【正文】 得到社會(huì)、消費(fèi)者的認(rèn)可與簇?fù)?，縮短企業(yè)的培育期，盡快盈利。（ 9）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對(duì)客服務(wù)。2）配合桑拿中心各營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)員的交接工作，詳細(xì)填寫(xiě)交班日志。負(fù)責(zé)桑拿中心鐘點(diǎn)單、工作單、小費(fèi)單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營(yíng)業(yè)報(bào)表。掌握熟悉當(dāng)時(shí)（班）營(yíng)運(yùn)狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費(fèi)。接待所有來(lái)賓及客人，詳細(xì)、準(zhǔn)確介紹桑拿中心的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1）7）（2）（編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（（1）（隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀并即時(shí)通知出品部增添菜品。4）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。8）（主動(dòng)而禮貌向客人推銷(xiāo)桑拿的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細(xì)解答客人的提問(wèn)。（（10）（6）4） 做好下屬業(yè)績(jī)考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲措施和人員調(diào)整。提高工作效年度完成保證給客人提1（督導(dǎo)下屬領(lǐng)班貫徹俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)程序，操作規(guī)程。9）7）制定桑拿中心各崗位職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)、檢查員工遵守執(zhí)行。2）（制定桑拿中心各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3）)加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)很多桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)之初常見(jiàn)的問(wèn)題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來(lái)了一定的不便，如：房?jī)?nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及桑拿水會(huì)洗浴中心客房現(xiàn)狀，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房。各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)逐步開(kāi)始實(shí)施，而不應(yīng)等問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)再去應(yīng)付?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對(duì)以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。正確的方法是將此項(xiàng)工作列入開(kāi)業(yè)前的工作計(jì)劃，在樣板房確定之后，就開(kāi)始設(shè)計(jì)客房?jī)?nèi)的物品布置，確定各類(lèi)型號(hào)客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。(五客房部管理人員要加強(qiáng)對(duì)尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強(qiáng)酸清除頑漬的現(xiàn)象，因?yàn)閺?qiáng)酸雖可除漬，但對(duì)潔具的損壞很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，而且是無(wú)法彌補(bǔ)的。這些問(wèn)題一旦發(fā)生，就很難采取補(bǔ)救措施。(二開(kāi)始清掃后臺(tái)區(qū)域和其它公共區(qū)域。根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對(duì)象，以備不時(shí)之需。繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。)開(kāi)業(yè)前第十天與財(cái)務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計(jì)的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。(獎(jiǎng)懲條例制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計(jì)劃?！惫ぷ鞯恼＿M(jìn)行。1確定客衣洗滌的價(jià)格并設(shè)計(jì)好相應(yīng)的表格。、設(shè)備的檢查、報(bào)修程序。，制定開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)計(jì)劃。)。財(cái)有(二.采購(gòu)工程部7完部拿.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試3．廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試4．裝修工程竣工清理7,人事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部各部門(mén)裝各桑,做綠化計(jì)劃合事總辦：各部門(mén)經(jīng)理 .單入桑.餐飲大堂裝修8．通信系統(tǒng)布線3．宿舍位《某桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作計(jì)劃 》進(jìn)度內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注4(十一)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作在全店的基建清潔工作中。)建立桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)財(cái)產(chǎn)檔案開(kāi)業(yè)前，即開(kāi)始建立桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)的財(cái)產(chǎn)檔案，對(duì)日后桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)的管理具有特別重要的意義。(六采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門(mén)、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。例如，客房樓層通常需配置工作車(chē)，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車(chē)就無(wú)法發(fā)揮作用；再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對(duì)于每層樓有這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。)確定洗浴中心各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍各部門(mén)經(jīng)理到崗后，首先要熟悉桑拿水會(huì)洗浴中心的平面布局，最好能實(shí)地察看。)設(shè)計(jì)桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：桑拿水會(huì)洗浴中心的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。間左右客房的桑拿水會(huì)洗浴中心，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。桑拿水會(huì)洗浴中心管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守。)協(xié)助采購(gòu)桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，因此，桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。(七)跟進(jìn)桑拿水會(huì)洗浴中心裝飾工程進(jìn)度并參與桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)驗(yàn)收桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)等部門(mén)共同參加。很多桑拿水會(huì)洗浴中心就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。二、桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃制定桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃，是保證桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)開(kāi)業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。,空調(diào))會(huì)訓(xùn),康外(工程子月(運(yùn)營(yíng)會(huì)程情2．培訓(xùn)場(chǎng)地，用具3．用具印上桑拿水會(huì)洗浴中心標(biāo)志。)洗與況 )執(zhí)行細(xì)則。訂清，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)商定開(kāi)業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的丁作程序。)開(kāi)業(yè)前一個(gè)月，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。制定遺失物品處理程序。1制訂開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。核定所有布件及物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。立)。確定各庫(kù)房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。正式確定客房部的組織機(jī)構(gòu)。(九客房部的管理人員在開(kāi)業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問(wèn)題：(一常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報(bào)廢床單、云石刀片等。)加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)對(duì)桑拿水會(huì)洗浴中心地毯、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開(kāi)業(yè)前這段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時(shí)客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。一旦接管過(guò)樓層鑰匙，客房部就要對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定?？头坎渴紫纫獙?duì)所有的丁作鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈；其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。(七在這期間，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問(wèn)題： 按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。此外，開(kāi)業(yè)期間每天的吸塵量要比平時(shí)大得多，需要及時(shí)清理塵袋中的垃圾，否則會(huì)影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī)。為此，客房部有必要準(zhǔn)備手工操作的應(yīng)急表格。在俱樂(lè)部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作發(fā)展規(guī)劃，充分利用設(shè)備資源和人力資源為俱樂(lè)部創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。（ 4）根據(jù)客源市場(chǎng)需求變化，俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)方針，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，并在運(yùn)用中顯成效。審核簽發(fā)各種費(fèi)用支出單據(jù)，控制部門(mén)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。搞好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，完成俱樂(lè)部總經(jīng)理交派的其他工作。3）5）10）6）8）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)培訓(xùn)工作，完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范，檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)具體工作并參與到一線服務(wù)工作中。（（職位：休息室服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班3）（作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情、整潔著裝、前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。7）9）若自己職位不能處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。整潔著裝佩帶好工號(hào)牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（負(fù)責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用。（2） 檢查和參加前臺(tái)、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、蟲(chóng)工作。3）（8）2）（ 6）作為桑拿中心前臺(tái)人員，安排桑拿中心各項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，詳細(xì)填寫(xiě)交班日志。我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。（ 5）職位：更衣室服務(wù)員直屬：前廳領(lǐng)班 接待客人在更衣區(qū)進(jìn)行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺(tái)保管。在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補(bǔ)充和合理化擺放。大酒店、三星至五星級(jí)酒店有洗浴但不是綠色品牌店且多提供特殊服務(wù)，真正休閑健康意義的不多。目前是穩(wěn)中有升，穩(wěn)中有降，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)中高端、高端客戶進(jìn)行爭(zhēng)奪、而其營(yíng)銷(xiāo)企劃宣傳力度不大，促銷(xiāo)政策只針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳，對(duì)外宣稱力度不大，受眾極少；人員服務(wù)態(tài)度還有待提高；技師的服務(wù)水平還有待提高；硬件環(huán)境與自身標(biāo)榜宣傳的未達(dá)到最佳匹配；未對(duì)游客資源充分挖掘；會(huì)員制并不完善?！恍堑膬r(jià)格，每月推出精心會(huì)員活動(dòng)，在廣告推廣中既要注意階段性效果，又要滿足品牌長(zhǎng)期推廣的需要，日11會(huì)員入會(huì)政策及促銷(xiāo)活動(dòng)建議分普通會(huì)員與 VIP建38促銷(xiāo)活動(dòng)，一帶一推介會(huì)員制，即會(huì)員介紹另一人入會(huì)時(shí)，老會(huì)員免本次門(mén)票，長(zhǎng)期有效。員卡折 元每足同時(shí)設(shè)定每周試營(yíng)業(yè)期間廣告宣傳、企劃活動(dòng)時(shí)間大約為屏咨次車(chē)500告咨詢報(bào)價(jià)泰安晚報(bào)軟文建議選擇以軟文報(bào)道我方經(jīng)營(yíng)特色、文化特色，輔以硬廣圖片及預(yù)訂電話宣傳，可分四期報(bào)紙進(jìn)行宣傳。價(jià)次免次810+10費(fèi)活凡戶邀請(qǐng)明星或知名電視主持人如小么哥現(xiàn)場(chǎng)光臨。采現(xiàn)浮彩當(dāng)晚舉辦第二期出租車(chē)司機(jī)免門(mén)票體驗(yàn)活動(dòng)，以提高人氣。月交通電臺(tái)廣告企業(yè)報(bào)應(yīng)改版企業(yè)版內(nèi)刊 ，板塊：洗浴文化（重點(diǎn)）、各區(qū)域項(xiàng)目介紹、服務(wù)項(xiàng)目介紹、會(huì)員入會(huì)政策、旅游聚集點(diǎn)、景點(diǎn)附近投放團(tuán)購(gòu)網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)1群3每日召開(kāi)所屬部門(mén)人員的班前會(huì)，布置下一步工作，指出重點(diǎn)工作內(nèi)容。.理想的洗浴環(huán)境。管理好所屬區(qū)域固定資產(chǎn)和低值易耗品，做好定期盤(pán)點(diǎn)工作，杜絕浪費(fèi)后勤各部門(mén)協(xié)調(diào)，保證二線能及時(shí)地為一線提供支持?？偨Y(jié)文工“品質(zhì)優(yōu)先201部門(mén)利潤(rùn)：計(jì)劃致使來(lái)到溫泉的客人二次消費(fèi)的場(chǎng)所少、停留時(shí)間短，假日季節(jié)客流大接待容量不足等特點(diǎn)十分的明顯， ”“業(yè)務(wù)實(shí)操+驚喜“三項(xiàng)禮儀2）人看得到、接受賓客的監(jiān)督，確保能為客人提供衛(wèi)生安全的場(chǎng)所或用具。密小空間泡溫泉。4.三．養(yǎng)生生活、健康新起點(diǎn)，舒適、休閑、放松、時(shí)尚 201服務(wù)品質(zhì)：突出特色和管家服務(wù)保障；（《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)作為基礎(chǔ)管理制度；提高溫泉知名度；舉辦或合作以溫泉名稱命名的各種文體活動(dòng)。4）（著重周邊范圍的銷(xiāo)售推廣；真正實(shí)現(xiàn)溫泉的價(jià)值推廣；（日今日話?小時(shí)值班制度；負(fù)責(zé)洗浴中心內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維修，報(bào)修維修快捷。服業(yè)國(guó)、4）設(shè)施安全、節(jié)能環(huán)保；（○中等（16℃。（四、公寓洗浴服務(wù)組織機(jī)構(gòu)：：五、各部門(mén)和各崗位的職責(zé)和任職條件六、配置滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)所需的資源和條件1.時(shí)保于 至規(guī)工量95%。22：（3.4.校洗水只需根據(jù)鍋爐額定壓力與出口溫度的對(duì)照表，就可以有效控制水溫了每周定時(shí)對(duì)浴室設(shè)備進(jìn)行檢查，接到報(bào)修時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修。保潔人員工作流程圖八、確定關(guān)鍵過(guò)程的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1.洗的寓員（2）檢查清潔情況，鏡面及邊角衛(wèi)生。（針對(duì)目前浴室出現(xiàn)的情況做出以下規(guī)范制度：（4）浴室工作人員在每次開(kāi)放前一小時(shí)到崗，做好浴室開(kāi)放準(zhǔn)備工作（攝是（12）工作人員應(yīng)熟悉并掌握浴室用水、用汽及電路情況，做到運(yùn)用熟練，安全運(yùn)行。（17）在浴室中揀拾到的物品要向值班人員逐件登記，有值班人員來(lái)張貼告示，歸還原主。年日二、間/位元的贈(zèng)餐券元、門(mén)票兩張，及其它品。元以上的元置位期報(bào)紙媒體的選擇電視媒體的選擇網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇]。及放惠二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)圣誕節(jié)門(mén)票可當(dāng)作四人門(mén)票使用時(shí)間：獎(jiǎng)品：鮮花。 前廳部，餐飲部，康樂(lè)部，客房，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部；其他各部做好 吸引重點(diǎn)客戶。門(mén)票卡在開(kāi)業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售。二十、篇八：萬(wàn)泉洗浴開(kāi)業(yè)11）2）3）4）5）1）89以費(fèi)（送元和一9