深圳男健醫(yī)院醫(yī)院保潔服務(wù)方案doc(存儲版)
【正文】 工作責任區(qū)域，確定工作職責；制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導書和崗位工作流程；修訂作業(yè)標準，明確服務(wù)目標；找出潛在的不安全點，建立應(yīng)急預案。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。保潔員作業(yè)過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。橫縱向相結(jié)合能更全面地反映保潔服務(wù)質(zhì)量，及時查找問題，改進工作。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫(yī)院的保潔工作將會有序、規(guī)范、穩(wěn)步地進一步提高。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網(wǎng)提供的視聽教材和演示教學同時，要加強對保潔服務(wù)的量化考核(清潔表格管理)。⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。6S方法的應(yīng)用保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)標準不清晰、服務(wù)意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務(wù)質(zhì)量。工作環(huán)境保持衛(wèi)生,每日清潔消毒,工作人員還應(yīng)做好個人防護,每日洗澡更衣,接觸污物后洗手。 工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。 進行清潔衛(wèi)生工作時,必須注意不要揚起灰塵,避免播散污染。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。 溝渠定期清理,做到無淤泥、無堵塞、無垃圾,確保排水通暢。)室內(nèi)場所做到三保(地板保潔、天面保光、門窗保亮)。五、日常清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準嚴格按照《日常清潔作業(yè)時間表》開展工作,未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認,不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責制定,并填寫每月部門 計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合 （5) 通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。(3) 獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，規(guī)范言行、注重儀表，實施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：一、確定標準、嚴格招聘醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理服務(wù)過程的質(zhì)量，對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標：知識層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。第四章 人員的配備、培訓、管理方案※ 本項目部人員配備：※ 人員配臵原則：內(nèi)培外引、按部就班、落實培訓；誠實守信、愛崗敬業(yè)、一專多能；擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責；服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。四、服務(wù)態(tài)度好。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。五、實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。以人為本要做到 以人為本即以醫(yī)護人員、病人及家屬為本,就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。. . . .深圳男健醫(yī)院醫(yī)院保潔服務(wù)方案篇一：醫(yī)院保潔服務(wù)方案第一章 項目概況及分析※ 項目概況※ 項目分析一. 清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及I
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