 1）設(shè)立兩個巡邏崗， 一個是交通（巡邏）崗，一個是機動巡邏崗（ 醫(yī)院 外圍巡邏崗）， 24小時對車輛停放的重點區(qū)域重點巡邏，發(fā)生問題立即處理。 我們將在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下， 根據(jù)會議類型及重要程度，精心策劃組織各類會議及參觀接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。 突發(fā)事件處理是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)，也是醫(yī)院 服務(wù) 品質(zhì) 的重要體現(xiàn)。 五、安全管理重點、難點 （一）如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳 工作將是安防管理的一大難點。 （三）構(gòu)造安全“三防體系” 人防 —— 在 醫(yī)院 辦公區(qū)域內(nèi)實施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r值勤，相互監(jiān)控，著重安防點、線、面的配備與互動。 （ 4）服務(wù)親情化建設(shè) 。 以“五項建設(shè)”強化隊伍管理 （ 1）培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè) 。 “五項建設(shè)” ：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù)親情化、安防立體化等五項主要建設(shè)，我們將制訂嚴格的安防員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計劃，全力提升安防員的服務(wù)能力，在管理上嚴格按照部隊的準軍事化制度實施，對安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的處理，則通過科學(xué)的運作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。 保證消防自動報警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運行，及時處理報警信息。醫(yī)院安全與保潔管理方案 第一 章 安全管理服務(wù) 一、管理目標 治安案件和火災(zāi)發(fā)生率為 O。 各種消防設(shè) 施、器材配備合理、更新及時、使用有效。 四、具體管理措施 （一）組建一支高素質(zhì) 安防隊伍 以“三個高要求”組建隊伍 （ 1）招聘高要求。培訓(xùn)是我們提升保安隊伍形象的重要手段，我們不僅將針對 醫(yī)院 物業(yè)的實際情況，制訂嚴格的《 xxx 公司安防員培訓(xùn)制度，同時，我們將結(jié)合安防員所在崗位的物業(yè)特點與要求，制定專門的安防員培訓(xùn)大綱，包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、需要掌握的相關(guān)知識與技能等編入大綱之中 ，如 大廳 安防員培訓(xùn)教材、 高級病房 安防員培訓(xùn)教材 等 ，給安防員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞 “打造安全、和諧、文明”的中心目標來開展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項長遠工程加以實施。 領(lǐng)班（督察崗） 門衛(wèi)崗（形象崗） 交通、巡邏崗 應(yīng)急反應(yīng)待命班（處理各種應(yīng)急事故，隊員全部為輪休的隊員組成） 安全秩序部部長 監(jiān)控崗 高級病房管理崗 技防 —— 實施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營業(yè)廳等重點部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng) 對各種突發(fā)事件發(fā)生。 物業(yè)管理從服務(wù)對象上可分為兩大塊：一是對物的管理；二是對人的服務(wù)。針對 醫(yī)院 大樓硬件設(shè)施及人員現(xiàn)狀，消防應(yīng)急處理，安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。 （ 2）重點布控。 （ 2）明確交通出入崗車輛管理的責(zé)任。 （ 3）一律不得摘抄、外傳、 議論 醫(yī)護人員 與物業(yè)管理無關(guān)的任何文件及方案，做到五個“不”：不該進的地方不進；不該看的不看；不該說的不說；不該問的不問；不該動的不動。 消防管理思路 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合” 的原則，實行人防、技防、物防的有效結(jié)合，以消防控制中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。 根據(jù)通 醫(yī)院 各 大樓防火的特點，xxx 公司對分公司每年進行季度防火安全檢消防通道安全疏散標志是否完好?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求，是否有超負荷現(xiàn)象等。消防人員應(yīng)充分利用通訊設(shè)備和監(jiān)控裝置，對起火部位、火勢蔓延方向、燃燒范圍及人員被困等情況，進行反復(fù)偵察，并準確報告指揮部。 D、供水措施 啟用消防水是撲滅火災(zāi)的主要方法，發(fā)生火災(zāi)后，可用如下幾種方法供水： ◆開啟室內(nèi)給水設(shè)施供水 ,使用塔樓頂蓄水池的消防水和室內(nèi)消防栓。 ◆消防電梯應(yīng)專人操作，應(yīng)首先考慮護送 病人、 年老體弱者和行動不便的人員。 （二）安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程 信息反饋 是 是 否 否 接到報警 記錄、總結(jié) 存檔、匯報 報 110 巡邏保安員前往事發(fā)地察看 是否誤報？ 查明原因記錄備案 安 全 秩序 安 全 秩序部 通知各崗位安防員做好充分準備 班長、備戰(zhàn)安防員全體應(yīng)急出動 制止罪案 擒拿疑犯 搶救人員 是否報 110？ （三） 管理 區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施 主動禮貌地詢問對方，了解情況； 若對方辦事來訪人員，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，為其排憂解難； 若對方是推銷人員、小商販，應(yīng)勸阻他們盡快離開 醫(yī)院 ； 若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安交通部做進一步調(diào)查； 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動詭秘、奸詐，應(yīng)盡快通知保安交通部派保安員協(xié)助，將其送到公安機關(guān)做進一步調(diào)查。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。 5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負責(zé)安排，并編制《日常清潔作業(yè)時間表》。 10. 通信機房、變配電房、照明和其它機電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由機電工程部負責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報分公司經(jīng)理審批。 衛(wèi)生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭 干凈）。 做好消毒與滅菌處理。醫(yī)護人員的工作地點也是清潔的重點。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運送，無害化處理。 5) 用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺。 （二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護（洗手間部分） 洗手間干凈、整潔與否直接關(guān)系到 醫(yī)院 項目對外服務(wù)的形象，是物業(yè)管理服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。 （四）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護（不銹鋼部分） 清潔保養(yǎng)范圍 ：護欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗； 部分作業(yè)程序： 1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面； 2) 然后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠； 3) 置少許不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對不銹鋼表面進